為什麼要對客戶進行分類和分級？
首先要明確一個問題，群內客戶是不是越多越好？
實際上答案是否定的，肯定的是隻有意向客戶佔比越高才越好。
衡量一個群內的意向客戶佔比，10名意向客戶和100名意向客戶對於商家而言，付出的成本也大相徑庭，直接決定了資源和費用的投入。而做好客戶的分類和分級，成本降低還不止只限於20%。
更重要的是，針對客群分類目前還沒有形成習慣和體系化的管理。
尤其在實體門店，常用的做法是填寫意向客戶登記表，記錄意向客戶。但還沒有形成數據化的統計。
在實體店，平時導購吸粉意識弱，很多導購只關注進店客戶，處於一種預計狀態，忽略線上客戶積累，因為門店無系統化的數據統計。如果平時不做活動，一般的導購員沒有意識針對意向客戶進行持續的跟進。
第二，導購自己也不清楚自己的資源狀態，沒有邏輯體系梳理。而由於沒有進行持續跟蹤梳理，一個月前的客戶很可能跟丟。只關注進店，忽略日常，不清楚客戶跟進情況和積累資源情況，只在活動之前做蓄水顯然不夠。
第三，通過科學的數據統計，更加有利於成交，商家可以根據客戶意向強弱進行銷售決定。活動前根據分類進行客戶意向進行分級，很容易將客戶分成成交，強、中等、弱，然後根據客戶的意向強弱進行有針對性的跟進。
先統計，再有的放矢。
第四，通過對客戶進行分級，盤點出對方的意向產品。
即，客戶對購買哪類產品更有意向？是煙機、熱水器或者冰箱等等，包括一些小家電贈品，等等。據此，做出相對應的活動政策，使產品可以實現點對點，有針對性推進。極大提高逼單和成交的效率。
為什麼要制定跟進表格？
制定進群和邀約跟進表格，不僅便於門店導購員按照流程操作，同時利於操盤手、老闆和店長展開工作，可以隨時看到進群、跟進和成交狀態。
第一張表：電話邀約記錄表
該表格的制定便於添加，邀約，也便於記錄過程，以及跟蹤客戶是通過電話、還是微信二維碼入群。
值得一提的是，客戶的分類，以及ABCDD的代表意義。
A類客戶：意向強，願意參加活動，曾經到店。但數量少，需要特別標註。
B類客戶：有一定意向，不拒絕活動好進群，但在猶豫；
C類客戶：電話不通，電話不接，無需一直打，等A類、B類溝通完，再溝通C類；
D類客戶： 無意向，反感進群。
一般而言，以B類和C類客戶居多。
通常，每晚夕會操盤手、店長需要核算回收表格，考核導購是否完成，並有獎懲機制。
過程指標的設置為，每天早上晨會分配任務。例如，三個導購，每人自己領任務，約客戶進店的可以適當減少進群指標，如果無約客戶進店則適當多領客戶進群指標，每天50個電話30個微信為基本考核指標。
第二張表格：成功邀約記錄表格
如何記錄？
同意進店，進群的客戶，做好對應填好資料，並要一直保存好。在活動蓄水期間，邀約成功一個，記錄一個。清晰的跟進對方是否進群，是否成交，也便於操盤手跟進考核。
第三張表格：操盤手的彙總
第一種情況，已經復工的企業，線下填寫。
打印好統計表格發給銷售人員，夕會前由店長回收統計，最好為電子文檔，便於線上統一統計彙總。
第二種情況，未復工/線上辦公/年紀大的人員不會線上操作。
1， A4紙手動抄寫，拍照發給店長統計，店長形成電子文檔交給操盤手；
2， 使用騰訊文檔小程序，見表格轉為文檔，可在手機上填寫，交給店長，操盤手統一線上彙總。
結尾有彩蛋！
彩蛋1！垃圾流量怎麼處理？
對客戶進行分類，還要明確一個事情，即垃圾流量的處理。
何為垃圾流量？在現代家電線上賦能課堂中，馬秋傑老師實際已經談過這個問題，即那些無購買意向、群裡“刺頭”、以及同行競爭對手進群找資源的等等。
處理辦法主要通過渠道限制進群，例如在群二維碼推廣時進行部分限制，包括設置好友分類、朋友圈有針對性的推廣，等等。同時進行群裡意向客戶盤點，針對亂髮廣告，不遵守規則，擾亂群秩序的客戶給予及時清理等等。
彩蛋2！如何降低流單率？
今晚20:00，現代家電線上賦能課堂預告：如何降低20%的流單率？提高線下門店轉單率的6大技巧！
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