生活是一個戲劇化的表演過程，人設就是這場演出的主角。
回望過去，你是否還記得那些精心設置過的頭像和興趣標籤嗎？時間來到現在，00 後們已經站上了社交的中心舞臺。 他們有著豐富的物質條件，他們伴隨著手機長大，他們說著擴列、cqy、後宮同好宿敵這些「黑話」。當 00 後們為自己的線上社交打造人設時，其表現會有什麼不同？迴歸設計本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應用人設呢？ 帶著這些疑惑，本「老阿姨」臥底擴列群，遍歷新興的社交應用，帶你看看 00 後線上人設的那些事。
00 後都在關注哪些內容？TA 們會為什麼樣的產品付費？我從設計師的角度，解讀了這份騰訊出品的《00 後研究報告》，為你展現一個多角度的 00 後群體。
人設表現形式大變樣
1. 由大類興趣到細分屬性
- 普通 APP：請選擇愛好，看劇、音樂、二次元……
- 00 後：看英劇的我要怎麼和看韓劇的人聊？身為 JK 孃的我怎麼和 lo 圈的人交朋友？
對 00 後來說， 「音樂」「旅行」這種寬泛的興趣分類已不足以充分定義自我，他們需要更加細分的標籤。
標籤更加垂直細分：與其他年代相比，00 後們擁有著更多的信息渠道和物質基礎，各種小眾興趣得以發展和傳播。他們的興趣圈更加多元細分，暗藏鄙視鏈。以往大類的興趣標籤已經無法滿足他們對於自己的興趣定位。所以產品需要提供更細緻具體的興趣分類。但要注意過多的選項可能會造成用戶的選擇困難。如果用戶量級太小，過細的分類也會降低匹配成功的幾率。
直截了當介紹目的：你是一個「人緣」好的人嗎？在 00 後的線上社交中，「人緣」被轉化為了 QQ 列表的好友數、資料卡的點贊數、說說的評論數、和互動標識上面。這也形成了「擴列」這種強目的導向的社交文化。對於這部分人群，產品可以鼓勵用戶將養草，養火，互贊，固聊等目的性關鍵詞表達在自己的人設中，方便用戶間的識別和篩選。
從火花到巨輪，QQ 的親密關係是如何設計出來的？
QQ發展了20年，從單純的聊天工具到成為情感維繫的紐帶，騰訊團隊一直在不斷探索嘗試。本文為你揭秘「養火花、養小草、養巨輪」背後的設計故事。
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基於關係的社交：過著單純校園生活的 00 後們對成人關係有著特殊的渴望。語 C 中他們構建虛擬階層，擴列群中他們互認師傅、後宮、 兄弟。這些關係滿足了他們對於成人世界的幻想，並且成為他們可以去炫耀的社交資產。一些 app 利用了這一偏好，在人設中增加了想擴關係這一項。這種基於關係的社交會激勵雙方去互動以完成相應的職責（比如師傅要對徒弟的請求加以回應），有效地提高用戶留存率和忠誠度。並且現有用戶可以基於關係發現更多的其他相關用戶。
2. 由扁平文字到更「寫實」的表達
- 普通 APP：上傳頭像和照片讓其他人更好的瞭解你。
- 00 後：我聲控、手控、鎖骨控、各種控。
00 後正處在對於自我形象最關注的青春期。然而他們大部分時間都生活在規矩森嚴的校園，展示和裝扮自我的慾望無法在線下得到充分的滿足。此時線上就成為了這種慾望的出口。隨著手機性能和 3D 技術的提高，虛擬世界已經越來越向真實世界靠攏。在人設的建立中，我們也可以看到這樣的「寫實」趨勢。人設正在通過各種技術手段多方面地展示、美化現實中的你。
多角度的聲音展示：聲音可以傳達豐富感情，聲控大軍也在不斷擴大。錄製鎮樓音只是基礎操作，如今的社交應用各種玩法鼓勵用戶多個角度的展示聲音魅力。
- 訪談類：利用訪談這種強引導的方式，挖掘內心，幫助用戶表達自己的特徵。
- 唱歌類：選取一小段歌曲引導用戶演唱。歌曲演唱成本低，聲音表現力好，比單純的會話更加吸引人。
- 朗讀類：用戶根據應用給出的文本或劇本進行朗讀。此類聲音玩法重點在於激發用戶聲音中的情感，以達到吸引聽眾的效果。
