新京報訊 工信部官方今日發佈消息稱，工業和信息化部日前印發《關於電信服務質量的通告》（2020年第1號），從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面通告了2019年第四季度電信服務有關情況。
其中，電信服務申訴情況，四季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴佔比60.9%，收費爭議類申訴佔比23.6%，網絡質量類申訴佔比15.5%。隨著“攜號轉網”服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，工業和信息化部已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。
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