“唉，信用卡这个月又还不上了，我咋那么能买呢，回家就剁手！”同事小林在一旁垂头丧气
“这不是双十一还没到吗？你又买了什么呀？”我好奇的问
“你是不知道，最近淘宝又搞什么直播盛典，我又在直播间买了好多东西，买回来才发现，好像也没那么需要。每次买完东西吧，当下挺开心的，没过三天就恨不得剁手，心里要骂自己好多遍。”
“你呀，就是典型的购买后失调。”
“购买后失调是什么？那我该怎么办？快给我支支招。”
生活中，我们常常发现，自己一到逛商场的时候，或者碰到双十一这种买买买的购物节，就会把持不住自己，刷起卡来一顿操作猛如虎，没过多久，又捶胸顿足的，连连喊着“要剁手”。
为何我们经常在买完东西之后，就会产生一种懊恼和后悔的感觉？
尤其是在大型活动，集中购物之后，望着家里那一堆东西，这种悔恨的情绪就更强烈了。
按理说，这次都要剁手了，下回就该更理智一些了呀，为何每次我们都华丽丽的掉进同一个坑？一次又一次愉快的买呀买，剁呀剁。好像懊恼也好，焦虑也罢，根本阻止不了我们购物的热情。
其实，之所以我们有购买后就后悔的情绪，有时候并不在于我们买了什么，或者花了多少钱，而是只要你买了，这种焦虑可能就会席卷而来。
而这，就是我们今天探讨的心理学概念：“购买后失调”。
下面，我们就从“购买后失调”的心理机制，促使我们产生购买后失调的三大因素，以及对抗购买后失调的三个方法，来陪你一步步从这个消极情绪中解脱出来，既能买买买，又能更安心。
何为“购买后失调”？
购买后失调的前身，其实是“认知失调理论”。认知失调理论是社会心理学中最伟大的理论之一，它最早是由社会心理学家费斯廷格首先提出的。
费斯廷格认为，一般情况下，个体对于事物的态度以及态度和行为之间是相互协调的；当出现不一致时，就会产生认知不和谐的状态，即认知失调，并且会导致心理紧张和焦虑。
之后，各个领域的学者又将“认知失调理论”，发展到不同领域的个体心理行为的研究中。
而将“认知失调理论”应用于消费者行为研究中，来探究消费者的购买心理与行为，便形成了我们今天所说的“购买后失调理论”。
购买后失调(Post-purchase dissonance)，是指我们对购买行为的怀疑和焦虑，纠结自己的决策是不是最佳选择。
很多人都遇到过这样的情况：
- 买回来的新衣服，过了一年，标签都没拆；
- 高价买回来的数码产品，就没摸过几回；
- 考虑了几个月买回来的车，总感觉不是性价比最高的选择
- …...
每每看到这些东西，都让我们又无奈，又后悔不已。
虽然我们并不会在所有的购买行为之后，都产生失调的心理，但它也算是一种普遍会遇到的现象了。
那么究竟什么情况下，我们更容易产生“购买后失调”呢？它还真是有一定规律可循的，以下三个因素，可谓造成“购买后失调”产生的元凶了：
影响“购买后失调”的三大因素
① 购买的结果能不能更改，是激发购买后失调的一大因素
我们买的东西能无条件退换吗？这个前提能大大影响“购买后失调”产生的可能性。
如果我们知道这个东西是无法退换的，那么产生购买后失调的可能性就会增大，而相反，我们买之前就知道了，这件东西不满意的话，可以无条件退换，那么，还有啥好失调的呢？风险大大降低呀。
举个例子：
我们想买个单反相机，这么贵的东西，如果商家能承诺不满意包退，那我们大可以先拿回家摆弄试试，反正用不好退掉就是。
但如果我们知道这个单反相机买回来，除非质量问题，不然是不可能随意退换的，那就有的纠结了，这个颜色好不好看？操作复杂不复杂？功能全不全呢？
好不容易选定了一款，拿回家没多久，发现怎么那么重，以后带出去旅行可不得累死？又退不了，各种懊恼涌上心头。
无法退换的感觉，会让我们很容易产生一种被迫接受的焦虑。
② 购买的代价，也是造成购买后失调的因素之一
我们购买一样东西，花的代价越大，比如等待了很久的限量款，或者花的钱很多等等，这些都会增加我们产生“购买后失调”的可能性。
比如：
我们今天如果只是想买几个苹果，那么苹果挑的好不好，甜不甜，我们不会那么在意和纠结，反正好吃就再买点，不好吃下回不买就是，也花不了多少钱。
但如果我们今天想买一辆心仪的车，花了很多精力去研究，交了大笔的车款，又等了几个月，才拿到手上，那么我们肯定要翻来覆去的去想，这个车买的好不好，值不值？是不是如我们期盼的那样？
然后还要反复追问朋友的意见，一个不小心，购买后失调就在像你招手了。
无论是时间成本还是经济成本，付出的成本越大，我们也就越容易“忧心忡忡”，害怕“得不偿失”。
③ 购买物品对我们的重要程度，也是影响购买后失调的重要因素
显而易见，我们所购买的物品对我们越重要，我们就越容易产生“购买后失调”的心理。
如果今天我们想买一款手机，因为手机在当代社会对人太重要了，除了最基本的功能外，上网、看剧、拍照，哪哪都离不了它。
挑选一款手机的时候，我们要考量的维度太多了，外观好不好看？像素高不高？内存够不够？价格能不能接受？……你想到了方方面面，是因为你每天都要用到它，使用感受会直接影响到你的心情。
在考虑了一堆之后，终于把它拿回家，却发现用久了容易发烫，而且还没有防水功能，花了那么多钱，怎么还是没考虑周全？好懊恼啊。
