人性化管理+精準化服務 講講定點隔離酒店的暖心事

人性化管理+精準化服務 講講定點隔離酒店的暖心事

堅定信心 打贏疫情阻擊戰統籌疫情防控和經濟社會發展

為年幼的孩子每天做蒸蛋羹,幫助購買禦寒衣物,中醫院醫生當起“歡樂群主”……在迎澤區的定點隔離酒店,境外返並和首都機場備降太原人員,感受著溫暖和熱情。

境外返並人員大多為留學生,也有歸僑。為了確保每一位集中醫學觀察人員都能吃上可口飯菜,定點酒店在迎澤區市場監管局工作人員指導下,專門制訂了“營養食譜”,一日三餐做到葷素搭配、營養均衡,保證一週每天不重樣。

眾口難調,為了滿足不同人群的需求,工作人員還建了微信群,讓大家把各自的忌口或想吃的東西報知,餐飲部一一對應做好記錄。

入住人員中,有一位媽媽帶著兩個年幼的孩子,酒店特意每天早餐為兩個孩子做水蒸蛋,並附上愛心字條。“親愛的家人:看到您帶寶貝入住我們酒店,特別為兩個小寶貝做了水蒸蛋,希望您喜歡。這是我的電話,有需要歡迎致電”。一份蒸蛋、一張字條,拉近了心與心的距離。

集中醫學觀察人員心理壓力較大,迎澤區中醫院的李醫生不僅每天與大家談心,瞭解每個人的身體狀況和情緒狀態,解答大家針對疫情的有關問題,還當起微信群的“歡樂群主”,時不時給大家發段幽默視頻,唱首歌,說段繞口令,消除大家的焦慮和緊張情緒,緩解長時間呆在酒店的焦躁和恐慌。

近期氣溫驟降,有個別人員提出氣候環境不適應等問題,迎澤區市場監管局和酒店工作人員用心服務,為他們增加了被褥、提供了暖水袋,併為衣物準備不足人員代購了保暖衣物。工作人員當起“跑腿小哥”,及時為每個人提供必要的生活物資。

“工作人員把我們照顧得特別周到,需要什麼東西及時就送上來,這幾天我感覺都胖了。”來自多倫多的留學生小馬說。

在迎澤區的定點隔離酒店,這樣的暖心小故事還有很多。迎澤區市場監管局工作人員介紹,境外返並和首都機場備降太原人員集中醫學觀察工作開展以來,迎澤區高度重視,迅速組建了5個工作專班,做到了人性化管理和精準化服務。


分享到:


相關文章: