今天我要給大家分享的是一篇關於差評的文章，有很多商家朋友們面對差評可以說是很頭疼，莫名其妙就收到的買家的差評。
為什麼差評讓商家們那麼頭疼呢？大概就是因為他會影響我們店鋪的動態評分，我們開店鋪就必須要注意店鋪DSR評分，當店鋪DSR評分過低時，將會有以下幾種影響嚴重：
1.買家下單決策
我們既是商家，同樣也是買家，相信你在買東西的時候肯定都會翻一翻評價，相信95%的買家購物之前都會這樣做吧！
好評會促進買家下單，差評則會影響下單轉化，如果你看見評價不太好的商品也會猶豫下手了吧！
2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數值決定的，包括商品品質、DSR、銷量等，DSR過低將影響到店鋪權重、影響商品流量，各方面數據越好，提供給你的流量自然就更多了。
3.營銷活動報名
DSR過低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求，就會影響報名活動。
相信這些很多商家都知道了吧，那麼遇到差評我們該怎麼做，怎麼才能減少店鋪的差評呢？
差評到底怎麼治？
一、描述相符DSR低
原因分析：
說明商品沒有達到消費者預期，原因可能是：面料、材質、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
如何改進？
①查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導致的色差？尺碼是否標準等等；
②對存在問題的商品或者詳情頁面做優化；如果不能優化，則下架差評較多的sku。
二、物流服務DSR低
原因分析：
原因可能是發貨時效、快遞時間、送貨服務等。
如何改進？
① 找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段說明是預售或者缺貨導致；如果訂單分佈比較平均說明是整體發貨時長或快遞服務較差；
②針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發貨時間，優化供應鏈，減少消費者等待時間；
三、服務態度DSR低
原因分析：
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
如何改進？
①找到中差評反饋訂單，直接查詢對應聊天記錄，分析具體原因（回覆速度、服務態度、售後處理等）；
② 若是回覆速度較慢，需要分析客服專業度、管理方式、諮詢量，找出根本原因；
③若是服務態度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激勵措施；
④若是沒有處理好售後，需要站在消費者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。
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