Tong老师这次和大家分享“什么是安灯”以及它的一些应用场景。互联网巨头——亚马逊公司是如何将这个源于精益制造的概念运用到了互联网领域。
01 什么是Andon系统？
Andon系统（也称“安灯”，日语的音译，意思为“灯光”、“灯笼”），最早起源于日本丰田汽车公司，用来实现“立即暂停制度”，以即时解决质量问题（而不是下线返修），达到持续高品质地生产汽车。
Andon系统大多应用于精益制造的管理实践中，以加强工厂生产过程的管理，提高产品的质量，使生产过程中的信息可视化，信息传递快捷化，作业流程透明化，提高生产效率和可视化管理。
制造企业可以通过电子看板对生产状况，如线上设备、物料、需求响应状况等进行可视化监控。
Andon系统的电子看板，如下图所示：
Andon系统作为生产现场的可视化管理工具，一旦产线有异常， Andon就会触发一个报警系统（如声音、信号灯），暂停装配线，并通知相关人员，如质量控制团队以及负责制造和组装的工程团队，所有相关人员必须立刻采取纠正措施，查明故障原因，以便尽快恢复生产。
下图所示为生产线上的报警灯：
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互联网公司也用Andon？
可是，你听说过互联网公司也用Andon吗？让我们去了解学习一下互联网巨头——亚马逊是如何应用Andon系统的？
亚马逊发明了一种虚拟的、规模化的、在线Andon系统，将此作为一种有效的方法来优化和跟踪供应链流程，对各种问题进行防范性的事先预处理，帮助最终用户去监管生产制造流程，用户可以找到系统指定的工程师，跟踪工程师的工作进度和状态，直到问题得到解决，Andon还可以对突发事件进行实时管理、减少质量事故和客户投诉。
亚马逊的供应商可以通过供应商管理站点 Amazon Virtual Andon，借助亚马逊的云AWS服务来实现问题在线管理，拉通供应商与最终用户之间的交流和联系。
其IT架构如下图所示：
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亚马逊Andon应用场景
一、邮件报警
没有任何征兆的，供应商某一天会收到亚马逊Andon系统发出的预警邮件（由亚马逊的客服团队管理，只要有客户投诉，就会启动Andon 流程），即亚马逊的Andon cord，这意味着供应商的产品ASIN已被挂起并暂停在亚马逊平台销售。产品被客诉的原因有很多，比如，产品与亚马逊平台销售页面描述不一致；产品功能有缺陷；产品包装有问题；产品的扫描码有问题等。通常问题会在邮件中描述出来，包括最终客户反映的问题和疑问。
邮件如下图所示：
二、供应商的应对和处理
通常亚马逊会告诉供应商，你必须要做出哪些行动去关闭这样的投诉事件或质量事件。供应商的快速响应是关键，邮件回复需要在24小时之内完成。具体要求如下：
1 供应商要确认产品的不良是否属实？如果属实，则需要供应商提供邮寄地址，亚马逊会将产品退回；如果产品不良是误报，供应商可以申诉要求重新上架。
2 对于确实不良的产品，供应商需要分析不良原因，测试库存产品，并提交《测试报告》，经亚马逊团队审核确认没有质量缺陷后才能重新上架销售。
3 供应商还需要提交《用户手册》，给用户作为使用参考。
4 供应商要确认产品是否有更新，如果有，则需要提交更新后的文档。
三、供应商持续收到Andon Cord 的警告邮件
供应商如果在几个月内收到多封Andon Cord警告邮件，这时亚马逊就会向供应商发出退货授权RA（Return Authority） ，要求供应商对库存进行换货。如果重复出现批次缺陷，该产品ASIN就会永久性地从亚马逊平台踢出。
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技术的融合
亚马逊，作为互联网公司，却将传统制造业中应用的Andon 用得淋漓尽致，在产品供应、供应商产品追溯上，对产品品质进行严格的控制和监管，确保了供应链的供应安全，对广大消费者而言是极大的利好。此外，大数据、AI技术与传统制造业的融合，也使得电商平台的供应链管理走向科学化、智能化。亚马逊的大数据智能算法，有效增强了供应链的自动化处理、供应商的自动化管理，拉通了最终用户（消费者）与供应商（源头）之间的联系，使亚马逊的供应链管理处于世界领先水平。
历史的车轮就是在多门学科、多种技术的交叉融合中大步前进的，过去是这样，未来更加会是这样。
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