2020年開春，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情讓原本火熱的春節旅遊市場按下了“暫停鍵”。這場突如其來的重大疫情既是對文旅行政部門行業治理水平的“大考”，也是對文旅企業與景區生存能力的挑戰。旅遊業具有異地性、消費性、民生性、綜合性等特點，在疫情影響尚未完全消散時，旅遊業如何“重啟”，把這場“寒冬”變成“逆襲”的好機會？值得我們深思。
短期、長期分別改如何做？
從短期看，最急迫的應該是在疫情全面消散前，做好開業的各種準備，重點應做的是：
1、謀劃開業後各項工作，做好此階段景區各類資產和設施設備的檢修、保養、甚至消毒，確保疫情結束後能夠具備接待條件。
2、按照崗位需求做好因長期停業造成的員工流失管理，進行員工招募、儲備與培訓，使員工能夠滿足開業運營需要。
3、及時利用企業自媒體，加強企業對疫情應對、疫情防控及做好開業迎客各項措施的宣傳，使旅遊景區或企業在空檔期保持一定的關注度。
4、謀劃“開業”、“暑期”或“十一小長假”的促銷活動（視實際情況靈活推出），疫情過後要讓景區先“活”起來，打好開業第一仗。
5、嘗試線上辦公。採取線上辦公形式進行景區內部管理、聯繫合作伙伴、進行商務溝通和採購，將近期的線下工作用線上方式靈活替代，更好應對後期開業。
6、謀劃對疫情及各類突發事件安全應急管理預案和配套服務的跟進，確保在特殊時期有備無患，將景區損失降到最低。
7、排查經營風險，請專業機構增加對深山放養的“溜達雞”、“土豬”等散養動物的疫病監測和管理；動物園或萌寵樂園類項目應加強衛生管理和動物疫病防治等。
從長期來看，景區還應圍繞“差異化打造、產品優化升級、商業模式、產融結合和管理團隊”等方面進行多方位思考，以利潤為導向做好景區長久健康運營。
1、對自營景區做深入理性思考
如景區目前處於上升階段、平臺階段還是下降階段？目前最缺流量還是開發資金？是否缺乏產品服務或經營管理人才？景區是否盈利或能夠堅持多久？哪些因素影響了景區利潤需要立刻著手解決？對景區經營的各個環節進行準確判斷並考慮制定相應對策。
2、謀劃景區差異化運營
這是一家景區區別於其他景區的根本。如果資源本底做不到差異化，那麼就應該在產品植入、活動策劃、IP產品開發和品牌推廣等方面進行創新，使其領先競爭對手3至5年，時刻保持高吸引力。
3、考慮將景區和產品進行迭代升級
按照目前景區開發和產品更新迭代的現實速度，景區快則3年、5年，慢則8年、10年都要對景區和產品進行優化升級，使景區設施設備保持較好狀況，使景區產品能夠保持持續活力。因此，應做好景區開發邏輯，分期推出新產品。應對疫情，智能化服務、低密度酒店、私密性餐飲、定製化產品會符合長期以來市場對旅遊安全和健康的訴求。
4、重塑商業模式
一方面，景區不是投資越大越好，要有一個合理的投資額度控制，因為投資有邊際效應；還有，景區屬於重投資項目，尤其當景區在遭遇困境、發展受阻或無力繼續投入前，就要積極尋找合作伙伴共同開發，共享利益、共擔風險，將風險分散，降低單打獨鬥的損失。在極端情況，各方面都不具備的景區建議清盤出售，快速止損。
5、嘗試與資本結合，創新投融資模式
具備條件或現金流較好的景區可嘗試進行股權投資，或金融資產投資，以增加盈利渠道，將資金放在不同籃子裡抵禦風險；對於資金不足的景區可採取融資租賃、股權融資等方式募集資金，使有能力對景區產品進行改造，從而提升景區競爭力，同時降低自身風險。
6、重視景區智慧化建設。
後期，隨著5G網絡和人工智能等技術的發展，智慧化、智能化將成為各行各業面臨的趨勢，旅遊景區也不例外。應考慮景區從售檢票、停車、導服、購物、信息、應急、商業合作等方面進行智慧化打造，提高工作效率，減少人員暴露，降低疫情風險。同時，也方便遊客遊覽，豐富遊客體驗。
7、做好關鍵風險點的控制與應對
企業如同個人，自身健康才能抵禦疾病。故景區應做好日常運營，嚴控成本，增加景區利潤點（注意，是“利潤點”而不是增加營收），以景區豐富的現金儲備應對各種危機。
8、培養優秀的管理團隊。
從長期看，景區還應培養一批能力強品德好的優秀經營管理團隊。一批專業能力強、做事靠譜的人才是景區實現長遠發展的基礎。因此，景區應著力培養人才，通過各種措挽留優秀人才。
有獨立思考能力；找好定位
在這個非常時期，經歷了非常規事件後，2020年景區的操盤手挑戰性是非常大的，能否將景區品牌迅速拉回至疫情前，能否彎道超車搶佔市場，實屬機遇和挑戰並存。
