導語：新零售已行至第四個年頭，零售數字化轉型從趨勢進入常態，鞋友又有了新的焦慮——如何打通線上線下業務？如何開拓店外銷售渠道？如何提高人效、品效？如何建設新零售模式下的柔性供應鏈？如何沉澱並運營私域流量？如何打造新零售團隊......焦慮背後正是大家對前路的迷茫與方法的缺失。
2019機遇已到
2020挑戰將至
你如何選擇？
百麗：核心競爭力2.0，數字化重構人貨場
2017年7月至今，高瓴資本私有化後的百麗開啟數字化轉型的道路已經兩年，期間百麗究竟收穫了什麼？
百麗國際通過數字化改造重構了人貨場。首先，在"人"方面，百麗國際建立了完善的會員系統，並搭建了一套完整的會員體系，通過運營來打通線上線下精準營銷，提升會員活躍度。同時還開發了門店小程序，來多維的洞察會員，提升服務體驗。
在"貨"方面，百麗國際自主研發資源貨品系統，涵蓋訂貨、補貨、調貨、配貨等貨品流轉的各個環節。使得相關操作效率提升50%，同時也提高了貨品流轉效益。
在"場"方面，百麗國際對門店從引流、進店到樣品、導購、試穿、離店等各個環節進行數字化改造。其所研發的數字化工具，涵蓋門店數據統計、用戶管理等，幫助一線員工提高工作效率，解放百千萬個店鋪管理人員，讓他們有更充沛的時間和精力去提升銷售。門店改造之後產生的數據庫，對百麗國際的研發、生產，還有貨品配置、商品陳列等都產生了直接的作用，提高了門店產品投放的精準度，也進一步提升了購物體驗。
孩子王：10年，300家店，3000萬會員
"目前，我們在全國有300個大型的數字化全渠道門店，覆蓋16個省，3個直轄市，擁有近3000萬會員。其中，大概90%的會員是來自於門店。"孩子王副總經理兼CTO何輝說。
為何孩子王能有這樣的成績，關於私域流量，孩子王內部認為有四要素，分別是場景、關係、內容、數字化。
其中，孩子王利用數字化重塑了店鋪的整個服務流程讓會員進店可以擁有更好的購物體驗，使用戶的粘性更高。
除了數字化智能化之外，門店早已突破傳統購物方式，而圍繞"孩子成長"的生活方式，衣、食、住、行、學、幫、租的各種體驗場景和互動社交來編織交融。
圍繞這些場景、內容，他們構建了幾個關係，滿足用戶與消費者的商品需求。他們是到家催乳、小兒推拿、心理諮詢的服務提供者，他們是線下各類密集親子活動的組織者，他們也是孩子王 10000個母嬰微信社群的運營者，他們是最懂會員的那群人。數字化是後臺關係建立的支撐、記錄和映射。
何輝說道："我覺得零售會變成一個生態，這個生態連接C和B，最終的核心原則就是企業能夠聚攏一堆會員，不斷經營這些會員，為做生意的人提供服務。"
小豬班納：抓住新零售機遇，小豬班納順勢而起！
2017年，小豬班納將全國代理商、加盟商全部改成聯營商模式。實際上，為了解決經營痛點，小豬班納在2017年就確定了零售改革和創新戰略：一是建立企業中臺系統，完成終端店鋪快速調撥貨品，以及用總部貨品通過O2O系統快速滿足終端消費者需求；二是終端要進行新零售改革創新。
2018年12月，PEPCO 聯手阿里打造的超智能新零售概念店，這家超智新零售概念店，集無感交互、人臉識別、自動開卡、精準推薦、智能試衣間、無感支付等最前沿的零售和互動技術，從顧客進店到顧客離店，全程數據驅動，實現用戶體驗全域互通，讓PEPCO 的大數據營銷探索得以實現，做到依靠數據驅動管理與營銷，實現精準營銷。
小豬班納將其新零售之路定義為三個階段：第一階段"搭建基礎設施"，線上推動線下，實現會員粉絲社區化運營、雲店銷售助力、貨品及會員系統統一；第二階段"重點區域逐個爆破"，線下結合線上，實現門店會員數據資產化、門店整合營銷、會員數據智能分析；第三階段"零售效率化"，線上線下融合，實現聯合營銷活動，用戶數據融合驅動零售及會員運營，貨品測款數據驅動商品企劃優化。
在小豬班納看來，新零售不是對傳統商業的顛覆，而是企業對組織架構、商業模式、供應鏈打造、店鋪賦能的一次創新。
特步：全線數字化轉型，體驗"飛"一般的感覺
2017年，特步成立新零售運營中心和大數據中心,幾個月以後，特步與阿里開始新零售合作，圍繞用戶體驗，重構線上和線下全流程。
