在我的新書《從管理混亂到領導成功》中的30種領導力實踐挑戰中，有2到3個實踐實際上，比起成功的一面，我認為站在最好的一面更重好，而這個圍繞直言不諱的挑戰就是其中一個，對領導者來說是至關重要，但並非每個人都能如此。您生活中的每個角色都能直言不諱嗎？您是否會繞過障礙躲避艱難對話？您是否能夠鍛鍊成熟靈活的手腕，但仍然有勇氣和人們談論真正發生的事情？
曾經有一個老闆告訴我，“斯科特，要花更多的時間用正確的詞語來陳述事物，這意味著不要歪曲事實。”到底是八個客戶抱怨還是兩個？我有很多背景故事，但我一直在談論這個數字或問題，而不是直截了當地把事實告訴別人。就在今天早上，我給一個同事打了三次電話都沒有聯繫上，還給她發了信息。像這位女士一樣有超級生產力的人在公司工作了很長時間，所以她獲得了在需要時出入辦公室的權利。她不是個早起的人，甚至是個相對一般人更晚起的人。最後，當我第三次約到她，我說“我希望可以給您一些反饋，這不是我打電話的原因，但早上打電話給您很難。我的精力高峰時間是早上5點到10點，那是我完成大部分工作的時候，您能試著將開啟工作的時間更接近這段時間嗎？”這個人非常感激，她說謝謝您告訴我，這是她說的第一句話，她沒有試圖兜圈子或者故作姿態，她只是說謝謝您的反饋。
我認為這是我們生活的方方面面，如果您能與人直言不諱，您就能避免衝突。您會更輕鬆地把信息透明地傳遞。人們知道他們和您站在一起，過一段時間，您與他人建立的信任將是不可阻擋的，不僅在您的團隊和組織中，而且在您的個人生活中。現在重要的是平衡外交和關心對方的感受。
我本來可以更快速、更嚴厲地傳達這一信息，但我敢打賭，我的語氣和我的意圖一樣真誠。今天早上，我使用的詞語幫助我增加了與同事之間的信任度。您說話直言不諱有多好？打對號碼了嗎？準確地收到我所說的日期？而不是與事實脫節，把類似手榴彈的信息扔到牆上，然後讓它在您進行下一次對話時爆炸。
考慮一下直言不諱，您將在生活的每個部分中看到價值。謝謝。
您最近一次嚴格地說實話卻令人誤解是什麼時候？
並非每種文化都重視直言不諱。作為領導者，您的判斷力就是了解自己的自由度。直言不諱的談話可以以尊重和體面的方式進行，而不會降低某人的聲譽。直言不諱的反面包括故作姿態、空話連篇、玩弄手段。我們直言不諱的能力可以歸結為使用清晰、準確和簡單的語言，以確保所說的是所聽到的，也許最重要的是，所聽到的就是被理解的那樣。
直言不諱的領導者
· 用簡單、準確的語言說明事物。
· 不要為了達到目的而玩弄手段或故作姿態。
· 用靈活變通但清晰的語言說出真相。
· 不要試圖讓對方聽起來您比他們更聰明
直言不諱的領導者會讓聽眾清楚地知道他們想要傳達的信息，因為沒有添加任何裝飾可以分散注意力或造成混亂。沒有多餘的幻燈片。沒有長篇大論的演講，沒有多音節的華麗辭藻來打動或威懾。他們不會給誤解或猜測留下餘地，儘可能遠離兜圈子說話。
想了解更多關於直言不諱的內容，請看《從管理混亂到領導成功》（Management Mess to Leadership Success）的作者斯科特·米勒（Scott Miller）的這段短視頻，一起來進行新一輪的領導者修煉挑戰吧。
在生活和工作中，您是不是也希望別人誠實地直言不諱呢？是不是希望人們講出實情，說出自己真實的想法，給出事實，明確他們的方案呢？如果他們不能做到這一點，您會信任他們嗎？如果他們能夠做到，您又會怎麼看待他們？
