正值疫情期間，一個普通人能做的，就是響應國家號召，遵章守則，做好自己。
看了《蔡康永的說話之道》，藉以分享。
關於作者和書
《蔡康永的說話之道》，作者是大家耳熟能詳的知名主持人，蔡康永。
據說此書銷量已過百萬，之所以這麼暢銷，我認為有兩個原因：
- 一是蔡康永的個人魅力。
他是臺灣地區電視金鐘獎得主，主持過7次臺灣金馬獎頒獎典禮，他主持的《康熙來了》《奇葩說》也廣受歡迎。
同時他也身兼作家、編劇等身份，常年與人打交道，積累了深厚的說話經驗。
小s曾經評價蔡康永：
“跟康永哥聊天，絕對不會被刺傷，還會被他附帶的一兩句小誇獎而逗得心花怒放，但是又感覺真誠不滑頭，讓人不愛都難。”
- 二是把話說好，確實是現代人的剛需。
蔡康永認為，不論是職場，還是生活中，作報告、開會、要求加薪、道歉、致辭、傾訴苦惱、交流情感，都只跟一件事有關：就是說話。
如果用一句話來總結說話，就是：
認真對待和別人的溝通，透過說話，把別人放在心上。
兩本書提供了80個案例，涉及生活、職場等多個場景和畫面，而每一個案例都對應一個說話的心得。
稍加歸納，我認為可以分成三個部分：
- 如何打動人
- 如何避免尷尬
- 如何彼此理解
第一部分：如何打動人
蔡康永認為：
許多人只顧自己使用語言，卻不在乎別人，而語言最美的時候，就是透過語言，感受彼此互相需要的時候。
所以，第一篇文章裡就說，他希望能夠通過說話之道，讓本來就已經很討人喜歡的你，在未來會更討人喜歡。
蔡康永說，他在主持《康熙來了》的時候，每一集的開場，他都避免直接介紹主題。
比如：
他不會說：
- 今天晚上我們要討論高薪工作。
對於大牌主持人，這樣說就太像白開水了，觀眾也不會覺得有什麼新奇。
他會說：
- 你看我和小s對面，坐了10個這麼年輕的朋友，他們看起來，也沒有被折磨的很慘，可是為什麼他們每個月領的錢是同齡人的五倍呢？
用有趣的懸念打動人，這就是一條來自蔡康永的心得。
你用呆板的說法，就得到呆板的反應；
用有滋有味的說法，就得到有滋有味的反應。
還有一次，蔡康永在介紹一名畫家，叫常玉。
估計大家都不認識他，如果按部就班的介紹，大家會沒有耐心聽。
所以他換了一種方式，拿出一本畫家的傳記說：
- 我手上這本書大概只比鼠標墊大一點，但是這麼小的面積，如果上面是常玉油畫，那麼，他的價格是300到600萬新臺幣。
靠這樣的介紹，蔡康永成功的留住了電視前觀眾。
因為他們可能對藝術沒那麼感興趣，但是，這麼小的畫，能換幾百萬這件事，就值得聽一聽了。
會說話的人，都會把事情說的很有意思，打動人。
別人問你哪年出生，你當然可以直接回答我是哪一年出生的，不過，你也可以回答：
- 我出生那年，邁克爾傑克遜出了那首《Beat it》。
然後再說你是哪一年出生的。
這樣，也許他在聽到《Beat it》這首歌，他就會想起你；
或者聽到傑克遜的新聞，也會想起你，這些比生硬的數字好記得多。
蔡康永認為，溝通最難的是找話題，尤其是對剛認識的朋友，經常不知道如何開口。
蔡康永在書裡講了一個關於“門把手”的例子：
在介紹兩個人的時候，如果你只說：這是A，這是B，那麼兩個人很容易陷入尷尬，不知道要說什麼好。
這時，你可以加點料：
- 這是A，別看他留大鬍子，他家裡可是有300個芭比娃娃哦，這是B，她上個月剛跑了個馬拉松哦。
這樣介紹雖然不長，但是除了透漏了一些信息以外，還能引發雙方的一些情緒反應，甚至是看到雙方的一些個性特徵，所有這些，都會成為接下來的聊天素材。
當然，不是每個人運氣都那麼好，隨便聊點什麼，就能引起興趣。
聊天時經常會卡住，怎麼辦？
蔡康永認為，終極大招是，聊吃的話題。
八成都不會冷場，他人為，這個世界對美食、對吃感興趣的人，比你想象的要多。
蔡康永的說話之道，追求的是“聊下去就好”，他說“且戰且走勝過不戰而退”，這就是第一部分，如何說話打動人。
第二部分：如何避免尷尬