在線上，依託天貓等電商平臺，運營自建夜跑社區等形式，特步形成了具備相當忠誠度的品牌粉絲群，實現了對消費者的線上精準觸達，逐步打破傳統"貨找人"的營銷思路，開啟"人找貨"全新銷售鏈路。
在線下，特步將全國6500餘家連鎖店全部遷上阿里雲，在門店放置標準化的測量設施，對顧客各項數據進行標準化的數字沉澱，利用大數據建模分析形成對潮牌的AI視角，即時同步到產品設計和研發部門。同時，升級後的智慧門店還可以匯聚銷售歷史、天氣、區域喜好等數據，藉助智能調撥系統預測出未來一週的需求，並推動備貨，讓出貨時間由平均45天減少至20天。
基於消費者需求的一點一滴的提升和改進，帶來了運營能力的一步步升級，但是也對IT系統提出了更高的要求。
在這個背景下，特步CIO唐坤軍率領技術團隊下大力氣搭建了業務中臺，將會員、訂單、庫存、物流、結算系統全部打通，實現了內部資源的有效整合。
銀泰：全域營銷，901個單品年銷售過百萬！
2018年，銀泰百貨誕生了21個"全國第一櫃"，尤其是化妝品專櫃，在全國銷量遙遙領先。
令人難以置信的是，在百貨業低迷、品牌紛紛撤櫃的大背景下，銀泰百貨卻有901個單品年銷售過百萬。
銀泰究竟做了什麼呢？
會員數字化
2017年5月，銀泰百貨的數據系統和阿里數據庫正式打通，同年銀泰會員已經完成和天貓、淘寶系的會員賬號互通，以及與支付寶的支付體系打通。這意味著消費者交互方式由原來的單向變成雙向，商品也將進入數字化。同年6月，銀泰已可以根據數據對消費者進行分層管理，做到人、貨之間的個性化匹配。
2017年8月，銀泰推出了百貨行業內第一張付費會員卡——支付365元年費，便可全年享受多項特權。付費人數突破100萬。
商品數字化
從源頭入手，將供應商的商品庫存系統與銀泰的系統對接，將型號、款式、顏色、尺碼、標牌價等商品信息進行數字化，方便對商品的進銷存管理。
場景數字化
在會員數字化和商品數字化的基礎上，銀泰商業從一個傳統百貨公司逐漸變成服務數字化會員的互聯網商場，圍繞數字化會員從營銷、交易、商品到商場的智能設備，全面整合在一起，變成一體，整個交易的過程都可以實現無紙化。
在線下場景的實現數字化的同時，銀泰商業正在通過喵街app和系統的物流體系構建線上線下一體化的完整鏈路。商場的付款速度從原來平均一單要等3分鐘左右縮短到40秒左右，同時在喵街上，既可看到實體店的購物清單，也可以看到天貓的購物清單。一條線上線下一體化的"消費-履約-供應"鏈路正在銀泰內部架構起來。
在銀泰商業的數字化轉型中，最終銀泰商業構建了一個線上線下一體化的數字化商場。通過互聯網把整個流程優化，讓效率更高。把收銀、會員、交易、專櫃、商品、服務、倉儲、配送一體化，形成生態閉環。
三福：日銷翻9倍！成"流量變現加速器"
三福時尚的小程序商城圍繞30多個觸點佈局，撬動訂單轉換率、GMV雙雙三位數增長，活動期間小程序日銷量提升9倍。
三套組合拳，環環相扣，幫助三福順利完成了與消費者的無縫直連，實現了營銷理念的升級。
1. 種草：立體化營銷玩法喚醒客戶
2. 2.引流：公眾號+朋友圈+導購促變現
3.收穫：線上+線下互動實現業績共振
2018年底，三福就做到了"六通"：會員通，渠道通，訂單通，促銷通，服務通，商品通，各環節數據化基本就緒。
基於消費者的全鏈路擴展，從用戶接觸，轉化，復購，到持續活躍，給用戶提供了良好的閉環體驗。
三福針對用戶全流程在搜索、用戶購買決策、加購、支付到配送、售後等環節均進行了觸點佈局，實現了聚焦用戶觸點，覆蓋全渠道的消費體驗提升。
通過小程序生態引流，三福不僅實現了銷售業績飛速提升，還將用戶高效沉澱至小程序，並利用微信生態與能力，源源不斷地獲取新的用戶，為後續業績提升的可持續打下堅實的基礎。
綾致：數字化轉型嘗試，小有成效！
2018年底，當綾致集團用一些簡單易用的方式打通了消費者的各個數字觸點，包括品牌微信公號裡圖文兼備的商品介紹、商品預售的通知，甚至是消費者能與導購加微信裡探討某件商品和隨時下單的導購小程序WeMall......傑克.瓊斯的線下門店和消費者之間就開始了全方位、主動、適當、不騷擾的全時段溝通，讓每一位導購充分理解顧客的需求，成為顧客貼心的穿搭助手。
