電郵講話【2015】117號
簽發人：任正非
任總在波士頓諮詢彙報行政服務變革（國家駐點成果及未來變革方向）的講話
2015年9月2日
行政變革就是要從細胞開始，把業務範圍、服務交付模式梳理清楚，形成以國家自循環為核心，區域和機關提供專業支持的自我決策、自我管理的行政服務體系，讓業務主官聚焦作戰、多打糧食。
一、本次行政變革，全球各個國家的行政服務將按基線管理，公司提供基本資源保障。非基本保障服務部分，鼓勵員工加強自我幸福生活的投資。
這次行政變革，有四點價值體系要普及員工知道：第一點，對行政基線要理解；第二點，對自己幸福生活要自己投資；第三點，對他人關懷、感恩；第四點，如何求助資源，對自己生命的保障。
第一，我們這次梳理，要明確行政基線定義、確定基線保障範圍……，並且把它清晰化。公司提供基本保障基線，滿足生活舒適最低標準。我們不能提供保姆式服務，基線保障就是一個基本資源保障。當然，如果通過我們的調查，發現基線不合理，可以提高基線標準，但是不等於說員工所有的幸福感都由公司全包。我們拿出當時的一個基線保障範圍參考標準，每一兩年修正一次。
基線保障不應該按費用標準，而是以業務標準（生活標準/服務場景等）來確定基線。比如，餐廳一定要燈光明亮，有良好的冷氣、暖氣、新風，地板、衛生間要乾淨，還有大屏幕電視……，這就是定的業務場景標準基線。但是在你的國家落地時，發生費用可能和別的國家不一樣，那就是費用基線。每個國家經過摸索，統計出前三年數據，基本能得出這個國家的基線大概多少；然後公司機關管理來評價一下，如果標準定低了，可以適當上浮一些。所以，我們公司應該有很多個基線，這個基線不是天天開會討論得出的，而是統計數據算出來的實際消耗，財務也可以參與確定。如果基線一刀切，這就屬於管理者落後。
我們得出不同國家的基線後，各代表處在基線範圍內有了自由度，自我循環、自主管理、民主監督。機關可以統計一下每年大概的審查基線，偏離這個基線不大，就沒必要審查；偏離大了，公司就要過問哪個指標超限了，理由是不是合理的。如果你那個地區確實出現非正常場景物價貴，開一次評議會通過，那麼這個基線就不是正常統計出來的，是批准出來的，然後按新基線再滾動。基線每年滾動，有彈性的，每三年一個平均線。
第二，非基本保障服務部分，將來你們應該提供一個指導書，指導員工如何加強對自己幸福感的投資，以及更快樂的生活方式是什麼。員工在觀念上要有改變，公司給了員工高補助、高工資，每個人都要對自己的健康負責，拿一部分掙的錢來保障自己的幸福生活。如果你一分錢都不捨得用於操持生活，那就不理解為什麼要快樂生活。幸福生活不是從天上掉下來的，也不是別人給予的，要自己創造。如果員工希望生活標準提高一些，可以採取眾籌的方式，就是AA制。比如，今天公司要吃20公斤的烤羊，員工說還想喝點酒，一個人交幾美金的眾籌，生活不就快樂了嗎？又如，一些國家流行瘧疾和疾病，我們對這個國家就有了消殺基線，如果員工想某個晚上在花園吃飯，需要加一次消殺，這次消殺的錢就從員工眾籌伙食費裡出。
非基本保障服務部分，我們要放開約束條款，鼓勵多方面人的積極性，採用市場經濟的方式來解決所有的要素困難，而不是用計劃經濟的方式。比如，下午茶或晚會，食堂可以不用管，開放讓家屬來組織、來賺錢，很多家屬文化高，也很有能力。誰吃誰交錢，定價就按市場經濟，如果下午茶20美金一個人，坐得太滿，就漲到25美金一個人。而且像也門這些國家，去山裡烤一隻全牛，大家圍著又唱又跳，也花不了多少錢。又如，允許廚師在花園邊種點菜，我們從機制上定為收購，而不是無償拿來做菜，以此提高廚師種菜積極性，菜也安全可靠。
第三，對他人關懷、感恩，鼓勵向南非地區部學習，推行小費管理制度，號召員工給保姆、司機小費。其實每人每月只需要付一部分美金小費給保姆，別人就能給你提供更好服務，雙方都能得到好處。你想房間乾淨，給保姆一點小費，她就幫你打掃得乾乾淨淨，還會給你房間插朵鮮花，生活變得多姿多彩。若是公司直接發給他們，他不會感激你個人。我們去到海外，要適應西方的生活方式，不然怎麼能國際化呢？
第四，行政管理要讓員工學會使用、求助醫療保障體系的資源。我們公司買的保險，這是很高標準的保障。但是我們的員工現在還不知道，也不習慣使用這些保障。曾經有個德國小夥子腸胃出了問題，他自己打出租車去醫院，然後他把保險代碼給了醫院看，醫院立刻在很高級的地方對他進行搶救，如果用其他方法，可能就來不及搶救了。如果他本人熟悉了這種保障方法，知道只要打一個電話，他的生命保障要比他個人去保障至少提高一倍。
