2018年起，國家信訪局部署在全系統開展人民滿意窗口創建活動。各地各部門積極探索，積累了許多符合實際、富有特色的經驗做法。今天，一起來看看江蘇溧陽的創建情況。
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同學群、戰友群、閨蜜群
部門群、業主群……
現實中我們的社交生活
越來越依賴於群
於是在群裡也發生了很多事兒
今天咱們要聊的這個群不大
但群友來自祖國五湖四海
這是怎樣一個神奇的群？
它又因何而建？
一切都還要從河南的老史說起……
2019年1月21日，眼看離春節放假還差10多天，老史一行4人焦急地來到溧陽市人民來訪接待中心反映：2018年9月，他和5名河南老鄉在常州某企業工作，10月完工，包工頭蔣某承諾12月底前結清工資3萬餘元，但一直沒有兌現。
瞭解情況後，溧陽市人民來訪接待中心主任顧和慶隨即撥通了蔣某的電話，向他說明了各級政府部門關於保障農民工工資支付的相關要求，並敦促他儘快支付。蔣某表示當天晚上一定支付，誰知他一再拖延。等著回家過年的老史急得像熱鍋上的螞蟻，顧和慶也一次又一次地催促蔣某。
兩天後，蔣某趕到接訪中心，經協調後現場支付老史等人工資1.7萬多元，補償老史等人食宿開支1500元，同時承諾月底前支付剩餘工資1.4萬多元，並寫下欠條。顧和慶還與老史的兒子互留了微信，表示會密切關注後續餘款支付問題。
老史的事情暫時告一段落
但顧和慶並沒有完全放下心來
當天晚上，他思量著……
一不做二不休
顧和慶當即拉了個群
第一個群友就是老史
為的是密切關注老史的後續討薪情況
併為其提供免費法律諮詢
同時也通過這個群
方便隨時為更多的“老史”討薪
隨著一年多時間的發展，這個群的後援團越來越強大：有媒體記者，有信訪部門負責人，有多家行政單位工作人員，還有公益律師等。
該群為廣大前來討薪的信訪人提供了法律援助、民事調解、心理疏導等各種服務，後援團也相當給力。通過媒體監督、領導高位推動、部門協調聯動，一年來，14起欠薪問題得到妥善解決。
聽聽成功討薪的兄弟們是怎麼說的
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四川籍農民工小李：
溧陽市信訪局的服務真好，給你們五星好評。
安徽籍農民工小周：
感謝政府對我們農民工的關心，更感謝顧主任對我們討薪的支持，您辛苦加班為我們解決問題，我在此對您說聲謝謝！
安徽籍農民工小金：
顧主任，今天我們回家了，走之前還是要跟你講一聲，感謝您！
通過建群的方式搭建平臺，形成合力快速破解討薪難題是溧陽信訪順應新時代新要求的有益探索。近年來，溧陽市信訪局以“一條主線，兩個平臺，三辦機制，四大載體”的創新做法，不斷深化“人民滿意窗口”建設。他們堅持把“以人民為中心”這條主旨主線貫穿在接訪工作的始終。
兩個平臺
- 以全國婦聯授予的“巾幗文明崗”和江蘇省信訪局頒發的首批“群眾滿意窗口”兩塊牌子為高起點高平臺。
三辦機制
- 以簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦的“三辦”機制統抓所有來訪事項辦理質效。
四大載體
- 用好律師工作室和金桂飄香工作室這些信訪法治化載體。
- 用好陽光信訪、溧陽信訪微信公眾號這些信訪信息化載體。
- 用好“溧陽信訪_外來務工人員關愛群”“優美花園、優質服務”路長單位花園路商戶服務群這些高效便捷的快速反應載體。
- 用好“我訪群眾”新時代文明實踐驛站和“讓群眾最多訪一次”之“我到現場”這一“從群眾中來，到群眾中去”的群眾工作載體。
2019年以來，溧陽市信訪局來訪事項初訪一次性辦結率為91.52%，群眾對當地信訪部門的信任度大幅度提升。
來訪群眾從中真真切切感受到
自己的事情被重視了
感受到了來自黨和政府的溫暖
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