费博瑞（Fabrice MEGARBANE）算得上是一员“福将”。对于这位7月1日刚刚正式上任的欧莱雅中国新任首席执行官来说，欧莱雅中国正处在一个黄金时代。
7月30日欧莱雅集团 (L 'Oréal)发布的2019年上半年财报显示，以中国为代表的亚太地区销售额354.67亿元，排除汇率因素影响，同比增长30.4%。在今年第一季度，亚太首次超越西欧地区，成为欧莱雅销售额最高的区域市场。2018年，欧莱雅中国创造了14年以来销售业绩最高增长纪录，同比增长33%。2016年，欧莱雅成为了中国第一大美妆集团，同时也是线上销售规模最大的美妆公司。
“优等生”履新
一个多月前，在与原任中国区CEO斯铂涵（Stéphane RINDERKNECH）的“交接”现场，站在业绩优异的前任CEO身边，费博瑞看上去低调而腼腆。珠玉在前，有媒体逗趣地形容作为“继任者”的他“就像学霸身边的“呆萌”。”他以“吃货”特有的机智回应道，“中国有辉煌的历史、悠久的文化，还有中国美食，中国美食谁不爱呢？所以当我知道有这样的机会来中国就职，我毫不犹豫地报名了。”
但当媒体问费博瑞未来欧莱雅中国是否要“渠道下沉”以关注三四线城市时？他的回答颇让人动容，“在我看来，没有所谓‘一二线’和‘三四线’之分，大家都是平等的，大家都得到了赋能，每个人都有权力改变自己、得到更好的生活。”
在他看来，消费者不管来自哪一线城市，每个人都有对美的追求和变美的愿景。当一个品牌被不同的人欣赏和需要时，它才是完整的。“我要做的就是更多地为我们的消费者赋能，让他们追求最好、最高质量的产品。而欧莱雅恰恰最擅长提供最好、最高质量的产品、通过最好、最具有启发意义的创新。”他说。
不急于证明自己的人，一般都清楚地知道自己是谁。
费博瑞2000年加入欧莱雅集团，在2008年任欧莱雅黎巴嫩总经理时，成为同期最年轻的国家总经理。又一路从黎巴嫩转战非洲及中东地区和德国市场，实现了所辖市场的加速发展，并带领德国成为欧莱雅集团第四大市场。怀揣着“优等生”的履历，费博瑞被集团总部派驻中国出任中国区新任CEO。3月，刚刚接到任命，他就来到中国。
100多天，他去了17个城市，拜访屈臣氏，阿里巴巴、苏宁等合作伙伴，也去普通消费者家中与她们讨论对于欧莱雅及旗下产品的看法和体验。他关心她们的生活方式，为有些女性甚至愿意告诉他自己如何执掌家庭的财政大权感到欣喜。
当听到很多中国女性说自己使用护肤产品的目的是“让自己获得更大的自信”时，费博瑞说自己深受触动，“中国女性这样形容美妆对她们生活的影响，这是我在世界上其他地方都没有听到的。这句话让我们感到更大的使命感。”
费博瑞毕业于法国国立高等化工学院(简称ENSIC)化学工程学硕士，是个不折不扣的“理工男”。但他的同事们都认为他具有理工男身上不常见的“高情商”，为人亲切，爱谈家庭，喜欢美食。下车时主动和司机握手致谢。
刚来到中国不久，欧莱雅中国团队就给了费博瑞 “非常热情、美好”的欢迎，但他最享受的是同事们对他这个“菜鸟”进行的深度“洗脑”。他举例有一次自己和欧莱雅中国副总裁兰珍珍一起乘坐从上海到北京的火车，“四个多小时的时间里，她一直在跟我详细介绍有关中国的一切。火车上，我的边上有人在睡觉，但我一分钟都不想睡觉。我听了她的讲解特别的激动，我更加爱中国了。”他说。
履新不到10天，7月11日，费博瑞带着欧莱雅中国的高管团队造访了南京的苏宁易购总部。如今双方已达成进一步合作意向，探寻数字化与全场景智慧零售合作的成功案例。其背后的商业逻辑，是通过重构“消费者、美妆产品、线上和线下相融合的零售渠道”的无缝链接与融合，改变“人、货、场”的价值链。
当然，这并非欧莱雅中国团队第一次尝试运用数字化的方式让品牌更加贴近消费者。有数据显示，2018年，欧莱雅在中国35%的销售额来自线上渠道。基于电子商务带来的贡献，中国区在2018年实现营收增速33%。加上中国消费者对高档产品的强劲需求，使得这家法国化妆品集团取得了10多年来的最佳年度业绩。