二、加強各代表處在基線範圍內的生活類業務自我循環、自主管理、民主監督。
我們公司強調自主管理才符合常理，像行政生活保障類服務費用在代表處審結。能在下面代表處或地區部解決問題，就沒有必要讓機關知道，不要再上傳數據了。下面的問題解決掉後，只要同時加強監管體系的建設，讓它民主監督，自主循環，數據科學可靠就行。
我們要有改革的方法。就像當年食堂管理一樣，我們忙於天天監管食材採購，其實這些都應該是由受眾去監督的。而我們管人家售價、進價，不就等於自己來做嗎？未來我們食堂的改革，要對中外員工開放，貨幣化。我們就管住質量等幾個重要要素，提高食堂標準，讓市場經濟來選擇，各取所需。
三、強化生產保障的能力建設，對租賃裝修等專業性強、標準性高的行政生產保障類業務，機關要建立支持中心，對國家提供專業性業務支持。
辦公室租賃和裝修（不動產管理業務）的專業性強、標準要求高，機關資源中心去支持、統籌一下。顧問也可以在這次的基線設計中提出方案。
我們公司開始投資建設海外基地，現在我們在中國基建投資速度要降下來了，把這個投資規模轉向海外。現在有三個模型：一個模型是小代表處，一個模型是中等代表處，還有一個模型是大代表處，土地便宜的地方，可以買些森林、花園……。由公司開始投資建設基地，海外物業購置要有前瞻性，要有眼光。一是因為有些地區的地價便宜，二是解決匯困問題。在這個過程中，顧問可以提出建議“何時建代表處，應該建什麼樣的基地？”
四、行政服務應大量實行外包管理，選擇優質行政服務供應商，減少供應商數量；建立起與社會資源對接的平臺。
第一，能外包的行政服務儘量實行外包管理。因為我們公司沒有必要什麼都自己搞。外包服務的經驗還要好好討論，比如如何外包，有什麼科學的方法。
社會服務有越來越多很好的選擇。比如現在有專車服務，工作服務就限定好的幾種車型，限定幾家供應商。在中國地區，“易到用車”可以用一個人的信用卡為幾十個人租車付費，來解決車輛租賃問題，財務審單的時候看一遍交易信息就行了。如果老百姓出行要選便宜的，找Uber、滴滴打車……就行了。所以需要改革一下，將因公用車、因私用車分開。在艱苦地區、治安有危險的國家，公司可以給一些車輛租賃的優惠保障。
舉一反三，我們要減少行政供應商數量，最重要是找到一些優質供應商，優質服務可以優質價格。而不是用投標擠壓的方式來形成結果。我們現在在機加的工程上率先改革採用議標制，就是我們和關鍵的供應商我們坐下來討論。顧問可以在全世界不同國家推薦出優質的服務供應商，讓代表處去選。
第二，行政服務平臺很多內容不是要自建，主要與社會上的各種平臺開通對接。我們可以作為一個商業用戶接進這個平臺，員工一點按鈕，資源服務就來了，錢直接從員工卡上扣除。這樣在服務問題上，就得到很廣泛的付費服務。我曾給健康中心講到，保障體系要建一個諮詢平臺，接口到世界各大著名醫療機構的諮詢平臺上去。實行會員註冊制，員工要綁定信用卡，比如，你要買一個醫療諮詢，要找醫生來看看病歷，你點全世界哪個醫生最好，然後我們就把信息送給他，人家看了返回來是要付錢的。
五、其他
我支持顧問對行政服務大中小循環運行架構及未來行政業務範圍和服務支持模式的建議。
我們今天討論的就是一個簡約方法，拿這個方法，我們開始得出一個結果，發給全球各代表處去自我優化；你們再往前走，輸出階段性成果，然後我們就開始整改；等得出最後結果的時候，我們要開總結大會，各代表處分階段總結也完成了。顧問逐漸摸清楚各個國家的管理表格、基線保障的是哪些內容、應該用什麼方法去處理，這樣就是一個完整的行政服務改革，具有很大的意義。
關於人員能力持續優化，行政變革也有戰略預備隊培訓班。一是顧問去講一講，二是改革成功的代表處行政主管也來現身授課，然後在我們的食堂、咖啡廳用餐，比較一下完全市場化的食堂改革怎麼樣。將來行政服務崗位的職級定位也應該按責任對標，而不是按技術，這樣我們逐漸把優秀的行政管理人員職級提起來。
這次交流比第一次有很大的進步，我看到了改革的希望。謝謝！
二○一五年十二月八日
報送：董事會成員、監事會成員
主送：全體員工，全公開
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