新冠疫情影響的不僅是旅遊市場，影響的也是經濟大局、社會心理乃至人們的行為方式，旅遊業的慣性思維很可能會失效——
旅遊業應該思考的不僅是如何挽回市場，更大的挑戰在於如何適應新的市場。一個使命：營銷助力市場重啟
疫情的結束尚無時間表，但可以確信的是：一方面，旅遊市場長期向好的趨勢沒有改變；另一方面，市場修復的不確性因素仍在擴大——疫情在全球的蔓延趨勢加快，經濟衰退風險迫近；如果病毒長期與人類共存，必將加深公眾對於環境安全的擔憂；中小學的開學時間仍然待定，暑假大概率縮水，被耽擱的課業將擠壓親子游的消費空間；大量企業鼓勵員工隔離期間“休年假”或者乾脆放棄年假，帶薪休假的旅遊需求受到抑制；降薪以及可能的失業潮，帶來社會性的消費緊縮情緒……
疫情後，我們迎來的可能不是更瘋狂的消費，而是更理性的消費。
營銷的作用，在市場的順境中是順水推舟，在市場的逆境中是逆水推舟，更費力，也更有價值。疫情後旅遊市場的重新開放，營銷人員應站到最前線，主動擔當按下旅遊市場“重啟鍵”的人。
三個反思：營銷需要學會“共情”
人的行為是靠經驗驅動的，疫情讓中國老百姓形成了新的“經驗”，包括對於生命價值的反思。這些反思中的一部分，形成了旅遊市場新的心理勢能。
反思一：珍惜健康
疫情的發生不只是人病了，也是整個地球病了——某種意義上病毒是大自然的一種調節機制，警醒我們迴歸一種更健康、更節制的生活狀態。於旅遊而言，在屋子裡憋那麼久的人們，嚮往開闊疏朗、迴歸自然是大勢所趨，且有科學依據證明：生態旅遊對於人類身心的修復作用顯著。因為疫情，人們開始重新審視人和自然的關係，更加嚮往返樸歸真，呼吸新鮮空氣，生態旅遊產品、生態旅居產品以及基於生態資源的戶外體驗性產品、康養類產品的機遇期已然開啟。
反思二：珍惜親情
我相信不少人在疫情中思考過這個問題：如果生命走到盡頭，你最無法捨棄的東西是什麼？絕大多數的答案都會是“親情”。疫情的發生讓大家更加關注對家人和至親的陪伴，並且我認為這不是短期的趨勢，而是長期的趨勢，社會也將達成一種共識：旅遊是高質量的陪伴。對於旅遊產品設計而言，不只要關注吃好、玩好，還要關注如何為不同的陪伴關係創造更深刻和用心的體驗。“陪伴”需求的覺醒，為旅遊產品創新打開了新的“腦洞”。
反思三：珍惜當下
有句話說，你永遠不知道明天和意外哪個會先來。疫情的發生讓人們更加確信：有些事，儘早做；有些夢，不必等。越來越多的人相信，“生命只有一次”——如何在一段有限的生命中，創造更豐富的生命體驗？於是我們看到，年輕人揹包走向五湖四海，老人不再只准備為子女帶孩子，而是要麼在去跳廣場舞的路上，要麼在去旅行的路上。對於旅遊行業，要深刻理解一個道理：
旅遊是在爭奪人的時間，人們是否願意在旅遊上花費時間，關鍵不在於“貴不貴”，而在於“值不值得”。對“品質”的追求，將成為後疫情時代旅遊產品供給的風向標。
疫情後的旅遊消費，並不像是喝一杯奶茶，吃一頓火鍋，這些屬於“即時滿足”，旅遊消費更大的可能性是“延遲滿足”——人們需要等待一個合適的時機，約上最親密的人，實現一次高質量的旅行。對旅遊營銷而言，“共情”的能力尤為重要——
深刻理解消費者的需求，依據對需求的洞察倒逼旅遊產品的設計調整和精細包裝，是一切營銷行動的前提。兩個警惕：營銷有所為有所不為
疫情讓中國旅遊業快速凝聚成了一個“命運共同體”——共同思慮、自救、磋商、互助，但在市場重啟的過程中，這個共同體也可能快速瓦解——因為某些低層次的競爭或攀比。
➤ 警惕一：價格戰傷害的不是競爭對手，而是整個行業。
在所有旅遊市場重啟的營銷方式中，我最不推崇，但也是當前最蠢蠢欲動的，是“低價重啟市場”。
“降價”是一種能上癮的營銷行為，因為的確有效果。但在旅遊業，已經基本沒有降價的空間。長期以來，在沒有構建行業契約的前提下，旅遊業的競爭大面積倒向了“價格戰”，競爭性的低價不僅造成了低品質，甚至還形成了價格倒掛，所謂零負團費、強制購物等中國旅遊業的畸形商業模式都源自於此。前些年OTA的崛起，也是在資本的支持下，以“價格戰”的方式清洗了一大批傳統旅行社，OTA之間的價格競爭也導致了直到今天，鮮見盈利的OTA企業。
如果我們問問身邊的朋友，疫情之後去旅遊的話，你最在意什麼？我想最多的答案一定是“品質”，而不是“低價”。
疫情後旅遊營銷的重要使命是引導消費者選擇更高品質的消費，而不是引導消費者選擇更便宜的消費。
鄭重提醒一句話：疫情之後，大家若普遍選擇以低價重啟市場，最終傷害的不是競爭對手，而是整個行業。
警惕二：公益要做，但要真誠地做。
疫情中，無數醫生、警察、戰士，甚至快遞小哥、出租車司機，奮戰在抗擊疫情的第一線，不畏累，不畏死，他們是真正的民族之英雄、國家之脊樑。
旅遊業應該為他們做點什麼嗎？當然。在緊張的抗擊疫情的過程中，他們積攢了太多壓力、太多情緒、太多痛苦的記憶，旅遊能為他們的身心提供有效的舒緩和修復。“你照護了患者，那我們來照護你”。
公益可以營銷，但一定不能把營銷當目的——營銷只是真誠地去做公益的結果罷了。
作為一名旅遊人，也作為一名二十年“工齡”的長期志願者，想在這裡囉嗦兩句——做公益，最忌諱兩點：
其一，跟風。別人做什麼，一窩蜂去做，彷彿不做就是某種“不正確”。比如現在面向醫護人員的景區門票免費，該做嗎？該做，但做早了——哪一位醫護人員當下會關心哪些景區對他們免費了？景區免票這事兒，建議中國旅遊協會和中國旅遊景區協會牽頭，向行業廣泛募集一下，願意對抗疫工作者免票的拉個清單，不願意的絕不勉強，疫情解除之日統一發布，也便於抗疫的英雄們看著清單自主做選擇。
其二，炒作。公益可以營銷，但一定不能把營銷當目的。日本這次做了一件讓大家都感動的事——“山川異域、風月同天”“豈曰無衣，與子同裳”。達到了極好的“營銷效果”——不僅很多人因此籌劃未來去日本旅遊，更讓中國社會中的很多很多人改變了對日本的成見。但想想看，日本這麼做是為了營銷嗎？營銷只是真誠地去做公益的結果罷了。
碎碎說了很多，關鍵在做，不在說。做運營的人，要抱著一種最悲觀的心態，熬過最艱難的時期，努力讓企業活下去；做營銷的人，則一定抱有一種最樂觀的心態：你希望市場好起來，你首先要相信市場一定會好起來。
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