“我特别要感谢斯铂涵，他创造了中国区非常成功的业绩。还有一点很重要，他给我们留下了非常强有力的、充满激情、又非常专业的团队。在过去8年时间里，他在这两方面做了大量的工作，投入了时间和精力。”费博瑞说。
“00后”与美妆科技
从1997年进入中国市场，发展到今天，22年来，欧莱雅已经在中国拥有好几代用户群体。而费瑞博和欧莱雅中国团队面临的挑战，是如何进一步通过数字化变革帮助欧莱雅产品和品牌在未来覆盖更广大的市场和人群，包括5亿未触及的消费者；以更系统的方式，结合更丰富有效的手段让他们与欧莱雅及旗下品牌产生共鸣。
在费博瑞看来，一个有生命力的品牌，不但可以推出优异的产品让人们从中获得愉悦，更能够在精神上鼓舞自己的消费者打破思维框限，引领他们获得更好的人生体验。而新的体验，新的沟通和表达方式，不仅让消费者对美产生新的认知，也让他们与品牌产生持续的共鸣。
“这既是欧莱雅中国业务的巨大潜力，也是巨大的驱动力。”费博瑞说。他告诉记者，自己到中国做的第一件事是把APP STORE的账户从德国改成中国，然后查“谁是知名的网红和他们推的主要的产品分别是什么”。
他迫切想要知道在中国“90后”和“00后”消费群体的审美和使用偏好。比如，中国的年轻女孩们为什么突然都很想要一支圣罗兰美妆圣诞星辰唇膏，未来她们会喜欢什么样的产品。他甚至下载了抖音、小红书、淘宝、京东、B站等等13个中国app，
据说这些网站已将费博瑞设定为90和甚至00后人群，准确地向他推送新生代们感兴趣的内容。“对我来说这真的是全新的东西。”这个假冒的“00后”说，“你知道这对我而言很有意义，因为我可以用00后的眼光去看世界，这让我知道00后是怎样想的，这让我看到无限的可能。”
2019年，欧莱雅集团提出成为“全球首家美妆科技公司”的目标。在中国，新的场景和应用正不断被实践。7月5日，欧莱雅宣布，携手腾讯微信上线微信小程序端首个动态虚拟试妆应用。该款应用釆用欧莱雅集团旗下首家技术公司ModiFace的AR（增强现实）技术，可在移动设备能承载的小格式运行环境中呈现“零售店级”试妆品质，同时还支持试妆图片拍摄，图片保存、妆前妆后图片分屏对比及分享等便捷功能，帮助消费者一键完成试妆体验、挑选、下单、分享、推荐的全消费过程。
之前，欧莱雅和阿里巴巴集团共同发布的理肤泉艾菲卡痘痘检测（EFFACLAR SPOTSCAN），让消费者可以自行选择最合适自己的痘痘治疗方案，针对自己的青春痘情况进行护肤选择。这些来源于中国市场的创新，将慢慢汇集成美妆科技领域新的知识链，为全球市场提供借鉴。费博瑞相信，“中国消费者对于数字工具的使用、接受度，还有专业能力都远高于世界上其他地区，将在欧莱雅实现美妆科技公司的目标中扮演关键的角色。”
正式就任欧莱雅中国区第四任CEO的同时，7月1日，费博瑞与欧莱雅全球旅游零售总经理Vincent Boinay和欧莱雅基金会首席企业责任官兼执行副总裁Alexandra Palt一起，被任命为欧莱雅执行委员会的新成员。这不仅意味着，中国市场将获得前所未有的重视，也意味着，费瑞博担纲之下的欧莱雅中国业务将被赋予更多自由。
对费瑞博来说，自己的使命既不是躺在历史的功劳簿上取巧，也不是一味地和别人比较。在他面前，欧莱雅中国的大门刚刚打开，一切都充满未知，他要做的就是按照自己的节奏，让美妆科技赋予中国市场新的面貌，这既是问题又是答案本身。
如他所言，“中国一直以来都是我的梦想之国。如此巨大体量的市场，快速升级的消费，我对能为中国做出巨大贡献深信不疑。”
费博瑞
（Fabrice MEGARBANE）
欧莱雅中国区首席执行官
经济观察报：听说作为理工男，你会给你太太提供关于口红色号的建议，你是怎么做到的？您太太喜欢的口红色调是什么？
费博瑞：我本人是化学工程的背景，欧莱雅的创始人欧仁舒莱尔也是化学工程的背景。欧莱雅旗下品牌巴黎欧莱雅全球的负责人是一位女性，她也是理工的背景。所以在我看来，美妆和工程，或者美妆跟理工之间是高度契合的。还有，我太太最喜欢的口红色调是粉色。
