“沟通最重要，学会和用户换位思考”蓝犀牛司机之星付流伟

付流伟付师傅今年32岁，河南人，以前在广告印刷行业，朋友介绍加入了蓝犀牛，到现在已经两年多了。

郑州区域负责人罗先生点评：深谙说话之道，情商达人。

学会换位思考，解决问题才会更省心

通常来说，搬家90%的用户都是新手，对于搬家的收费和方式不了解。付师傅讲有些用户下单后，还和他在电话中反复确认，这个价格是不是包含搬运的等等，一定要听到肯定回答才放心。刚开始会觉得蓝犀牛搬家App上写得很明白，起步价怎么收，电梯楼梯和距离的选择，为什么用户要再问一遍。后来付师傅想明白了，这和自己买东西买服务一个道理，希望用的明明白白，没有隐形收费。

从那以后付师傅每次联系用户时，除了问清楚地址和搬家物品之外，还会主动告诉他们蓝犀牛搬家是全程负责搬运，并且提醒用户保管好随身物品，提前开好出门条以免耽误行程。

良好的沟通是一个好服务的开始

郑州这个城市虽不似北上广繁华，人口密度却是全国之最，平均15055人/平方公里，远超一线城市，拥堵情况更是时常发生。有一次就让付师傅赶上了，那天的订单是晚上7点，付师傅早早就开车去往出发地，路程没多远却偏巧赶上周五的晚高峰。看着导航条上的深红色路线，付师傅提早和用户打了电话，说明情况，对方也比较理解愿意多等他一会。

他说；“是我的问题，一定要主动承认，征得用户的同意。”

沟通并不是妥协，也不是一昧的牺牲自己屈从去迎合对方的要求，而是成熟和正确的说法方式。如果师傅们一厢情愿地认为跟用户解释就是回答事实，会认为我说了，你没听是你的责任，那会很容易陷入沟通的困境。

搬家，是一个较为复杂的服务场景。有很多问题会在现场产生，提前告诉每一位用蓝犀牛搬家服务的用户收费规则和收费项，会有效避免后续服务时带来的麻烦。希望每位蓝犀牛的师傅除了做好服务以外，还要学会如何沟通，才能赢得用户的好评与信任。