與其詛咒黑暗，不如：點亮燈火！這是小手掌在頭條號更新的第12篇原創文章。
希望給在求職路上的你遞一盞溫暖的小燈。
我是小手掌。工作十年，現已定居深圳。
深飄時，我搬了9次家，歷經10家公司。其中最長的呆了5年，最短的呆了1周。行業跨度也較大：教育培訓、遊戲、影視、大數據、奢侈品、金融等。
服務過騰訊、華為、奢侈品等一線大廠，也呆過創業幾人的不知名小公司。
當過HR，也做過獵頭。
以下是我與小夥伴們做的模擬面試答題，小手掌說的部分，在還原真實面試場景下面試官的想法。
來自蘋果公司的面試題：如果你是一個披薩送貨員，剪刀可以給你帶來什麼幫助？
1號求職者
面試官問這種問題，應該想考驗臨場反應能力。我會這樣回答：雖然送披薩沒有什麼技術含量，但是作為服務者，客戶永遠在第一位。我隨身帶著剪刀（不限種類），有時遇到客戶在修剪花草，我可以代勞，請客人休息一下，請他品嚐一下我們美味的披薩。
小手掌說：這位小夥伴很可愛很幽默，但是忽略了 “配送時間” 這個問題。幫客戶修剪花草，萬一是個大別墅，修完再走要天黑了~
還有一句話踩坑了，你說“雖然送披薩沒有什麼技術含量”
我們不管做什麼職業，都要對自己做的事情產生敬畏之心，才能做好它。可以看看三個泥瓦匠的故事~
三個泥瓦工在砌一堵牆，一位哲人問三個人：“你們在幹什麼?”第一個人回答是：“砌牆。”第二個人回答是“蓋一幢樓。”第三個回答是“我們正在建設自己的家園。”哲人聽後拍了拍第三個人肩頭說：“今後你將是幸運的。”果不其然，許多年之後，第一個人依然是泥瓦工，第二個人成了工程師，第三個人成了前兩個人的老闆。
2號求職者
剪刀可以幫助客戶把披薩剪成小塊，方便食用，尤其是在戶外
小手掌說：像這樣回答的雷同版求職者特別多喲
3號求職者
保護送貨員的人身安全
小手掌說：送你上牆
4號求職者
給客戶做一個綵帶包裝，給客戶驚喜體驗
小手掌說：綵帶會增加成本
5號求職者
當客戶收到貨需要我幫他開箱時，我可以有工具可用，或者我教會客戶正確的開包裝方法，用戶會感覺很貼心。
小手掌說：有貼心的服務意識
6號求職者
剪不斷，理還亂，剪刀暗喻著快速、果斷和條理要清晰，這是送貨員需要具備的職業操守和素質
小手掌說：被剪刀激勵的騎手？
7號求職者
為披薩做個特別包裝，讓客戶有開盲盒的驚喜體驗
剪刀還可以作為額外贈送的禮物，滿足客戶的興奮需求
小手掌說：特別包裝和贈送禮物都會增加成本
8號求職者
加一個破壞屬性的反向功能——修復和密封：我還可以帶上膠帶，如果披薩盒不小心破損了可以用剪刀剪開膠帶修復，或者遇到有需要包裝或者修復粘貼什麼東西的客人提供額外暖心服務
小手掌說：小夥伴在思考剪刀的實用價值，可以試著延伸一下
9號求職者
1、挖掘顧客需求，想盡辦法把剪刀賣給客戶，增加收入
2、通過把剪刀賣出去，把客戶變成自己的人脈資源
小手掌說：同學別走，想從騎手崗位轉崗到銷售嗎？
10號求職者
送貨前：
1、剪個精美小禮品送給顧客
2、剪些紙墊住披薩，防止路途顛簸影響美觀
3、如果雨天，也可以剪一些東西蓋住披薩，防止路上被雨水打溼
送貨時：
1、用來防身，防止送貨時出現的意外
2、如果車發生意外，還可以當螺絲刀用來修車
3、如果路上堵車，可以用剪刀開新路
4、如果路上遇交通意外，可以剪衣物包紮
交貨時：
1、可以直接當做贈品贈送
2、可以剪披薩吃
3、可以掰開讓顧客當叉子用
4、可以直接給顧客做一些增值服務，比如：給顧客剪開包裝等
小手掌說：這位小夥伴很認真。從送貨前、送貨中和交貨時，很用力在挖掘剪刀的價值。
11號求職者
蘋果手機風靡起來，靠的就是一個鍵，用一個鍵搞定所有的需求。
披薩配送員有一個剪刀，可以想象用剪刀能應用的上的一切場景。
1.可以搞定客戶對披薩本身的需求（拆盒子）
2.意外驚喜：可以用剪刀做綵帶包紮披薩盒，區別於其他品牌的披薩，個性化服務。
3.可以留店裡用（能用到剪刀的地方多了），還可以帶身上用（給客戶提供拆包服務、在服務客戶的同時用到剪刀的地方，以及路上可以看到使用剪刀的地方，防身）
總之，能用剪刀搞定的事，就用剪刀搞定。
小手掌說：應用場景缺一些驚喜
12號求職者
我覺得沒多大幫助，甚至會妨礙我工作，總是擔心會丟或者不小心弄到我自己，我們的對象是顧客，為顧客提供便利是我們的附加服務，我覺得應該要站在顧客身上發掘顧客的需求，然後再根據我們的條件如何調整目前的現狀。
小手掌說：覺得剪刀沒用，放棄啦？
13號求職者