“直言不諱”就是誠實的行為，它是建立在坦誠和真摯的原則基礎上的。正如我前面曾經指出的，它包含兩個方面：講實話和給人正確的印象，兩者對於建立信任來說都很重要。講實話卻給人留下假象是有可能發生的，給人正確的印象的意思就是清楚地交流，不要讓自己被人誤解。
我認識的一個人就是很好的直言不諱的例子。他是一家上市公司的關鍵部門的總裁。每次當他跟一個因表現不好而有可能丟掉飯碗的員工談話時，他總是說得非常明確：“這是一些對您的具體建議，如果您做不到這些，您就會被解僱。”他不想給人一種好像只是批評批評，或者可能最多被換個部門的印象，而是讓他們很清楚地知道：如果表現不好，就會丟掉工作。這聽起來很刺耳，對他來說，說出這種話無疑也是很難的。但說出來實際上對員工更好，比給人一種還有其他可能性的假象要好。
另一個直言不諱的優秀表率是沃倫·巴菲特。每年公司的年報裡，他都會寫一篇管理者對股東的致詞。他在致詞裡都會說出實情，從不兜圈子。例如，他曾經寫道：
· 我自己多次做出這樣的事情，總體來講，我的行為給公司帶來了損失。
· 去年我沒有做好那項工作。我希望通過這些數十億美元的收購給公司帶來新的收入來源，但我太沖動了。
· 我浪費了好幾年的時間才把這個部門賣掉，沒能夠及時地面對現實，我的猶豫導致了錯誤的決策。
與之形成強烈對比的是，很多管理者致詞都像官僚文章，儘量粉飾自己的公司。如果致詞是這樣寫的：“2019年對於XYZ公司來說是充滿挑戰的一年……”您看到這樣的話就會判斷出，很可能這個公司這一年的表現不怎麼樣，他們只是在想辦法給自己塗脂抹粉。而對比下來，巴菲特總是實話實說，卻能夠贏得更高的信任。
亞伯拉罕·林肯也是直言不諱的典範，他激發信任的能力是非常著名的。雖然還有很多其他的原因，但他與人交流溝通的方式是他建立信任的最重要的原因之一。人們經常說他“講話平實”，其實這也是在用另一種方式說他坦誠直率。儘管有些人不同意他的觀點，但沒有人會說他欺騙。林肯曾經詼諧地說道：“如果我真是兩面人，我會用這一張臉見人嗎？”
直言不諱的反面就是撒謊和欺騙。這種行為在交往中會帶來巨大的信任稅，有可能是現世現報，也有可能是時候沒到。20世紀70年代美國總統的水門事件就是一個有力的證明，使我們看到撒謊欺騙和掩蓋事實會帶來多麼大的影響。當下疫情的蔓延到防控，各國的領導者表現也不經相同，也是一個非常有說服力的鮮活例子。如果一個人撒謊，就一定會摧毀信任，沒有人會再相信他說的話了，從而也就談不上追隨和忠誠。
多數人不會直愣愣地說謊話，他們會偽裝成直率的樣子。這種偽裝表現為不切入正題地兜圈子、模稜兩可、溜鬚拍馬、故作姿態、有意隱瞞、誤導真相等等。而最常用的手法就是通過編輯、杜撰來掩飾自己的想法、感覺和行為。另一種偽裝也很危險，就是雖然技術上來講他說了實話，他可以咬文嚼字地說自己沒有說謊，但實際上給人的是假象。所有這些行為都會削弱信任。
根據Mercer的研究報告表明，只有40%的員工相信他們的領導者在交流中是誠實的，這也就是說10個人裡就有6個認為他們的領導者是不誠實的。
那麼，您認為這對效率和成本會產生什麼影響？