說話的尷尬無處不在，蔡康永希望通過一些說話之道，幫助大家避免說出一些尷尬的話，或者用技巧的話來化解尷尬。
哪些場合需要特別注意措辭，以避免尷尬呢？
比如，有一種聊天叫”交淺言深“，就是彼此明明沒有那麼熟，還非要表現得很熟悉，聊一些熱絡地話題，這就容易出事。
這種情況下，對方容易有苦衷的事，別問，比如情感狀況、財務狀況、身體情況、孩子的成績之類。
對方容易有強硬立場的話題，聊起來也容易發生爭執，比如，支持哪支球隊，討厭哪個明星等等。
這些話題，都要等交情夠了再聊。
那麼，有些場合不得不”交淺言深“時，怎麼辦呢？
比如我們遇到一位貴人，就這一次聊天的機會，得把握住了，要儘量聊得投機一點，希望留下好印象。
這時，就需要用一招“試水溫”。
什麼叫“試水溫”？
在一些國家和地區，政客想要知道一件事，又不確定輿論的反應，就會偷偷放一些消息給媒體，略作一些報道，放出一點風聲。
然後看看各方面的反應，好決定下一步怎麼辦，這就是試水溫。
“試水溫”用到聊天中，就是去發現對方對哪些事情感興趣，哪怕他對一個問題只顯露了一點情趣和價值觀，就表示他願意多聊幾句。
哪怕對方沒說話，就是從他穿的是北歐新興小名牌、設計師的姓氏超過10個字母，這都能被你認出來，也可以和對方討論討論。
因為這裡面有一個道理，能被人看到的東西，就是對方希望被提到或問起的東西，當你對細節發出讚賞的時候，對方通常會很開心。
日本出版界有個大人物，叫見城徹。
他就說自己在做編輯時有個絕招，就是在讚賞大牌作家時，都會努力稱讚對方渴望被稱讚的部分。
他說，只要做到這一點，作家都忘不了他，把書交給他做就是必然的事情了。
試水溫的另一個作用是，看看對方的承受能力有多少。
有一個主管，他聽說自己的部下小張被別的公司挖角，他就知道該給小張加薪了，但又不想超過小張的期望值太高，怎麼辦呢？
他便試探的找小張聊天：
- 主管：小張，如果可以隨便開口，你希望一個月月薪多少呢？
- 小張：隨便開口啊，那就一千萬好了。
接下來，主管還真的說了幾個月薪高達一千萬的大人物，都是華爾街級別的，他的用意就是告訴小張，這樣的事情不是沒有，只是在另一個世界才能發生。
開過玩笑後，主管說：
- 說真的，接下來的薪水，你大概多少錢會滿意呢？
有了前面的玩笑，小張的戒心會降低一些，如果主管上來就問對方想要多少月薪，那就是硬碰硬的溝通方式，又是談錢，難免會有些尷尬。
敏感問題，最好由不敏感的角度切入，這也是蔡康永的說話之道中的一條。
如果尷尬發生了，該怎麼辦呢？
比如，在機場外，大家都在排隊等出租車，一個人突然插隊上了出租車，別人就憤怒的問，你為什麼不排隊？
插隊的人說，抱歉我有急事，謝謝，然後，車就開走了。
剩下的人都傻站在那裡，沒鬧明白那個人到底說了個什麼理由，就插隊成功了。
蔡康永說，這是社會學家做的實驗。
“我真趕時間”其實等於沒說什麼，但是就是行通。
當人們要求別人給自己一個理由的時候，其實是需要一個情感的回應，而不是一個理性的解答。
就好像論據充分的長篇大論不一定能說動人們捐款，而可愛的小朋友眼含熱淚的照片可以打動人，就是這個道理。
給出不是理由的理由，也是理由，說到底，化解尷尬，有時就需要一個臺階。
比如，你的同學把他的小說給你看，希望你給出評價。
他寫的確實不好，那麼你是說實話，還是違心說假話？
都不必，你可以熱情的和他討論小說裡的某個場景、情節、人物是如何設計的，這及不涉及評價，又能化解要求評價的尷尬。
人生路不是非要向左或者向右，還有很多選擇，每一種選擇，都可以成為化解尷尬的臺階。
第三部分：如何彼此理解
說話之道，想達到比較高級的境界，需要通曉人情世故，我們需要嘗試去了解別人如何想、如何看待事物、為什麼這樣看待。
然後再對比自己是如何看待的，為什麼這麼看待。
這樣就會把別人放在心上，最大限度的理解彼此，溝通起來就容易的多。
