在市場經濟下行、商業競爭愈發激烈的當今，流量紅利逐漸消失，電商進入精細化運營，用戶行為及消費者決策也隨之發生了變化。如何緊跟趨勢做運營從而引領行業，成為擺在所有電商面前的一個問題。在「新商業公開課」杭州站的現場，前京東商家產品運營負責人、前網易嚴選高級渠道運營經理袁野也來到了現場，為大家解答激烈競爭下，電商的新增量在哪裡。
一、新增量層——用戶動機的互補
現如今，經濟下行、行業競爭激烈，據億歐數據報道：電商平臺活躍用戶數增長率持續下降，GMV漲勢乏力。線上消費者都去哪兒了，是電商行業每一位從業者心中的疑問。
那麼新增量的定義是什麼？如何用指標去衡量？袁野認為，新增量有兩個維度：用戶數和成交額。沒有用戶的增長便沒有盈利的增長。關於用戶數的拓展，需要電商從業者結合自身企業目標與需求，同時通過調研充分了解用戶的這些使用與需求動機，後將兩者的動機進行互補，以尋找新的用戶增長點。而用戶的增長最終目的是將其轉化為購買力，實現成交額的增進。關於成交額，主要任務是提高轉化為自由用戶的轉化率，促成成交。而通常用戶瀏覽電商界面有兩個目的，一個是尋找所需要的商品，另一個是在瀏覽頁面的時候發現需求，緊抓這兩點，便可以有效提升用戶的轉化率。
二、新增量轉化——用戶行為習慣與偏好
其次，動機之下是對用戶行為習慣的深入研究。這需要我們做出符合用戶偏好的運營策略，才可以實現新增量轉化。對此，袁野列出了針對各種用戶購買新習慣，電商從業者所需要努力的方向：
其中在用戶的購買新習慣中，超級碎片化意味著電商從業者需要想清楚用戶從哪裡來，是否需要做產品的全渠道與傳播的全渠道。群體引導和決策要求電商從業者瞭解各渠道用戶習慣、各渠道產品特性、儘量打造極致的服務、將針對性區域的用戶打透，同時做社群組建與垂直維護，以提升新量轉化。
三、實操落地——轉化率優化提升存量價值
在前期對電商的新增量進行探索、分析之後，我們要對架構進行搭建以及進行實操落地，真正地把“內容”變為“行動”。這便需要電商運營者擁有以下知識結構與思維能力：
同時不僅需要了解用戶的各種決策因素，還要為了最終實現提高引流率，利用視覺三要素與營銷三要素，製作一個可以擁有高點擊率的banner，來促進流量變現。只有經過這些環節，才能在紅利消退、競爭激烈的市場中突出重圍。
結語
我們要遵循時代的大浪潮，要善於運用“互聯網思維”與“用戶思維”，一切增量都始於“用戶體驗”。
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