经济观察报：在中国有句老话叫“新官上任三把火”，哪些变化在你计划之中？
费博瑞：首先我一直非常尊重中国的文化，这句话我也听到过，我知道“新官上任三把火”背后的文化背景，意思是新官一上任不管前面怎么样，先要做三件新的、不一样的事情。
但这一点其实我恰恰有些保留意见，因为不能说一来立刻把之前所有的做法进行改革。变化都需要时间，你需要尊重之前已经取得的一系列进步和成就。而且中国的市场如此之巨大，要好好理解它才能采取措施，这本身也是需要时间的。
我每天早晨醒来的时候，脑子里想的第一件事是：我们还能为中国的消费者再多做些什么？永远不能把消费者对品牌的忠诚视为理所当然，今天他是你的消费者，未来我不能保证他永远是我们的消费者。所以我每天思考的就是有什么新的方法，能把更多的价值、便捷以及利益带给我们中国的消费者、100%地服务于他们，这才是我们长期的目标。
另外有一点很明确，欧莱雅中国的运营设施（中国是欧莱雅首个实现包括工厂、分销中心、研发和创新中心和办公室在内运营设施‘零碳’的市场）已经领先集团其他市场一步。这对于我们所有人来说都是一个非常了不起的的成就，我们还要继续保持下去，从而产生更深远的社会效应。
最后我还想提的一点就是美妆科技这一重要领域我们会进一步加大投入，同时要进行合适的投资来推动它的发展，因为我们知道美妆科技涉及到消费者未来如何消费美妆产品的巨大变革，这不可能短期内促成，所以我们需要长期的推动。中国有句老话——“千里之行，始于足下”。今天我们从第一步开始走，接下来的道路我会和我的团队一起走下去。
经济观察报：中国市场会给欧莱雅美妆科技公司的转型带来哪些启示？
费博瑞：从欧莱雅的角度来说，我们推动美妆科技发展，希望可以让品牌能够更加贴近大众、和消费者的生活更加息息相关。我这里可以举非常多的例子，将来还会有更多的例子。我知道要用美妆科技的思路推动发展的话，一定需要我们将业务模式、营销模式进行重新的思考和重塑。美妆科技可以为我们提供一些个性化解决方案，解决消费者的各种需要。
中国市场一直以来都非常拥抱创新，您刚才说中国有很强的高科技发展实力，而且中国消费者对于数字工具的使用、接受度，还有专业能力都远高于世界上其他地区。欧莱雅已经是世界化妆品市场上最领先的一家公司，我们也知道美妆科技将会对未来的化妆品行业产生重大的深远影响，所以欧莱雅在这中间必然要扮演非常关键的角色。
经济观察报：你认为自己将如何在CEO的岗位上创造新的业绩？
费博瑞：我特别要感谢斯铂涵。我们二人有不同的背景，肯定对管理方式有不同的理解，有自己的体验、知识。我会带着谦卑之心更好地了解中国。要想在中国已经非常成功的基础上继续创造成功的话，我们一定要进一步网罗人才，吸纳能够帮助我们触达并服务更多消费者的人才。
我们现在有一个很好的平台，也有非常激动人心的计划，让我们可以更深入地接触更多中国消费者。同时，我感到很振奋的一点就是，新一代消费者已经进入了我们的市场。这些消费者拥有非常开放的眼光，热切希望品牌能够和他们进行交流。我们非常愿意主动地他们进行交流。还有90后、00后消费者，他们对于产品有不一样的预期，他们期待我们更快满足他们的预期，我们都能做到。所以，我看到未来充满了无限的可能性。
我接下来要做的工作不仅只是推动产品的发展，更重要的是推动人的发展。我的角色就是赋能中国团队，尤其是这些青年人才，更多赋能他们。因为只有他们才了解这批年轻消费者需求的答案在哪里。我的角色就是给他们更多的机会，让他们实现自己的成功，他们的成功就是我的成功。
当然不仅局限于赋能青年人才，我们更强调的是给所有人才以赋能。这就是我进入中国的承诺，我相信欧莱雅在中国能够能续写成功。而成功的钥匙就在我们手上。
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