如履薄冰、如临深渊,才是聪明主播们该有的原则态度

“马上开始秒杀”“领这个券下单,基本不花钱”“OMG,买它买它”,随着市场经济的升级,明星、网红主播带货成为了电商们的重点营销手段,自2019年以来,头部大V以及明星却常常出现直播带货翻车的现象,少部分商品被消费者投诉质量问题,虚假宣传也不少见,前知名卫士名嘴在不久前直播时即发生了涉嫌羊肚菌夸大宣传事件。



带货直播旨在为消费者带来面对面沟通了解交流认知商品的好处,但一些细节的不完善,逐渐暴露出危害消费者权益、消费者购物安全的短板。带货直播需要网红明星主播们注意哪些细节亦或承担哪些责任呢?


如履薄冰、如临深渊,才是聪明主播们该有的原则态度


几天前,消协发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。其中夸大和虚假宣传、未详细说明商品特性,被提及的次数较多。


主播带货是指主播在某平台直播,推荐产品,附上购买链接,进而推荐消费者产生购买的行为。主播有可能是明星或网红。其中部分看似对消费者利好的主播带货,却暗含了隐患。例如不久前某当红主播直播不粘锅时,却让消费者亲眼目睹了粘锅现场,直道翻车。


如履薄冰、如临深渊,才是聪明主播们该有的原则态度


如果主播们只是负责带货卖钱,那这钱也太好赚了点。


相关法律规定,主播们须对所售产品质量或其他相关问题负上相应法律责任。其真实身份的认定,在法律上来说依旧属于代言人和推荐人。广告法规定,商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式,直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动,适用本法。广义而言,主播带货受广告法、消权保护法、电子商务法等约束,属市场监督管理部门监管范畴。


明星、网红们在直播时,通过互联网从事销售商品,属于电子商务经营主体,承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务,必须对产品广告的真实性负责,保证质量是前提。换言之,直播带火是另一种形态的广告,不准含有虚假或者引人误解的内容,不准欺骗和误导消费者。没亲身试用的别说自己用过,也别说很好用,自己真的体验过了,再推荐给其他人,广告也是分享,但不能夸大和虚假宣传,这是法律、社会、消费者都接受不了的事实。


这其中,尤以食品、保健品重要,入口商品必须经过严格的检测认证方可上架推荐,因为它关乎消费者生命安全,如果涉嫌虚假宣传,给消费者造成损害,主播们可能要被追究刑事责任。


一个可想而知的短板,明星网红们带货,通常走量非常庞大,数万数十万件的情况比比皆是,如果出现产品质量问题,主播、平台、经销商将面临的赔偿责任,很有可能是无底洞,不止所有盈利将亏损,甚至面临牢狱之灾。


小编也提醒广大消费者,观看直播带货时,要存在甄别和保存证据的意识(例如屏幕截图、录像、聊天记录截取等),不轻信网红效应。所购产品出现问题后,要及时和卖家沟通交流,解决问题,妥善处理售后事宜,必要时候,可申请平台协助介入和向市场相关监管部门寻求帮助,维护自身的合法权益。


同时也希望各位主播本着对消费者负责,对自身名誉和形象负责的态度,尽到自己的把关义务,坚决确保所售产品质量过硬,即使出现问题,也要尽力从中协调售后事宜,从而实现多方共赢的局面,使直播电商这个大风口走向良性循环,不枉市场对自己的宠爱。


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