隨著國內疫情防控形勢好轉，國內遊呈現復甦跡象，國內共享住宿行業在遭受衝擊後，也開始探索疫後復甦的前景。據愛彼迎的數據顯示，目前五一小長假的境內遊房源搜索量較去年同期增長了超過2.5倍，暑期境內遊房源的搜索量也高於去年同期。
愛彼迎中國總裁彭韜表示，隨著國內疫情逐漸向好，一個新的關鍵點已經到來，預期國內旅遊復甦將從短途同城，包括周邊遊開始，逐步向跨省、跨市擴散；同時，疫情期間的民宿住宿也呈現出新的特點，比如周租、月租表現顯著，房客對於衛生清潔因素也更加關注。而作為平臺，此時幫助房東恢復運營信心、緩解品牌民宿的現金流問題，對於民宿行業的疫後復甦至關重要。
彭韜，愛彼迎中國總裁。
搜索數據可以看出大家在琢磨出遊了
新京報：對民宿行業的疫後復甦有什麼預期？愛彼迎採取了哪些措施？
彭韜：我覺得復甦可以分三個維度。第一是出現的前置信號，根據數據，今年五一小長假的境內遊房源搜索量和暑期境內遊房源搜索量都高於去年同期；第二個信號是我們看到大家對網紅城市以及商圈遊、自然遊特別感興趣，這表明大家對疫後生活的嚮往，要麼是好山好水，要麼是嚮往人與人之間的連接；第三，我們看到已經有人在短途遊了，短途、同城、周邊的旅行在大幅度增加，比如通過自駕車的方式進行本地遊等。所以我們預期旅遊行業會從短途同城，包括周邊遊開始復甦，逐步向跨省、跨市擴散，對整個的復甦保持謹慎樂觀。
根據這樣的趨勢，愛彼迎也推出了不同的計劃，在疫情防控期我們號召大家在家“雲旅遊”，上線了“奇妙房源”板塊，在這裡大家可以看到全球有特色的房源；在疫情逐步穩定、景區逐步開放之後，我們會開設不同的春遊專場，幫助大家策劃春遊計劃；同時疫情之下，衛生清潔是消費者選擇住宿的關鍵考慮要素之一，所以我們上線了“安心住”的房源計劃，滿足“零接觸”自住、衛生安全達到4.8分以上的標準。
新京報：疫情期間民宿業遭受重創，如何幫助房東重建信心？
彭韜：首先我們要把消費者搜索出遊的數據分享給房東，雖然不是直接下單，但可以看出大家在琢磨出遊這個事情了，各方面都在逐漸回暖。大家扛過了冬天，不要在春天快到的時候放棄，那就太可惜了。其次對行業和房東的話，還是採取了一些比較實在的措施，幫助大家解決現金流的問題。比如為參與“愛在行動”志願計劃的房東發放補貼；推出“周租月租返傭活動”，給予房東服務費七晚封頂及首頁流量入口權益。近期，我們還將面向全國品牌民宿推出房源預售預付活動，承諾提前將實際應付金額的50%預付給房東，緩解他們的現金流壓力。
在這個過程中，我覺得信心是需要通過一點點建造的，大家都需要實實在在的幫助、實實在在的數據。
房源預售預付緩解品牌民宿現金流問題
新京報：為什麼會針對品牌民宿推出房源預售預付活動？
彭韜：我先解釋一下什麼是預售預付。以往來說，房東會在房客成功入住房源後的一個工作日收到房款，預售預付活動開始後，這些房東在房客成功預訂房源後的3個工作日後就能收到一半的房款，比如房客A在4月15日約定了房東6月20日到22日的房源，一般情況房東至少在6月21日才收到房款，在預售預付活動下，房東在4月18日就能收到房款的50%。
選擇品牌民宿，第一還是希望幫助那些為消費者提供高品質服務的企業，鼓勵渡過難關。其次，很多品牌民宿對房源的投入很大，有的會僱傭員工，有的會有租賃費用，這些都會對他們造成現金流的挑戰。同時我們也看到了旅遊復甦的跡象，還是存在需求的，把款項在房客付款後幾天內付給房東，可以減輕一些他們的經營壓力。
新京報：疫情期間，周租、月租的需求較往常增長的原因是什麼？
彭韜：周租、月租是我們一直有的產品形態，但因為疫情，周租、月租的表現較往常相比較為顯著，從房東端來看，近六成房東願意增加周租、月租比例，以緩解經營壓力。我們的周租、月租返傭活動上線後，房東營銷中心的周活用戶較上線前上漲96%。
受疫情影響，返程的白領、藝考及參加研究生考試的學生，對擁有完備的生活設施、適宜的工作學習環境的房源更為青睞，同時復工潮下很多人為了避免公共交通的擁擠、減少感染的風險，會在公司附近找一個落腳點，這些都使得周租、月租的需求得以上升。
疫情後民宿供給側品質會有所提升
新京報：對於無法免責取消的訂單糾紛，愛彼迎是如何處理的？
彭韜：我們的客服團隊在7×24小時回應房東和房客的需求，儘量幫助房東和房客進行協調，針對一些特殊需要處理的房客，疑似或者是感染新冠肺炎，或者是要履行醫療職責的，以及面臨出入境限制的，我們都會有相關的政策進行處理，基本上都是免責取消。
我們的免責取消政策是根據世界衛生組織以及相關政府各部門的指導，進行更新和評估的，當然也會根據實際情況，希望能夠最好地幫助房東和房客達成一致。
新京報：疫情對民宿行業的市場趨勢和行業發展會產生什麼影響？
彭韜：是一次讓行業大浪淘沙的危機，可以說對民宿行業的一次洗禮，會幫助民宿供給側品質的提升。我相信在疫情過後，我們會看到留下更多的是品質民宿，消費者可能更有理由去選擇民宿。所以我覺得從長遠來看，是行業的一個提升機會。
與此同時，從數據來看，旅遊行業從大型危機事件中恢復的時間在逐年縮短。站在未來看現在，疫情最終還是會過去，中國業務在愛彼迎全球業務中仍然是舉足輕重的，中國的房東房客們也是全球網絡重要的驅動力，期待著疫後共享住宿行業的復甦。
新京報記者 王勝男
圖片 受訪者供圖
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