工作篇
在青旅呆着的四五天里，我仍在寻找三亚这边的义工机会，功夫不负有心人，附近的一家民宿刚好需要义工。毕竟是第一次找义工，心里还是没啥底，民宿距离落脚的青旅并不远，我盘算着还是提前过去实地考察一番再最后做决定。
那是一家以森林为主题的别墅型民宿，7层楼高，客房总共只有7间，6间大床房加上一间套房。负责接待我的是一个即将离开的义工小哥哥，大家叫他阿凡达，这哥们特别热情，给我讲义工的工作内容、住宿环境，还把自己网购的糖分给我吃。有意思的是，阿凡达之前点的外卖送了几颗糖，他觉得这种糖味道很特别，便跟外卖小哥要了糖的网购链接，买了一大袋。他也很慷慨，义工生活结束之后，他给我们留下了半袋。
阿凡达的热情接待与细心讲解，另我对这家民宿产生了不错的第一印象，我便决定在这家民宿开始我的第一份义工。
11月20日，我正式到民宿报道。工作内容相当于前台，负责处理订单，接待客人，打扫公共区域的卫生。客房的卫生由保洁阿姨负责，不需要我们义工去处理。一天早中晚三班倒，一班七个小时，一周一休。工作相对来说，还是挺轻松的。一来房间数量不多，二来满房的情况比较少，还是有较多时间可以外出游玩，做自己的事情。
新来的义工都需要两天的全勤，以迅速熟悉工作流程，独立值班。店长花花负责为我们讲解义工手册，值班的小伙伴则带着我实操：接单，录单、关闭房态、核对房态、接待客人、办理入住手续、讲解旅游攻略等等。工作内容其实并不复杂，只是我自己对于新事物都是比较慢热，有时还会突然智商下线，往往别人短时间内就能掌握的东西，我需要花更多的时间精力去思考学习。
每个房间都对应一个特别的名字和房间号，还没完全进入工作状态的我，看着这些房间名字，一个头两个大，不光要记住这些房间名字，还要跟房间号对应得上。正发愁时，阿凡达一句”蓝色的森林，夏天的客栈“就把几个房间的名字概括其中，要不要这么有才，不得不佩服这哥们。店长花花也不吝夸赞，说他正经起来说话真的很有魅力。当然，他要不正经起来，那确实也有点儿童不宜。
在陌生的环境中，作为新人，有老人带着速入佳境是再好不过的了。阿凡达便是这样的老人，他性格外向，待人热情，乐于分享，积极主动，我到民宿的第一天，他便骑电动车载着我到附近兜了一圏，药店、饭店、超市等我需要了解的地方，他一个不落带我逛完。之后进了药店，买了一盒抗过敏的药。阿凡达是个吃货，在我来之前，他管不住自己的嘴，吃太多海鲜导致过敏。呵！出来混总是要还的。
工作的重点和难点在于为客人办理入住手续，出于对住客人身财产安全的负责和对民宿合规运营的考虑，入住手续非常严格，客人需要提供身份证，进行人脸识别，识别无误之后将客人信息录入公安系统。这是普通客人的入住手续，如果是维吾尔族人、大人携带小孩、无证人员、港澳台或者外国人办理入住，那手续更加麻烦，需要提供的信息更杂，还需要向派出所报备。
订单来自不同的平台，民宿一共有8个线上的平台同步运营，不同的平台政策不同，我们需要查看是否需要收取押金。接着留下客人的手机号码和微信方便联系。此外，还需要与客人进行适当的沟通，拉近距离，给客人留下良好的第一印象。了解客人行程，如果客人有需求，需要为客人讲解旅行攻略。民宿有一个隐形的福利，便是旅游项目的二销收入。客人如果通过我们的讲解购买了相应的旅游产品，我们会有一定的利润提成，当然金额不大，够我们买点零食。
在实际工作中，往往为客人办理入住手续的时候，便会手忙脚乱，一乱就容易出差错。你有可能会遇到脾气非常急躁的客人，喝醉酒的客人，语言沟通存在障碍的客人......你有可能忘记收取押金，收取了押金忘记给客人押金单，忘记留客人手机号码和微信。跟客人互动可能说错话，可能没话说，气氛尴尬，又或者热脸贴冷屁股，你说一堆话，客人一句都不搭理你......更有可能忘记将客人信息录入公安系统，或者录错信息，这是最严重的失误。
在花花和其他小伙伴的帮助下，我终于度过了难熬的两天全勤。第三天是考核，即检验是否已经掌握基本的工作流程，能否独立值班。负责考核的是大雄掌柜，他是民宿的股东之一，海南本地人，据说是名牌大学毕业，工作几年之后却“不务正业”，开了这家民宿。他考核还是比较轻松的，没有想象中那么严格。因为心里没底，总是怕出错和遗漏，我前面两天几乎一直把义工手册攥在手里，反复看，反复念，所以最后顺利通过考核。
