2020年伊始，一場疫情讓中國文旅行業遭受巨大沖擊，何時會迎來拐點也尚未可知。在這段形勢尚不明朗的時間裡，米舍仔細研究了近幾年文旅行業市場，市面上網紅項目持續不斷，但更多的是曇花一現，缺少持續耕耘的沃土，難以保持旺盛的生命力；精品民宿、特色小鎮數量陡增，但盈利空間持續收窄。這對文旅產業專業化、規模化運營提出了要求，加之文旅產業基本都是重資產投入，本身就需要持續地運營，在這樣的情況下，米舍一直用運營的思維和理念貫徹整個文旅項目的前、中、後期，通過差異化體驗打造，內容運營助力流量變現，讓文旅項目實現品牌和效益雙贏。
文旅行業發展至今，已漸漸從資源依賴型向市場創意型發展，如何從同質化中找準自身特色進行差異化的創新升級，在競爭中尤為重要。因此在進行項目前期規劃時，米舍文化將會運用運營思維找到細分人群用戶，圍繞用戶和核心賣點展開差異化升級，用核心賣點擊穿用戶需求，塑造獨屬於自己的產品定位。
有了清晰的產品定位，接下來就需要在項目前期進行資源的多方整合，縱向深層次融合文旅上下游資源，橫向多維度鏈接當地產業資源，構建完整的文旅產業鏈閉環。米舍文化認為，一個文旅項目的成功是資源、資本多維度整合的結果，所以運營團隊在項目初始便會開展深入的市場調研，根據項目周邊的大環境，充分發掘在地人文、景觀、產業鏈，融合我們現有的資源智庫，給予業態搭建的建議。
在項目前期規劃中還有一個十分重要的環節——營收測算，任何的規劃都不是憑空想出來的，米舍在前期進行專業的營收測算，對客房、餐飲、shoppingmall等營收項目進行預估，對客房成本、餐飲成本、人力成本、能耗費用、銷售成本、維修費用、稅金、租金和攤銷等成本費用進行策劃和嚴格的控制。文旅項目屬於重資產投入，回報週期較長，一切無法落地盈利的規劃都是空頭支票，米舍文化通過專業、精細的前期運營測算來作為決策的依據和為產品的後期效益負責。
消費升級推動文旅產業的場景化、體驗化，這意味著傳統文旅產品“形而上”的設計將會被淘汰。米舍文化打破傳統思維桎梏，在設計中融入場景邏輯和在地文化：從用戶需求出發，從業態經營創新出發，縱向打造場景邏輯；深挖當地文化內涵，通過“設計+文化”的橫向融合的模式，豐富文旅產品的文化體驗，打造抓人眼球的差異性設計。
在項目實施過程中，運營團隊將會要求米舍的設計師們除基本設計需求輸出外，還需要站在項目運營角度為客戶節省成本（前期資本投入成本、後期運營維護成本），不管從施工材料的選擇，還是軟裝傢俱的佈置，都需要考慮到項目成本控制的問題，以及實際應用時的場景，要符合前期規劃的主題，以達到便於後期運營管理的目的。
除了硬件上的落地實施，項目中期還需要進行“軟件”——各方資源的對接，從而進行空間內容的搭建，在客房、餐飲、娛樂等根本需求的基礎上進行資源導入，打造多業態複合空間，例如藝術展廳或shoppingmall的搭建。“空間皆為場景，業態皆為劇情”是米舍一直以來貫穿的執行理念，在項目中期圍繞項目主題做場景體驗，鏈接各方資源整合多種業態消費內容，最終形成個性化的情景消費承載空間。
所謂產品為王、服務為本，文旅產業是服務行業，而且還是精神消費業，其消費的內容不是一個個包包，不是一棟棟房子，而是服務，優質的體驗和享受是消費者最看重且直觀的感受。米舍文化認為文旅行業要做好服務這一塊就必須要實現服務的標準化和個性化的結合：涵蓋了服務工作的所有程序，要遵循行業標準和規範做好、做到位，要做好服務的品質化，結合消費者的需求做精、做深；要做好服務的個性化，即使是最簡單的服務也有故事可講，也有溫度可感，要從賓客心理出發，關注細節，創造感動。
讓專業的人來做專業的事，要做到品質化和個性化的服務，要求每一位服務人員都有較高的職業素養，米舍文化在每一個項目中，都會從前期人員的招募著手，找對合適的人，並對項目地員工進行系統化的專業訓練，落實好項目的每一環。
目前，文旅項目大都處於新興階段，不具備足夠強的用戶認知基礎，所以在項目的長期運用中，不僅需要向內做服務升級、優化產品的用戶體驗和享受，還需要向外延伸做全媒體的宣傳傳播。單一的營銷模式已經逐步被市場淘，米舍文化通過不斷在新媒體上製造和策劃營銷事件，通過線上、線下的活動不斷地向外推廣，以推文、小視頻、熱點事件、節日活動等方式，充分挖掘宣傳爆點，不斷戳中目標客戶和細分人群的痛點需求，吸引流量，並且將流量變現，以對項目的前期規劃負責，對我們的項目營收負責。
旅行業發展至今，從走馬觀花到下馬賞花再到養馬種花，深度與品質成為關鍵詞，米舍文化力求用精雕細琢的匠人精神、精益求精的時代理念，追求打動人心的作品，這不在於大而在於精，不在於強而在於巧，不在於快而在於質。
只有專業化的運營團隊能為文旅產業提供幫助，米舍文化以項目開發全週期為主軸，將運營思維貫穿始末，從前期項目規劃、中期項目執行、後期項目運營的全方位服務，幫助文旅項目流量變現，實現品牌和效益雙贏。
風物長宜放眼量，讓我們把步子走得穩一點，眼光放得遠一點，打造細節品質，打造真正長遠的價值。
閱讀更多 米舍文化 的文章
關鍵字: 國創上頭條 文化 伴隨成長的中國味品牌
