通過這場疫情我們能發現一個真理：牛逼的人始終在牛逼。
就拿阿里巴巴來說，他們能搞網上商城淘寶，能做電子錢包支付寶，至於別的什麼吃穿住行娛樂方面普及面更廣。
名字雖然叫阿里巴巴，實際上早就成阿里爸爸了。
很多人都無奈地說，這真是家“想盡辦法掏空我錢包的公司”啊！
不過現在，這個說法可以改改了，無數人給阿里打call，搶著說它是家“心甘情願給它掏錢的公司”。
啥原因？
真相藏得還挺深，一旦這些操作被人知道，誰不會喊句“牛逼”？！
現在大家都經常在網上買東西，幾天不到就能收到一堆快遞，難免有跟商家發生糾紛，找上官方雲客服的時候。
我們可以猜一下，這些雲客服，也就是俗稱的“淘寶小蜜”都是什麼身份。
很多人腦海中可能會湧現出這樣的形象：
一個身穿工裝、妝容精緻的小姐姐坐在電腦前，在線跟你聯繫並提出解決方案。
但這樣的情況不是絕對的。
河南鄭州某就業培訓基地裡，有很多學員，他們即將走向淘寶雲客服的崗位上。
這些人無一例外全是殘疾人，他們患有腦癱、小兒麻痺、肢體殘缺、重度燒傷……
有人走路一扭一扭的。
有人坐在椅子上，只有上半身正常，底下兩條腿卻沒了。
也有人連鏡頭都不敢面對，只露出了被燒掉一半的耳朵以及巨大的傷疤。
在普通人眼中，我們視這樣的人為異類，哪怕很多人心存善意，碰上他們還會忍不住多瞄兩眼。
至於像正常人那樣工作，有一份穩定的收入？
那簡直太難了。
但是現在經過免費培訓，他們可以成為一名阿里巴巴雲客服，只要在淘寶“客服小蜜”中輸入“人工小蜜”這幾個字兒，就能夠找到他們。
不管他們形象再吸引眼球，也沒人會通過網線歧視他們。
如果你知道了他們曾經歷的不幸，就明白這份工作對他們來說意義有多大。
仝海洋，在出生一個月時查出腦癱，看電腦需要貼著屏幕看，能明顯看出日常動作不太靈敏。
裴奔康，小時候經歷了一場雷擊，從那之後失去了雙臂，現在只能用雙腳來打字。
王燕釗，高考前突然遭遇了車禍，醒來後下半身癱瘓了，高考也結束了。
如果沒出意外，考大學、工作、娶妻生子，不說能過得多富有，王燕釗起碼能過上普通人的生活。
在18歲最意氣風發的時候，遇到這麼慘烈的事情，真的太可惜了。
慘，是真的慘，我們得承認這世上不幸的人有很多，獲得雲客服這項工作，是他們人生中少有的幾件幸運事之一。
即使他們一分鐘最少要打42個漢字，不管有手指或沒手指都得做到，也很少有人退出，大家都在加緊練習。
（圖源於紀錄片《人生第一次》）
哪怕很多時候，他們也會遇上態度特別差的顧客，二話不說，聯繫客服後就開罵，他們也得溫柔回應勸解。
誰都知道正常的生活來之不易，對這些殘疾人來說，阿里雲客服不僅是一份工作，更能實現人生價值。
除了平日裡的扶弱濟困，在特殊時刻，阿里更能顯露出一個大企業爆棚的社會責任感。
這次疫情剛剛爆發時，阿里集團第一時間出手相助，一次就是10億元。
用這10個億的醫療物資專項基金，阿里的工作人員趕赴韓國、印尼14個國家採購，包機將各種醫療物資第一時間運回湖北。
除了這批專項基金，阿里做的似乎永遠不嫌多：
天貓超市不漲價，武漢盒馬不空架，餓了麼配送費不變，城市裡外賣不停……
因為服務縱深到了生活的各個角落，阿里特殊時期的保護也覆蓋到生活的方方面面。
如果說捐錢是善意，那安排的這麼統籌又細緻，那一定是這家公司的心意，和魄力。
但是這還不算完。
2月10日，在民政部的新聞發佈會上，民政部懇求阿里為社區工作提供一些公益軟件，說“比捐10個億還管用”。
錢都捐了，現在說“做點軟件比捐10個億還管用”，這句話的立場和口吻，讓人不免覺得有些理所應當。首先，社區排查是民政的工作，如果需要技術支持在特殊時期優化工作，那也應該尋找更對口的部門和企業。其次，阿里巴巴不是央企國企，而且已經做過這麼大貢獻了，這次再要求它做完全公益的軟件。合理嗎？合適嗎？……更何況，您建議阿里巴巴開發的，還是【微信】小程序。