一开始确实有点不适应，对于义工旅行可能因为不甚了解，存在太多过于美好的想象，以至于现实跟理想存在一定的差距，心里也便有了些许落差。甚至想过故意通不过考核，呆两天就走人。现在想来，还好当初坚持下来了。任何陌生的环境，都是需要时间去适应的，人类进化了百万年，不就是适应环境的结果吗？有时不是我们自己适应不了新环境，而是在适应期结束之前，我们就已经宣告放弃了。
虽说已经顺利通过考核，但很多流程、细节还是不太熟悉。在我值班时，其他休息中的小伙伴也会经常过来帮忙，提醒自己哪个步骤遗漏了。出于同理心，我便也在自己休息时，多帮助值班的小伙伴。在我后面来的几个义工，我也尽量在自己的能力范围内帮助他们熟悉工作内容，细心讲解，以更快地融入这个有爱的集体之中。
早班是上午8点到下午3点，午班是下午3点到晚上10点，晚班是晚上10点到次日8点。我喜欢上的班次是早班和晚班。民宿早上8点钟开始营业，我必须7点40分之前起床，早起意味着我会按时吃早餐，一天有更多的时间可以利用，事情也并不多，简单打扫卫生，办理退房手续，基本上没什么事情了，而且早班一般会安排两三个人一同值班，这是午班和晚班没有的，所以反而更轻松。晚班只要没有来新订单，没有客人晚到或早退，基本就相当于只需要上2个小时的班，到12点关门，之后便可以回房一觉睡到天亮了。
午班则是我最排斥的。其一，时间上就有点尴尬，早上想出去玩吧，时间不充足，回来还得上七个小时的班。其二，我习惯早早洗完澡，这样可以专心做自己的事情，不需要心念着呆会儿还要洗澡，也不需要跟别人争浴室，何况浴室还在女生宿舍。其三，午班需要在工作账号上发朋友圈和微博，我自己都不怎么发朋友圈，还要想破头找素材和文案。其四，午班时间是最容易犯困的，会觉得时间过得特别慢，精神上比较难熬。其五，午班基本上也是一天中事情最多的时间段，是客人入住和受理新订单的高峰期，更别提客人入住后可能需要处理的一些杂事。
或许是自己运气好吧，大部分的排班都是早班和晚班，早班有其他小伙伴帮忙，减轻工作负担，减少工作失误，晚班也鲜有突发状况发生。民宿有一个不成文的规定，不管工作上还是生活上，如果犯了错误，必须买零食给大家吃。有一次一个小伙伴把一个订单的预订时间录错了，十二月份的订单录到十一月份的某一天去了。这其实是一个比较严重的错误，不但会给民宿带来潜在的经营损失，还可能引起不必要的客户纠纷。按照惯例，他第二天便给大家买了清补凉，一种三亚的特色饮料，其实就相当于水果捞吧。还有便是生活上的小错误，比如拖鞋不能乱放，必须放在榻榻米的侧面。这是一个不太“人道”的规定，因为真的是太不方便了，所以大雄掌柜一宣布这个规定，接下来短短几天，便有多个小伙伴中招。而谨小慎微的我，自然是那个坐等吃零食的人啦。
清补凉
记忆中，工作上似乎没有太多值得留念的事情。或者有，但我没有及时用文字记录下来，想来可能也是一种精神损失吧。以后的日子里，不管生活，工作，还是旅行，点点滴滴，我都必须及时用文字记录下来，而不是任凭它们在记忆深处蒙尘，最后被时光所湮没。希望有一天，我能够理直气壮地跟别人说，我是一个有故事的人，清酒也好，浓茶也罢，咱们从清晨聊到日暮。
每一天都这么有惊无险地过去，再慢的日子也有结束的一天，近一个月的义工就这样，平淡中带着欢乐，欢乐中又伴着些许迷茫与焦虑。下一站，我将在哪里停靠？每一个不经意的决定，将会带给我截然不同的人生体验，未来充满太多不确定，我必须如履薄冰,步步为营。
义工旅行，重点在于后面两个字——旅行。既要让自己生存下去，更要体面地踏上旅途。工作不是也不应该成为主角，作为这场旅程的总导演，我将给自己留下怎样的序幕？
莫醒
2019年11月20日-12月16日于三亚沐林墅
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