收快件基本成了我们生活中的常态，对于宅男（女）们来说见得最多的人可能就是快递小哥了，网购多了就难免会遇到各种各样问题。
最近，河南郑州的一名快递员被迫下跪磕头向客户道歉，原因是他在送货过程中没有打电话通知客户，结果被客户投诉。事情曝光后，引起巨大争议，很多人认为客户的做法太过了。
据媒体报道，事件发生在3月26日，当时一名来自河南郑州圆通网点的快递员给附近的一家保险公司送一份快递。他没有提前给女客户打电话，而是直接把快件放在保险公司的前台。
没成想，这位女客户对快递员没有提前打电话告知非常不满，之后她就一直投诉。就算快递员不断给她道歉，她也坚决不接受。最后，快递员心理崩溃了。
后来两个快递员去了保险公司，跪下来向女客户道歉。他们表示，没有及时给她打电话通知，给她的工作带来的不便，对此表示歉意。
现场视频显示，两名快递员双手合十，连续三次向女接待员磕头，说了三次“对不起”。女客户坐在她的座位上，接受了他们的跪拜。
快递网点的工作人员说，由于该网点距离保险公司只有20米，他们直接去保险公司解决问题，想调取监控视频，但保险公司没有人出面解决问题。
快递工作人员认为，各行各业都不容易，都需要理解，难道做快递的就低人一等？
不过第二天事件曝光后，快递公司回应说，事件发生后，分公司负责人和当事的快递员到保险公司与客户沟通，沟通后双方都表示了理解。
对于快递员跪下道歉的问题，每个人的看法都不同，有些人认为，不能因为一点小事就无限维权，逼到快递员下跪更显得女客户高人一等。
投诉的目的一方面是为了维护自己的权益，另一方面是为了纠正不良现象。在包裹没有丢失，快递员也道歉的前提下，客户仍然不依不饶，这就显得霸道了。
也有一些人认为快递员把包裹直接放前台就走人，是不负责的做法。快递员的工作就是将包裹安全地递送给客户手中，或代收点。
送了之后连一个通知都没有给客户，如果包裹是重要物品，丢失了怎么办？有时只有过错方真正付出代价，他们才能开始改变。
甚至还有人认为逼快递员下跪，是一种“道德绑架”。
谁是谁非，只有当事件的所有细节都被揭露时，才能作出判断。
近年来随着人们的服务意识提高，对自己的权益及时坚决去维护，这种合理的诉求必须支持，一方面可以提高服务行业的素质，另一方面可以督促企业纠正，减少各种不合理的行为。
合理的维权必须支持，但是像文中那种“羞辱式维权”也应该制止。
閱讀更多 閒話社會百態 的文章