多數的組織生活都充滿了謊言，而不是直言不諱。這會為組織帶來“謊言稅”，這也就是為什麼在很多組織中信任度很低的主要原因。 當人們總是從他們的領導者那裡聽到謊言，他們就會變得更傾向於懷疑和抱怨，這就像人們對政客的謊言做出的反應一樣。而當組織面臨重大抉擇，如裁員、重組或兼併收購時，人們就會懷疑決策層的所作所為，這將會使組織的成本大大增加。
有的時候，因為謊言和偽裝的惡性循環，企業會出現一種敵對性的文化。這會削弱信任，為企業增加一種“保留稅”。人們就會保留信息，不敢說出真實的想法。其結果是，本來開一次會就能解決的問題需要開三次會來解決。第一次是預備會(為議題做準備，試探大家的立場)，第二次是正式的會議(因為謊言和保留，很少涉及到正題)，然後是會議後的會議(小範圍的會議上討論真正的問題)。
如果企業的文化陷入這種謊言和保留的氣氛中，就需要更多的勇氣才能直言不諱地交流。也許您還記得安徒生的《皇帝的新衣(“ The Emperor's New Clothes”)這個故事。一個皇帝中了江湖騙子的圈套，他們說自己能織出一種有魔力的衣服，傻瓜和不稱職的看不到這件衣服。為了不想成為傻瓜或者不稱職的人，包括皇帝在內的所有人都說這件衣服漂亮極了。儘管事實就擺在面前，但所有人都陷入這種謊言和諂媚的氛圍中，這就是那些企業的規則。
當皇帝最後穿上這件用有魔力的布料做成的所謂的“衣服”去遊行時，街道兩旁的所有人都在歡呼。但最終一個孩子說了出來：“他什麼也沒穿啊！”當人們認識到事情的真相以後，都開始喊了起來：“他什麼也沒穿啊!”當人們有勇氣停止這種謊言的惡性循環，直言不諱地交流時，奇妙的事情就會發生。交流會變得更順暢，會議會減少和縮短，也會更切實際。信任增加，效率提高，成本下降。
直言不諱不僅在工作上十分重要，在個人和家庭生活中也同樣重要。特別是在親密的關係中，在開始討論某個問題時，就要說明您的意圖，這很有幫助。尤其在面臨比較困難的局面時。
下面是一些在家庭中直言不諱的範例：
◎ 家長在教育孩子的時候要做到適當、直率和清晰，特別是針對一些艱難的話題時，如毒品問題、選擇朋友的問題和有關性的問題等。
◎ 夫妻要善意而清楚地表達自己的感覺和想法，致力於雙贏的解決方案，特別是針對一些諸如孩子的管教、親戚的關係或家庭財務等問題。
◎ 家庭成員應該自己說出來這樣的話：“嘿，我做了這件事，您看到了嗎？”而不是自己在心裡感覺被忽視了，總是像受害者那樣抱怨別人不關心自己。
在考慮直言不諱這個問題的時候，您可以想一個您生活中最重要的關係，想想如果能夠做到直率交流，會給這個關係帶來多大的變化。
和其他的行為一樣，交流也不能直率得過分。我就認識一位領導，他用直言不諱為他惡毒和粗暴的交流方式找藉口。也許他沒有意識到他的方式對他人、對信任的傷害，也許他意識到了，但還要這麼做。不管是哪種情況，他的所謂“直言不諱”都已經成為他的弱點。
雖然直言不諱的交流對於建立信任來說很重要，但多數情況下，還需要運用技巧、智慧和正確的判斷。我對這一點有極深刻的體會。有一次，我們全家人去海濱度假，我決定去游泳，當我脫下襯衣的時候，我3歲的女兒看著我大叫道：“哇，爸爸！您的肚子好大啊！”雖然這也是直率的表達，但沒有運用技巧，也沒有考慮別人的感覺。
這個簡單的例子說明我們的行為要找到一個平衡點。要學會運用那四個核心，做出正確的判斷，找到鐘形曲線中那個“最佳點”。如果您能夠綜合地運用勇氣(誠實)、共贏的方案(動機)、面對現實的技巧(能力)和對建立信任的追求(成果)，您就會掌握能夠極大增強信任的直言不諱地交流方式。