2018年12月，綾致集團通過導購小程序WeMall獲得的銷售收入達4500萬元，而這些銷售增量裡，有20%是跨城購買，還有20%，是閉店時間的購買。
綾致集團中國智慧零售負責人劉東嶽說："企業做不做新零售不重要，重要的是不要跟風，我覺得重要的是凡事看本質、看長線價值。"
Lily：今年最圈粉的女裝品牌，憑什麼？
Lily在新零售上獲得了哪些創新成果：
1.2018年，Lily與天貓合作實現雙十一商品力13倍增長、消費者資產沉澱114%；
2.智慧門店新會員達100萬+、實現組織轉型、能力、運營升級；
3.門店和品牌全方位數字化，線下的銷售、渠道部門也已經全面參與數字化；
4. 品牌商通過數字化門店,讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制；
Lily為了充分擁抱新零售做了哪些改變：
1.在外部的消費者體驗上，Lily商務時裝打通直營、聯營、代理及電商等傳統割裂的渠道，同步全域形象、價格、促銷和會員福利；
2.Lily與國內領先的電子商務運營商積極合作，做到線上下單，系統自動尋源，就近門店發貨；
3.在內部，Lily商務時裝調整了組織架構。將原有線上及線下運營團隊合併，成立新零售團隊，同時設立首席運營官職位以提升品牌新零售整合運營能力；
4.強化供應鏈協同管理，實現需求端和供給端的同步響應；
5.成立大數據中心，並將CRM部門升級，統籌管理和運營全域消費者；
6.線上內容與線下營銷合併，實現全域營銷的一致性；
7.旗艦店中裝載阿里最新的體驗設備；
韓都衣舍：小程序3天賣出20000件衣服，咋玩的？
「韓都衣舍」是著名的互聯網服飾品牌，憑藉"款式多、更新快、性價比高"的產品理念，創立12年來，屢次拿下各電商平臺互聯網服裝品牌銷量第一。
2018年6月份，利用小程序商城，通過人格化的"網紅"營銷、小程序的"種草式運營"持續深耕私域流量。今年春節後開展的"豬光寶氣"促銷活動，短短3天賣出20000件服裝，第一天銷售額就近百萬元，同比去年增長44%。
咋玩的？
1.構建"網紅"人設—人格化營銷增強用戶信任
2.高頻上新+場景化種草—一次性完成精準收割
3.定期推出促銷活動—養成用戶消費習慣
除了以上的運營策略，韓都衣舍還在不斷地擴充自身品類，通過其他的飾品、標品的擴充，結合拼團³等活動，創造更多消費場景。
韓都衣舍未來會更專注精細化分層用戶，做精準的定點推送和區分運營，提高用戶的復購。同時深化韓國本土內容，持續打造在社交電商中的品牌差異化！
新零售已經不是選擇題了，而是必做項！
當下，鞋業零售形勢越來越嚴峻，品牌商和零售商均面臨著嚴峻的考驗：
1.人的問題：一方面是店裡沒人，生意難做；另一方面，是團隊沒人，缺乏新零售的專業團隊......
2.貨的問題：店裡的貨不夠賣；店裡的貨無法滿足消費者需求；倉庫的庫存一大堆......
3.場的問題：時間空間的限制，實體門店只做9：00-21：00的生意；線上線下割裂、對立，難以打通；店外銷售缺乏有效渠道，找不到增量市場......
面對這三方面的問題，品牌商和零售商們無所適從，一部分人迷茫、焦慮，不知該怎麼辦？另一部分人，認清了新零售方向但是缺乏實效方法。這些，是近兩年鞋世界新零售團隊在與鞋友的交流過程中，談及最多的話題。
自從2016年新零售提出後，百麗、安踏、特步等企業，已在新零售方面取得了一定的進展，也對其業務產生了不容小覷的推動作用。綜合來看，鞋友缺少了解鞋業新零售的渠道，也對新零售缺乏整體性、系統性的認知，因此，鞋世界新零售團隊決定舉辦《鞋業新零售商業方法發佈會》，為鞋友提供一個平臺，來全面瞭解鞋業新零售的系統方法論及案例，並通過全行業的優秀新零售案例拆解，來為鞋業新零售提供可參考、可執行的具體方法。
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