龍虎網（記者 夏祖蔚）疫情給實體經濟帶來了衝擊，但網絡直播帶貨卻在此期間被催生成了新“風口”，網紅和大V在爭奪“帶貨一哥”的位置，更多的商貿從業者參與到了這一波新浪潮之中。在南京，一群在櫃檯銷售商品多年的勞動模範，也打算用直播帶貨的方式助力企業復業，這也是南京傳統商貿業的新變革。
勞模領銜上陣直播帶貨
因疫情防控需要，南京各商場在2月中旬暫停了約一週時間的門店營業。對於老字號南京新百來說，已經上線半年多的自有電子商務平臺立即成為了銷售主渠道，採取了多項措施強化運營。店方告訴消費者，新百將閉店不閉業。
措施之一就是通過網絡直播進行“帶貨”銷售。據瞭解，從3月至今，南京新百自有電商平臺和抖音等渠道的帶貨直播已經進行了10多場。這些場次的主播並非新百的工作人員，而是賣場內各入駐品牌店的網紅店長和工作人員，幕後支持和管理團隊則以新百的工作人員為主。
“消費者進入直播間之後，可以直接在我們的電商平臺下單，工作人員會及時跟進服務。”江蘇省勞動模範，南京新百中心店客服&B座黨支部書記、高級經理呂雪瑾告訴記者，截至目前，單場銷售額最高達到近20萬，最低也有幾千元，熱門品類包括運動休閒服飾和鞋、美妝產品以及保溫杯等。
“4月份，我們開啟全員直播，新百勞模群體就是帶貨主播了，發揮帶頭和示範作用。”呂雪瑾介紹，最初大家心裡沒底，因為畢竟是新鮮事物，但經過近1個多月的試水，完善了相關工作方案，信心充足。“新百勞模都是銷售和服務能手，具備專業優勢，換一種形式是難不倒我們的。”
新百入駐店帶貨直播
疫情期創線上服務新模式
除了帶貨直播，新百還在疫情期間創建了“購物管家”線上服務模式，已被南京多家商貿零售企業效仿。“我們以商場樓層為單位，建立顧客微信服務群，每個樓層都有一位勞模負責管理相應的群。”管理成員除了呂雪瑾，還包括南京市勞動模範葉澍、魏靜，以及獲得全國首屆模範退役軍人稱號的豐偉等。他們在群裡為顧客提供售前諮詢、售中辦理和售後送退換等一條龍服務。
該服務運營1個多月之後，新百及各品牌發起的線上購物群已近300個，其線上商城日均瀏覽量突破30萬人次，群裡提供的服務項目也越來越豐富，從品牌諮詢到商品知識，從品牌專場活動到美妝抖音直播，還有手工製作，音樂視頻教學等。通過這一方式，這家老字號商場將全國百貨零售業獨樹一幟的新百勞模文化延伸到了線上服務之中。
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