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运营商整改要动真格
“不知情定制等侵害群众利益”“套餐数量多、看不懂、选择难”“新老客户不同权”“虚假宣传不限流量”……近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，中国移动、中国联通、中国电信被集中曝光存在上述问题。三大运营商表示，将积极整改。
中央第六巡视组巡视出来的问题，恰恰是广大群众反映强烈的通信服务老毛病。有关问题要么侵害用户知情权，要么令群众陷入“迷魂阵”。不是明摆着搞“双重待遇”，就是在背后玩“猫腻”。种种把戏算不上多高明，却仰仗运营商的市场占有率，堂而皇之地成为“服务协议”。广大用户“被接受”，很郁闷。
事实上，有关情况早就引起了管理部门的高度重视。2019年政府工作报告就指出，持续推动网络提速降费，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白；2019年5月21日，工信部信息通信发展司负责人表示，工信部要求三大运营商规范套餐设置，包括减少在售套餐数量15%以上、推广简单自由组合套餐、开展套餐清单公示、严禁限制老用户选择新套餐……面对这些要求，运营商都点头称“是”。然而，实际执行却犹如“挤牙膏”，效果不能说没有，但显然不尽人意。或者说，运营商的整改并不彻底，许多“换汤不换药”说明，没有摒弃零和博弈思维，缺少发展共赢的大局观。
无论是网络强国战略的郑重提出，还是以5G为代表的“新基建”发力布局，都意味着移动通信市场这一蓝海前景广阔。对运营商而言，要将目光放长远，要意识到移动通信技术和应用，对国家发展的重要价值。这之中，服务好数以亿计的终端用户意义重大，也是确保运营商自身行稳致远的关键。
套餐不应是套路，要为不同需求的用户提供适合的服务。服务理当与时俱进，具有市场竞争力，对那些老旧的、资费高服务水平低、与“提速降费”相悖的，应及时清除。不玩忽悠夸大，拒绝虚假宣传，童叟无欺，货真价实，才会真正赢得用户信任。
留住老用户，吸引新用户，要靠真诚优质的服务，而不是“强留”或“硬拉”。要切实执行携号转网政策，有人转进来，有人转出去，不同用户有不同选择，尊重选择也是尊重市场规律，良性流动更能激发市场活力。
固步自封，踏步不前，无法适应人民群众日益增长的高水平通讯服务需求，不符合全面深化改革的大势所趋。早做改变，积极主动改变，就会在市场中占得先机，实现蜕变性成长，有关企业应当做出明智选择。（via人民网）
通信套餐的“套路”为何断不了根
新老用户套餐不同权、套餐繁复用户难选择、定制服务不知情……这些在通信行业广泛存在的问题，有望进一步得到清理。近日，中央纪委国家监委通报称，中国移动、中国电信、中国联通将对中央第三轮巡视所发现的一系列问题进行整改。
三大运营商启动整改，态度当然是积极的。但要看到，这些问题并非突然才冒出来，很多都是消费者诟病已久的老问题。就拿新老用户不同权来说，不管是哪家运营商，很多优惠套餐都是仅限新用户使用，合约期内老用户不能随便更换套餐，且流量资费也偏贵。这样的“杀熟”行为早在2018年就引发过争议，当时相关企业承诺会在一个月内整改到位，结果却是雷声大，雨点小。
在问题整改上缺乏积极性，归根结底绕不开一个“利”字。新老用户不同权，是因为吃准了老用户“跑不掉”；套餐设置纷繁复杂，用户一旦挑错想改也只能下月生效；悄悄增加定制服务，于暗处增加话费支出，积少成多同样是营收亮点……运营商在商言商，追逐利润无可厚非，但如此营销却是在消耗其在广大用户当中的公信力。行事不磊落，缺乏基本规则意识，严重损害自身形象，对行业发展同样有害。中央巡视组及时捅破窗户纸，合民意、顺民心，正当其时。
“扫帚不到，灰尘照例不会自己跑掉。”“灰尘”已经很明确了，关键是后续“扫灰”的监督必须跟上。事实上，这些年来运营商改进服务的过程，就是监管不断跟进的过程。从取消漫游到携号转网，从遏制乱收费到落实提速降费，用户坚决维护自己的利益，监管部门及时回应群众的呼声，汇成了一股强大的监管力量。如今进一步解决新老用户不同权等痼疾，同样需要多方配合形成治理合力。在此基础上，或许还可以进一步探索和完善制度建设，对运营商的违规行为给予力度更高的惩戒，从根子上杜绝“踢一脚才动一动”的行为惰性。
作为信息化时代的基础设施之一，运营商做好服务不仅是为了增加自己的口碑，更可以帮助经济社会发展。是追逐短期利润谋得一时之利，还是算好大账履行社会责任，运营商应该拿出自己的态度。（via光明网）
粉笔思维
粉笔视角
通信基础设施是信息时代一个国家的软实力，在“新基建”成为朝野共识的今天，通信市场具有潜力无限的广阔空间。这一空间，不能被运营商的“套路”所破坏，资费水平、服务效能都必须与时俱进。特别是那些老用户，在取消漫游、落实“携号转网”之前，依然使用通信服务的，即使不是“真爱粉”，也是出于无奈为运营商奉献了额外的营收。对他们，运营公司更应该采取措施，及时清理不合时宜、不合要求的服务套餐，用更优质、更便捷的服务回馈老用户。口碑是市场推广最重要的力量，更是一个企业社会责任的体现，希望运营商能以更大力度、更高水准完善服务，在服务用户的同时，为建设通信强国贡献新的力量。
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