如果把直言不諱放在那條鐘形曲線上，您會看到，左邊的行為代表不夠直率的交流。導致這種行為的原因可能來自於“誠實”的問題(缺乏勇氣)，“動機”的問題(自我為中心的方案，或者您關心的是避免不快，而不是真的為別人好)，“能力”的問題(缺乏表達和交流的能力)，或者是“成果”的問題(不能專注於建立信任的結果)。顯然，曲線左邊的行為不能使信任最大化。
但曲線右邊所代表的過度的直率也不能帶來信任的最大化。在前面“如果過分直率”那一節裡我舉例說明了這個問題。有的夫妻儘管去找諮詢師學習了交流的技巧，但之後可能會吵得更厲害。還有的人，用“直言不諱”的名義，總是說別人的壞話，在背後詆譭別人。像這樣的過度直率的行為也可以體現在那四個核心裡。可能是不夠謙虛(誠實)，不關心他人(動機)，強迫性的行為方式(能力)，或者是說話做事不考慮後果(成果)。
再強調一次，在行為中找出最佳點的關鍵就是結合那四個核心，去做出最恰當的選擇。這樣就能夠使您的判斷跟決定信任關係的原則保持一致，最終可以使您得到最大的信任紅利，而避免信任稅。
下面是一些幫助您改善直言不諱能力的建議：
◎ 問問自己：是什麼使我不能直率地交流？是害怕直言不諱可能帶來的後果嗎？是害怕說錯話嗎？是害怕傷害別人的感情嗎？是為了讓自己更受歡迎嗎？是缺乏勇氣嗎？是因為我生活和工作的環境沒有說實話的風氣嗎？您需要認識到真誠和直率所能帶來的信任紅利，認識到如果不能做到這點會帶來的信任稅。然後通過加強那四個核心來增強直言不諱的能力。
◎ 在談話的時候要自省。在與人交流的過程中，停下來捫心自問一下，我是在直率地交流呢，還是在說謊？如果我在說謊，問問自己為什麼會這樣。再想想我在為說謊而付著信任稅。我需要致力於改善“誠實”和“動機”。
◎ 要學會在交流時迅速進入正題。避免做過多的鋪墊。要認識到很多時候“少”比“多”更有效。用法律界的行話來說：如果您在極力辯解，說明您已經輸了。”在學習直言不諱的時候，要學會用精準簡練的語言，不要兜圈子。
我還有一個建議，雖然在後邊討論其他行為的時候不會再重複提到，但我希望您能在後邊的閱讀中一直記得：
尋求他人的參與。告訴他們：“我正在致力於提高交往中直言不諱的能力，您能不能通過給我一些反饋來幫助我？讓我知道在我和您交往的時候做得怎麼樣。”
尋求他人的參與
有兩個重要的作用
第一，這會使您的轉變變得更容易。一個人單獨行事的時候住往有抗拒變革的傾向，通過徵得他人的幫助，可以大大改變這種傾向。第二，這會使您更清楚地看到自己的狀況和進步。對於自己的行為，我們往往會有“盲點”，這就是我們自己看不到而別人能看到的東西。通過徵求反饋我們就可以看到這些盲點。
但是，要知道，如果您決定尋求他人的參與，就意味著您給自己設定了一個更高的標準。通過讓別人參與進來，您提高了他對您的期望。如果您不能實現任何改善，就會損壞別人對您的信任。但如果您能夠實現，這種讓別人參與的活動本身就可以極大地增強信任。
您上一次拐彎抹角地講出真相，卻讓人產生誤解是什麼時候？
❶ 想想你通常在什麼情況下或向誰“掩蓋”事實。
❷ 找出導致你可能不選擇直言相告的原因。
❸ 下次當你注意到自己“繞來繞去”時，停頓一下，然後找到一種更準確的方式來和盤托出。
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