虛擬形象的擬真互動：虛擬形象滿足了青春期學生對於美好自我形象的渴望。其互動方式除了基礎的捏臉和換裝外，也被擴展到了更多場景。以 snapchat 等為代表的 app 將虛擬形象應用在表情和頭像中，或是讓用戶通過虛擬形象進行視頻聊天，減少隱私洩露。還有一些 app 在寫實的方向走得更遠。比如在普通聊天中加入場景，用戶可在其中自由地走動。或者創造一些年輕人喜歡的線下場景，如虛擬形象在線上蹦迪，還可以選擇舞蹈動作呦。但是目前虛擬形象本身的交互方式還比較侷限，無法像現實生活中那樣通過肢體等進行交流，這一點為未來的虛擬形象社交提供了想象空間。
真實照片的線下拓展：對於上傳照片這種要求，我們已習以為常。然而新興的顏值社交應用則更加「硬核」。單純一張圖看臉怎麼能夠？如何滿足手控、鎖骨控、腿控的需求？這些應用在設計上更加鼓勵用戶去上傳多張圖片，全方位展示自己。
另一方面，由於顏值社交天然的帶有很強的線下目的，所以一些 app 也在擴展顏值的線下場景。如線下掃臉加好友、為好友貼標籤等功能，讓顏值人設自然過渡到線下場景。
3. 從只看顏值到挖掘內在
- 普通 APP：好看的小哥哥小姐姐在等你呦~
- 00 後：摩羯座會和白羊座起衝突的，PASS！ 你居然覺得分手後可以繼續做朋友，PASS！
對 00 後來說，線上的社交關係無需延續到線下。既然沒法看到真人，顏值的重要性就大打折扣了。在顏值社交的對立面，有一類應用主打三觀匹配、靈魂社交。它們試圖通過挖掘用戶內心來揭秘用戶的更多人設屬性。
心理測試：通過心理測試為用戶貼上不同的人設標籤，歸類用戶。這種方式形成的人設看似科學，但其結果過於抽象且非結構化，很難應用到用戶篩選和破冰話題中。為了避免這些弊端，不妨嘗試一下心理測試的變體——投票類測試。其耗時短、衝突大並且測試結果明確簡單，從而可以很好的產生話題，引發交流。
玩法測試：答題類心理測試的結果缺少變化，玩法也略顯枯燥。一些應用將心理測試加入遊戲化的元素，增加趣味性。比如產品可通過畫圖來判斷用戶的性格，QQ 小程序通過雙方畫心的契合度來預測兩個用戶的匹配度。這類人設建立的方式會產生 UGC 內容，引發二次傳播，促進其他用戶參與。
問答：以 Hinge 為代表的應用讓用戶回答特定問題來豐富其人設。用戶也可以自行設置問題，等待其他人回答。與心理測試相比，問題的答案更加個性化，也更容易引發後續話題。但需注意由於問答的流程長、內容多，人設的識別度和社交效率較低。因此它適合於戀愛類和慢社交類應用，並不適用於快餐類的社交發現場景。
4. 從自我評價到他人視角
- 普通 APP：請填寫自己的用戶資料。
- 00 後：和我聊過的人都知道，我是固聊，點贊狂魔，話癆不粘人，小姐姐眼熟我一下。
「自我」是形成於周圍人的頭腦中，然後再交付給本人的。00 後喜歡的擴列文化中很多行為具有承諾性質。用戶的 QQ 擴列宣言中常有養火花、互贊等要求。這些標籤依賴於其他參與者的評價。他人的評價有助於增加用戶人設的真實性和豐富度。例如 QQ 在用戶資料中設置留言區，其他人可以在此評價你。也可在合適的互動節點處，如聊天結束、語音結束時，邀請好友為你打上印象標籤。若想進一步增加用戶粘性，不妨添加遊戲化機制，如集卡模式。此方式可鼓勵用戶收集評價，促進好友間的互動。
引導用戶完善人設的小技巧
人都是懶惰的，沒有哪代人可以逃脫這個魔咒。
怎樣讓懶惰的用戶心甘情願的完善自己的人設呢？
1. 增動機：在合適的場景中引導用戶完善人設
阻斷關鍵互動流程：為關鍵互動流程設置門檻，只有完善必要人設信息後才能完成互動。 例如朋友 app，用戶必須填寫全部用戶資料後才能進行匹配聊天。要注意，這種方式打斷了用戶當前操作，僅適用於引導用戶填寫非常必要的人設信息。
運用社交激勵：社交激勵可通過兩個方式實施。第一，利用從眾心理，別人有的信息我也要有。在用戶查看其他人的人設項時，設計上可提供一個快捷設置自己人設的入口。第二，滿足虛榮心，告知用戶優質人設會帶來更好的社交成就。例如應用可邀請其他人為照片打分，用戶上傳的照片質量越高分數越高。也可預測用戶當前人設信息可以匹配到什麼樣的人。若想匹配到男神女神，得更努力的完善自己的人設。
運用獵物酬賞：直接告知用戶完善資料會得到的獎勵，簡單有效。獎勵既可以是立刻兌現的獎賞，如會員。也可以將獎勵融入到積分體系中，為產品帶來長期收益。需要注意在運用獵物酬賞時，要給用戶明確的進度作為實時反饋，避免由於遲遲達不到目標而產生挫敗感。