但是阿里做了。2月10日開的民政會，11日中午APP就在支付寶上線了——社區智能防疫系統。
搭載一個社區普通民眾能用的小程序，是一件多複雜的事情？2月上旬，企業尚未復工，我們也知道，在家辦公的條件不佳。環境不對、網絡不好、沒法和項目組頭腦風暴、隨處都是絆腳石，他們還要付出心血做這種緊急又不賺錢的工作，太不容易了。
阿里的程序員不知道熬過幾個晚上，產品不知道禿了幾把頭髮，還有美工、設計、後臺、策劃……做了多少事情？雖然難做，但他們可以，他們能。不管有什麼困難，他們的產品還是迅速上線了，震撼！這種速度，有感同身受的程序員說了四個字：壓縮極限。
想想都頭皮發麻。每一件看似簡單的事情背後，其實是一群人的爆肝努力。阿里，真的是各個維度都超強的存在：為了讓醫生診斷方便，阿里雲研發了一套全新AI診斷技術，20秒做判斷，準確率高達96%；
可以縮短核酸檢測時長的基因計算服務，阿里雲向全球科研機構免費開放；
菜鳥物流從南非運口罩，找不到合適的航空公司搭載，阿里包了機，還免費幫助以色列人高佑思運送愛心物資；
解決生鮮平臺人手不足和大批服務業人員待工，阿里拍板，決定讓盒馬鮮生共享員工；
（圖片來源於：我們視頻）100億的免息貸款啟動，0賬期，連店鋪工具都免費。湖北的淘寶商家只要每收到1個贊，就會有100元免息貸款；
為了提供保護，溫州老闆娘以1分錢慷慨送出60000只口罩，聽聞這個訊息，阿里不僅有副總致電感謝她，還馬上替這60000只口罩買了單；
零零總總六大方面，20項舉措，能幫的，不太能幫的，好幫的，不太好幫的，阿里方方面面都做了。
（資料來源於：國盛證券研究所）前幾天，他們給國外捐的物資也到了，馬雲註冊了推特，第一條推文就是這個好消息。
其實今日獨佔鰲頭的阿里，在非典的時候，遭遇過一場巨大的危機。那時候他們只是一家初創沒多久的公司，沒有太多抗風險的能力，而且由於意識淡薄，馬雲派了一名女士去了廣交會的現場，沒想到回來她居然染上了SARS。一人染病，整個阿里巴巴所有人都要被隔離，所有員工必須在家辦公。而那時候手機還不能上網，很多人家裡沒有寬帶，甚至有家裡還沒裝上電腦的，線上工作談何容易？是現金流中斷倒閉，還是迎來新的機遇？那一刻還沒人知道。
好在杭州市政府提供了無私的幫助，政府幫忙給沒有寬帶的員工家庭拉上了網線，沒有私人電腦的員工從公司運來了厚重的臺式機。這樣的保障，才使得隔離期間員工能正常工作，阿里巴巴避免了一場危機。
（圖為衛哲回憶疫情期間的阿里）最值得一提的是，就在這段艱苦的日子裡，淘寶網從阿里巴巴誕生了，中國互聯網走入了新的紀元。挑戰變成機遇，阿里巴巴活過來了，也更具生機和活力。而在那時，他們曾經從社會中汲取到的拳拳善意，在這個特殊的時期又回饋給了社會。滴水之恩當湧泉相報，阿里不計較得失，不考慮代價。說阿里在做廣告也好、在自捧也罷，但事實就是這樣，他們愛心不應該被忽視，因為做了好事的人，完全值得掌聲，也值得被感謝。社會責任感，是一個企業最崇高的標籤。它意味著企業質素裡有與盈利比肩的東西，那就是道義。這兩個字說輕也輕，畢竟許多無信無義的商家仍充斥著市場，賺得缽滿盆滿；這兩個字說沉也沉，至少在阿里的行動裡，它代表給弱勢群體關愛，給疫區人民庇護，給微小企業保駕護航。謝謝阿里巴巴，你們的所作所為令人獲益、給人力量、幫人渡過難關；謝謝阿里人，你們令世界變得更好。
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