暫時想不到有什麼幫助，在未確定某個工具或方法對自己的工作有用的情況下，我一般不會帶著這個工具去完成某項任務，一切從簡，輕裝出發，遇到真實問題再想辦法找應對辦法解決
小手掌說：同上放棄。但一起從簡，輕裝出發講出了蘋果產品的某些特徵，如果能關聯著深入講一下就好了。
14號求職者
帶來披薩店更多的客源。
剪刀作為一項針對客戶需求的增值服務，在送貨時問上客戶一句是否需要幫忙將披薩剪好，從用戶體驗出發，如果恰好客戶家裡不具備這種剪刀且需要幫助剪好，則更增加客戶對該披薩店的認可度。我相信，蘋果能擁有眾多的果粉，也是來源於這些更多的更細小的用戶體驗。
小手掌說：最後一句話說得很加分喲
15號求職者
1.剛特地去搜了一下蘋果公司的企業文化，發現了注重細節＋不可替代＋從頭開始這幾個點，或許這道題可以從這幾方面著手分析。
2.良好的用戶體驗能帶來的不僅僅是客戶量，還能提高公司的信譽度進而打開更大的市場，因此注重客戶的需求是公司賴以生存的一個關鍵要素之一。這道題還可以使用需求模型分析。
3.送貨員送的是貨品，做的其實是服務，那如何在運送時間以及客戶體驗上求發展、求創新也是送貨員考慮的一個點。
小手掌說：好不容易有小夥伴講到公司文化關聯了，但後續沒很好的展開進行回答呀
16號求職者
- 期望需求：披薩剪刀和一般剪刀的差別是自帶扇型托盤，剪下來的披薩大小一致整齊劃一，可以直接盛到盤子裡。送貨員可以提供專業剪披薩服務，這樣避免了家裡因為分餐不均導致家庭矛盾。（假設會點披薩的家庭大多是因為孩子想吃）
- 興奮需求：有了披薩剪刀，可以大大提升吃披薩的儀式感。蛋糕之所以可以用來過生日，就是在吹蠟燭許願和生日主角切分蛋糕時，創造了新的消費體驗。那有了剪刀的加持，披薩就有可能升級到生日披薩。
小主人可以拿著扎著蝴蝶結的披薩剪刀比個️(＾－＾)V，站在三層高的披薩架前，和他的生日披薩合影留念。
小手掌說：今天的小機靈鬼就是你啦！！！講出了畫面感，應用場景清晰。讓人覺得因為這把剪刀，連過生日也想點份披薩，是在為公司創造新的價值~~
17號求職者
我的第一感覺是從用戶體驗的角度來思考這個問題。我嘗試用黃金圈法則來思考這把剪刀的用途（WHAT\\HOW\\WHO）
1. What：我們提供的是什麼產品？是入口的披薩
2. How：披薩如何食用呢？需要分切後食用
3. Who：誰來食用呢？可能一人，可能多人，在我們無法預判食用人數和每人食用量時，贈送一把分食剪刀方便客戶自己二次切分；若食用者很注重美食顏值和儀式感，那分塊披薩必須是整齊切分，然後放入小蝶配上一杯咖啡或者飲料甜品，愉快的享受美食，邊享受邊想下次我要繼續點這家的披薩，這家還有什麼口味我可以嘗試呢？感覺不錯就推薦給朋友們；好東西當然要一起剁手啦！通過細微的用戶心理察覺從而做出相應的服務改善讓客戶吃外賣披薩如同到店享受一樣有儀式感和美妙感；鎖定客戶群，同時還可能讓客戶二次鏈接新的客戶，一把剪刀帶來的客戶峰值體驗實在是太美妙了。
小手掌說：馬上就要說動面試官去吃披薩了……
18號求職者
可以印上LOGO作為贈品送給顧客。剪刀是長線產品，顧客不會及時丟棄。每次用到剪刀，顧客就會想起我們品牌。提高再次復購。
小手掌說：比之前只說送剪刀的小夥伴加分。因為提到產生了成本，也提到了成本之後的收益。LOGO是個挺特別的點。
小手掌的尾巴
這道面試題，大家有木有好好分析吶？
任何時候都不要忘記自己是誰，在哪，在幹嘛。
蘋果公司的用人理念中，有一條是：善於跳出固有思維框架，開拓創新，追求卓越，完美主義者。蘋果公司的產品特點：創新、簡約等。
如果能結合此類特質，延伸答至興奮需求，很有希望加分。
審題劃重點的時候可以使用3W模型
這道題強調的尾音是什麼？WHAT--帶來幫助；
什麼場景下？WHERE--送披薩；
通過什麼方法？WAY--有哪些路徑可以讓你做的事情增值？
此處需要說明的是，有的小夥伴講到了增值服務，可是有增加成本。這樣答沒有錯，但最好跟著講出投入與產出的效果。比如，你花出去1毛錢和時間成本，收穫的是100塊甚至更多，百利無一害，如果能夠充分證明你的做法是正確的，那就大膽發揮吧。
基本：為自己所用——防身
期望：為公司所用——服務好客戶，拆包裝
興奮：創造附加價值——因為生日披薩的概念，帶來更多訂單； 因為印了LOGO的剪刀，宣傳品牌，提高復購……
如果你也是求職者，有更好的答法嗎？歡迎評論區留言交流~
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