3月23日
江西航空圓滿完成
ARJ21飛機應急撤離演示驗證
這標誌著
江西航空ARJ21飛機補充運行合格審定工作
取得又一階段性成果
為飛機順利投入商業運營
奠定堅實的基礎
為了做好ARJ21飛機
交付客戶後的運行支持工作
中國商飛客服公司成立了
“商飛客服支援團隊（江西航空）”
他們都是誰？背後做了哪些工作？
今天，讓我們一起走進“現場”
江西航空現場支援團隊
2019年10月，中國商飛客服公司成立了“商飛客服支援團隊（江西航空）”。團隊成員包含運行支持部分管領導、值班長、現場代表、客戶經理、性能工程師、航材工程師、設計、製造等13名成員，主要提供飛機運行過程中現場技術支援、AOG支援、運行問題、航材支援等服務。
在此次ARJ21飛機應急撤離中
團隊始終堅持“以客戶為中心”
密切溝通，團隊聯動
及時響應客戶需求
協助保障應急撤離工作順利開展
1、“黃金搭檔”
（值班長+客戶經理+現場代表+工程師）
要問客服中心誰在江西航空朋友多？那必定是以隊長、值班長、現場代表、客戶經理、性能工程師為代表的第一批保障團隊。
隊長：帶領團隊，整體把握規劃項目支援過程中遇到的問題，經驗豐富，有效推動工作開展。
值班長：準確定位故障、快速處理服務請求、開展AOG技術支援。
現場技術代表：提供現場技術支持、現場技術工作協調、客戶飛機運行信息採集 。
客戶經理：作為整個補充運行合格審定階段雙方聯絡人，履約管理，接收處理客戶需求，定期拜訪客戶，維護客戶關係。
性能工程師：給予飛機性能分析軟件、新開航線論證、飛行計劃數據包、飛機性能監控及軟件等內容支持。
本次任務小貢獻：以值班長、現場代表、客戶經理、性能工程師為代表的第一批保障團隊共處理飛機技術諮詢110份，客戶商務需求18條，成功保障和支持了文審工作、演示驗證等工作的順利完成。
我們的目標：主動服務，快速響應。保障機隊順暢高效運行！
2、客戶培訓部
本次任務小貢獻：客戶培訓部迄今為止共計為江西航空培訓飛行員5名，進行中6名；機務各類共計83名，其中二類培訓已完成48名，進行中20名；乘務已完成培訓共計32名；籤派已完成培訓55人次。
“我們”：客戶培訓部共有員工100餘名，負責開展培訓工程研製工作和為客戶提供飛行訓練、維修培訓、乘務訓練、籤派/性能訓練服務。成立至今，共培養飛行員約170名，乘務約370名，機務約640名，籤派性能約390名。
3、航材支援部
本次任務小貢獻：航材部為江西航空提供應急演練，空機驗證，航線日常運行、維護所需航材及工具支援。截至目前，總計交付航材55項，工具15項。為確保此次應急演練順利進行，在客戶購買一套滑梯包基礎上，保障一套滑梯包，確保應急演練一次性高效率完成，為客戶減少後顧之憂。
“我們”：航材支援部共有員工78名，負責為各個型號飛機提供航材及支援服務等工作。成立至今，陸續開發和建立了銷售、寄售、交換、送修、共享等多種航材保障模式，累計採購一萬五千多項航材和GSE。建立成都和呼和浩特分庫房。
4、工業設計所
本次任務小貢獻：工業設計所共計為江西航空提供7套備選方案，客戶選定其中一個方案，歷經9輪優化後最終確定。製作定稿方案3視圖，更加直觀地幫助機組成員熟悉客艙，以便客戶完善前期演練方案。
“我們”：工業設計所成立於2013年，負責為客戶提供工業設計、產品設計、選型支持等服務。自成立以來，為十餘家客戶（包含意向客戶）設計了塗裝和內飾方案約百餘套。
客戶·服務
客戶要求細之又細，中國商飛客服公司支援團隊時刻不忘“以客戶為中心”，秉承“市場需求是我們的動力、客戶滿意是我們的宗旨、客戶贏利是我們的目標、一流服務是我們的承諾”的理念，努力做得越來越好。
江西航空ARJ21飛機起飛在即
中國商飛客戶支援蓄勢待發
加 油！
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