2. 降成本：降低用戶建立人設的腦力成本
描述自己，並非易事。在線上人設建立時，同樣需要一些方式來降低用戶的思考成本。
系統預填寫：系統可以挖掘用戶數據，預填寫一些資料。第一，用戶在其他場景中填寫過的資料可直接複用在人設場景中。第二，分析用戶的行為。利用用戶在平臺中已經沉澱的行為數據，幫助用戶預填寫個人信息。例如分析用戶曾經加過的群可預測出此用戶的興趣和人口特徵。第三，協同分析。根據用戶好友的行為，以及和他有同樣行為的其他用戶的數據，協同預測用戶的人設特徵。運用此方式時需注意隱私問題，不妨給用戶選擇是否使用這種預填寫方式的權利。
給出例子：面對擴列帖或鎮樓音此類非結構化的信息，用戶會感到會手足無措，不知道填些什麼。此時不妨給用戶一些引導提示。應用可以選擇給用戶提供示例，例如錄製鎮樓音時可以給出一些示範的話語。也可以考慮使用強引導方式，將一個大的人設項分解成若干部分，逐步引導用戶填寫。
放棄填空題，試試對話題：面對豐富的人設內容，傳統的表單式填寫極其考驗用戶的耐心。與其將所有內容拋給用戶，不如將其分解，用對話式手段逐步引導用戶填寫。除了傳統的分步填寫外，產品可以利用對話機器人進行引導。機器人的人設和有趣的話語，可以將枯燥的填寫過程變得有趣，提高完成度。
3. 表達：增加人設的辨識度
人設信息變得豐富後，怎樣保證用戶快速識別他人人設呢？
信息「標籤化」：豐富的人設內容帶來了很多非結構化的信息。例如 QQ 擴列中充斥著長文本帖子，用戶很難快速識別關鍵信息。此時我們就需要將這些信息進行「標籤化」處理。例如可以在用戶卡片中直接展示關鍵信息標籤，讓用戶快速做決策。聲音等富媒體類型的人設信息，則需要一定的轉換才可以實現標籤化。例如應用可以提取用戶聲音的音色部分，為其打上標籤如蘿莉音、御姐音。也可以將聲音信息轉換為文本字幕方便用戶快速查看。
突出共同點：人設優先服務於他人，其次才是自己。我們建立人設是為了獲得其他人的喜愛。所以在設計中不妨突出觀眾和該用戶的共同點，促進接下來的互動。例如在查看他人人設時，可以在與自己相同的標籤處，用動效、高亮等設計手段突出展示。讓用戶對他人快速產生興趣。
讓人設應用到增長迴路
普通人設：一頓操作猛如虎，一看戰績 0-5
用戶辛苦建立的完美人設，如果只是靜靜的躺在用戶資料中，豈不可惜？人設蘊含的豐富信息可以充分整合到產品的增長迴路中，為社交產品的各個環節提供增長可能。
1. 充分擴展人設的應用場景
人設不僅僅用於識別對方，它還可以成為各個社交環節的輔助元素。在聊天破冰中，人設可以用來引出破冰話題，在社交互動中，人設本身可以成為互動的一部分，比如虛擬形象可以直接在空間內和其他人進行交互。
人設內容具有互動性：靜態人設只能起到「看」的作用，但是當人設內容中加入互動性功能後，人設本身就可以成為很好的破冰與互動的觸發器。例如人設中的聲音名片加入接唱和回覆功能，用戶可以和對方的聲音名片互動，快速破冰。又如 Hinge 允許用戶在人設中加入問答題，其他用戶可以回答，回答成功即可以匹配。
人設本身具有傳播性：人設在一定程度上代表了用戶的理想自我，其本身就具有分享的屬性。因此在人設的設計中，別忘了為用戶分享提供「物料」。 Zenly 會為用戶提供多種漂亮的模板展示自己的信息，促進用戶去分享自己的人設「名片」。除了「名片」外，人設也可探索其他的分享模式。例如一些應用將人設形容詞生成壁紙，供用戶使用。讓人設成為產品傳播途徑的一環，帶來用戶增長。
結語
人生如戲，全靠演技。當 00 後登上社交的主舞臺後，設計者在為他們的線上人設做設計時難免會感到惶恐。因為畢竟我們不一樣。他們處在獨特生命階段，擁有獨特的成長環境。因此他們喜愛的人設更垂直、更寫實、更多元、更互動。但我們其實也一樣，同樣遵從於人性的特點，可利用相似的手段去激勵他們按照產品目標完善人設。
人設只是社交的開端。若想幫用戶成功交到朋友，還需要發現、匹配、破冰、關係沉澱等幾座大山需要跨越。其中的秘密，本「老阿姨」還需要繼續探尋。
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