蔡康永在書裡講了一個笑話：
- 說有個老爺爺，擔心老伴耳聾，想測試一下，就突然回家，從開門開始就大喊“我回來了”，沒聽見奶奶回應，繼續喊“我回來了”，直到走到奶奶身邊問“你是不是聾了？”，奶奶則大叫“是你聾了，我都回答你好幾遍了”。
在說話時，所有我們嫌棄別人、覺得別人表現得差的部分，往往都是自己差的部分。
之所以這樣，是因為缺少同理心。
什麼是同理心呢？
蔡康永認為，就是遇到事情，自我反思，並試著站在對方的立場上思考問題。
通過同理心，很容易拉近雙方的距離。
比如你去面試，起的很早，見到面試官後，對方對你說“你早”，你回答一句“你早”。
這時基本的禮貌，但是你也可以說一句：
- 您這麼早到公司來面試我，真實麻煩您了。
這句就是同理心的體現，你起的早，對方也同樣要早起上班，大家都擁有相同的情緒體驗，而你這一句問候，就會讓對方產生同感，對你產生親切感。
求人辦事也需要同理心。
找人代班，你需要先站在對方的立場考慮，他是否週末有活動？代班好還是換班好？
不過，要特別注意一點，同理心，別用錯了地方。
當別人尋求安慰的時候，當別人向你哭訴失戀或者工作不順利的時候，有一句話，千萬別說。
就是：我知道你的感受。
為什麼呢？
因為別人哭訴時，一般都比較悲傷和憤怒，他們覺得沒人能理解自己，沒誰能代替自己，他們只想宣洩，只想你傾聽。
畢竟，人家投資失敗幾十萬，捶胸頓足的時候，你並沒有虧錢，如果你說懂人家，未免有些不太真實。
只有自己，才知道自己有多痛苦。
這時你需要明白，對方只需要你的傾聽，而不是去體味他到底有多苦，這兩者有細微的差別，而這差別就是人情世故的精髓。
很多人情世故都體現在細節上。
比如，說謝謝。
在餐廳對倒水的服務生說謝謝，和在關鍵時刻不惜重金借你10萬塊錢的人說的謝謝，其中的重量完全不同。
當我們隨口說出謝謝時，有時未必能體會，自己究竟欠了對方怎樣的人情。
所以，謝謝後面，最好要加上感謝的理由，哪怕只是很短一句：
- 謝謝，你來支持我。
- 謝謝爸爸媽媽把我生出來。
這就表明了一種心態，就是你能理解到，自己是靠了哪些人的成全，才走到今天。
有人擔心，蔡康永的說話之道所教的內容過於世故，說漂亮話有時不太誠實。
蔡康永表示：
這套書教的是教養、策略、心態。這些即不再道德至上，也不再道德至下，而是不涉及道德的項目。說話之道談的是修養，不能把他與誠實對立起來。如果我們重視誠實，就應該把誠實放在人生最貴重的位置上，比如面對自己內心時，做到誠實就好。
蔡康永認為，事物都有辯證的一面，有時，少說話和不說話也是一種說話藝術。
關於少說話
蔡康永根據自己的經驗發現，一場演講和一個節目，能讓人記住三件事，就很不錯了。
人們能夠集中精力聽事情的事件，不會超過15分鐘。
所以，只需要嘗試讓人們記住一件事就好，其他時間可以聊聊別的，逗他們開心，勾起他們的興趣。
語句和語速都需要控制，會講話的人都善於抑揚頓挫，善於慢條斯理，把話講成精神按摩。
蔡康永建議把說話的機關槍換成古老的弓箭，拉弓~放箭，拉弓~放箭。
留一點空擋，讓人們消化。
關於不說話
蔡康永認為，一個人，如果能把對方“看在眼裡、放在心裡”，就算這個狀態維持很短的時間，對方也會感受到被重視，如沐春風。
有時，你只需要傾聽，就能實現。
他說：
漂亮話就像煙火，傾聽像空氣，沒有空氣，漂亮的煙火也燃燒不起來。
正如剛才提到的，人們在傾訴失意的時候，需要的是傾聽者，而不是添油加醋的人，那麼我們就作一團空氣，讓他們盡情發洩就好。
最後總結一下：
《蔡康永的說話之道》核心是，認真對待跟別人的溝通，透過說話，把他人放在心上。
不論是要打動別人、避免尷尬，還是彼此理解，都以此為出發點。
有時你可以多說那麼一句，有時你可以少說那麼一句，希望對大家有所幫助。
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