1.清晰景區市場定位
盤點好自己的資源，找到自己的靈魂，找到適合自己的發展之路，找到品牌的發展方向比什麼都重要。否則不是被市場逼死，就是自己糊里糊塗地在懵懂中糾結而死。對於在疫情過後急需從市場上獲得生機的景區來說，市場必殺技尤為重要。至於景區戰略，不是做很多事情，而是少做很多事情，要捨得，首先要做的就是認清景區和市場的關係，確定景區清晰的自我市場定位。
景區需要從多個方面進行分析和梳理來進行市場定位。如景區的核心資源有什麼，和區域內同行業的區別在哪裡？景區的亮點特色是什麼？哪些是配套的，哪些是核心的？所在區域的遊客喜好是什麼，景區能為遊客提供什麼特色服務？景區自身的資金儲備和調動能力有多強？景區可使用的人才儲備有多少？景區的盈利模式核心是什麼，是否具備核心競爭力？支撐景區發展的旅遊行業外的資源是什麼？針對景區未來發展的目標和訴求是什麼？
差異化、特色化、不可複製化才是中小景區的核心競爭力，通過梳理總結得出符合景區自身情況的市場定位，這個結論就是自成一家而不是放之四海而皆準的。
切入市場的時候，如果不能用一句話說清楚“你是什麼，你是誰，用戶為什麼要用你”，那麼這款產品一定是失敗的。
2.品牌、產品與文化
做品牌一定要在產品上做到專注與極致。在產品方向上，要先學會做減法而不是做加法，先找對一個點做到極致，否則什麼功能都做的結果就是什麼都不突出，沒有鮮明的賣點；在開發產品時，一定要找到用戶的需求點，明白這個東西對用戶是“可以有”還是“必須有”，分清強需求和弱需求，景區的核心產品一定要滿足景區核心用戶的核心需求。
做品牌一定要有文化，並且要在文化上找到唯一和第一。文化承載了景區和遊客之間所有的記憶與共識，才能讓景區品牌脫穎而出。文化高地怎麼佔領？可以從老天爺恩賜、老祖宗遺留、老革命打下、老百姓生活等方面來進行提煉和總結。總而言之，一定要找唯一、做專一、爭第一！
有個奇怪的現象，我們在要求很多景區負責人以一段或更少的文字清楚準確描述景區的核心競爭力時，他們都說得難以名狀、模稜兩可。優秀的廣告語必須從意義、音韻兩方面著手，做到表意確切，音韻和諧，這不僅能引起受眾的即刻注意，還能轉化持續注意。最重要的不是你想表達什麼，而是讓遊客知道你是什麼，我們的核心吸引力競爭力是什麼！
品牌一旦找到路，就等於完成了品牌哲學的終極之問。這個判斷不難，看門老大爺都會問，“你是誰？從哪來？到哪去？”無論是人還是一個企業或者品牌，必將要完成這個終極之問。 否則，你就會成為一個糾結的機會主義者，今天看到這個東西火了眼饞，明兒看到另一個東西火了，依舊眼饞。不過，它們紅多久，都跟你沒有半毛錢關係，因為你只是眼饞它的火，並不是真的熱愛它，你不願意為它投入時間精力，那你憑什麼能把這個東西做好？
找到景區品牌之後，下一步就是凝聚景區的經營焦點，明確景區的核心競爭優勢和特長，景區必須運用集中化戰略，集中於最擅長的事情和利潤最大的市場，立足一級市場，抓住二級市場，放眼三級市場。
3.全方位營銷
景區需要全方位營銷自己的賣點和焦點，強化企業傳播意識，宣傳、宣傳、再宣傳。成功的營銷就是簡單的事情重複做，簡單的話重複說。亞里斯多德說：“我們重複做什麼我們就變成了什麼。世界上的顧客都不會去買好的商品也不會去買貴的商品，他們只會買他們知道的商品。”知名度就是生產力，注意力就是印鈔機。因此，景區在營銷的時候，就要考慮如何充分利用注意力資源吸引人們的眼球，讓更多人來關注我們。
目前許多景區，在營銷方式、旅遊產品、促銷活動等方面都經常出現同質化現象。這讓很多遊客產生審美疲勞，山還是那座山，水還是那水，廣告基本上都一樣，上山、嬉水、拜佛，走到哪裡都一樣，自然引不起喜歡旅遊的遊客興趣。從某種意義上講，目前旅遊者的旅遊要求和審美觀已經提高了，這就給景區策劃提出了新的要求。就旅遊景區而言，要想把遊客吸引過來還能留得住，就必須精心策劃出該景區的“亮點、熱點、賣點”，與遊客的感官需求相互呼應，如“聽覺、視覺、嗅覺、味覺和情感”等，這五點是做景區營銷策劃時必須考慮的內容。
除此之外，景區還可以對旅遊產品進行優化，加強對職工隊伍的培訓，在集團內部進行自我培訓、業務培訓、技能培訓都是不錯的選擇，同時也要學會藉助外腦（行業專家）給予支持、指導，借力使力不費力。
希望旅遊景區可以靜下心來，修好自己的身，找到自己的魂，走好自己的路，在旅遊行業做一個有個性的、獨一無二的自己。
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