可是如果你给家里买个电视，单价未必比手机便宜，但是你却好像没有那么纠结和痛苦，买回家也不太会懊恼，因为电视相对于手机来说，对你并没有那么重要，只是个茶余饭后的娱乐工具，功能上也没有太大的差异性。
当一件物品并没有和我们每天的生活那么的息息相关，自然我们也就不会去计较，这是不是最好的选择了。
了解了那么多的影响因素，你一定注意到了，无论我们购买的东西能不能退货，代价高不高，引发“购买后失调”的根本原因，其实是因为：在众多的选项中，我们只能选择那“一个”，而不太可能把市面上所有看中的都买回家。
我们选择了A，就势必要放弃BCD，而同时也就意味着放弃了BCD这些后备选手的所有优点。
因此，我们才急迫的需要证明，所选择的这个唯一的A，是优于那些被我们放弃的BCD的。
所以，在购买决策之后，我们会尽量去想，去搜集各种正面的信息和好评，来消除自己对已购买产品的焦虑和怀疑，只有这样，我们心里才会舒服一些。
但是遗憾的是，我们经常无法搜集到足够多的正面信息来给自己作证，甚至购买后往往还会发现一些负面的信息和评价，然后就开始各种悔恨，想剁手，而购买后失调，也就随之产生了。
当我们每每被“购买后失调”折腾得心情忽上忽下，要怎么做才能尽量预防这种消极心理的产生呢？这就得需要我们自身和商家的共同努力了。
从消费者自身角度，我们该如何控制“购买后失调”的产生？
从我们自身的角度来看，要想不出现购买后失调，至少有三点，是我们能自己控制的：
①对于已购买产品，我们需要有更正向、积极的心态
都说得不到的总是最好的，往往购买过产品的我们也是。
没买到的那个选项，总是越看越出彩，而自己买回家的这个，总能挑出各种各样的毛病。
其实，每个产品都有自己的优缺点，只是我们会在有新鲜感，或还没得到它的时候，把它的优点放大；而在买到手了，或者使用了一阵子之后，新鲜感消退了，又会一直关注着它的缺点不放。
这种心态才是我们折磨自己，反复纠结的根源。
只要我们从心态上进行一个转变，尽量把目光放在我们已有产品的优势上面，去针对性的找寻一些对于产品的好评，多发掘一些用法和亮点，自然可以增加我们对产品的满意度和自己的自信心，从而不被购买后失调的负面情绪所影响。
②减少非理性的购买行为
我们的很多选择，其实常常是非理性的，因为我们生而为人，本身就不是纯理性的。
当我们要从AB两个商品中选择一个的时候，我们往往会首要关注他们的优点，然后选择一个优点更明显的；
而当我们要从AB两个商品中删除一个的时候，我们又会首先关注他们的明显缺点，然后删掉一个。
我们的决策经常被那些明显的特征所左右，却无法全面的、综合性的去考量一个产品，有时候仅仅是凭感觉而做的结论。
所以防止购买后失调的出现，最核心的方法其实是减少我们这些非理性的购买行为。
即使一件商品再便宜，再优惠，也不要急吼吼的冲动购买，仔细想一想，我们实际的消费需求是什么？对于这件商品我们有没有进行比较充分的考量和全面的分析呢？有没有看清楚他们的优缺点？
冷静思考之后，再做决定，往往可以减少我们很多的冲动性消费，从而降低购买后失调产生的可能性。
③ 按照商品的重要性，列出购买清单
按照我们需要购买东西的重要性，定期的列出购买清单，可谓是最直接有效的办法了。
在这个清单上，我们只列出这段时间，我们真正有迫切需求的东西，并且最好按重要性进行一个排序，而其他不那么迫切需要的，可以暂时先放一放。
千万不要相信，我们可以先买回家，反正放在那迟早都能用得上。事实上，任何物品只要在闲置家中，一定是在不断老化和折旧的，并且随着时间，只会越来越贬值。
等到哪天我们真的用上了，已经有更新、更好、性价比更高的产品可以替换了，那就真是最郁闷的事了。
只购买清单之内的东西，对于我们抵抗不必要的诱惑，降低购买后失调的风险，有很大的帮助。
其实说到底，不仅是我们消费者要从自身出发，降低购买后失调的可能性，这同时也是商家的一门必修课。因为它直接关系到商家的品牌建设，以及客户的回购率。
降低“购买后失调”发生的频率，也是商家的必修课
如果消费者购买了你的产品，而后产生了购买后失调，那么他们对你产品的信任度和好感度，自然是逐渐降低的，毕竟现在竞争如此激烈，人们的选择性比以前更广了。
作为商家，只有想办法让消费者减少购买后失调心理，才有可能让他们愿意不断回购你的产品，和推荐给身边的朋友，产生品牌信任和品牌依赖。才能留住他们的心。
做到这一点其实并不难 ，就是在消费者购买产品后，尽力增加产品的积极信息，以减少他们的焦虑情绪，帮助他们认定，这是一次正确的决策，让他们觉得物有所值，甚至物超所值：
- 商家可以提高产品的售后质量，对消费者的困难和疑惑有问必答，解决他们的各种问题；
- 也可以提供各种增值服务，比如赠送下次购买的优惠券，附送会员专属服务等等。
- 还可以把产品的一些最新的特性，新颖的功能，做成小视频，推送给消费者，帮助他们发现产品的优势和亮点。从而为自己的品牌培养出一批忠实粉丝。
总而言之，只要我们足够了解“购买后失调”的心理机制和产生的原因，作为消费者，能尽量做到理性消费，消费之前更全面的思考，消费之后能及时转变心态。
而作为商家，能够提供更优质的产品，更细致的服务，给予消费者更多的正面信息，帮助消费者做出更好的决策，我们就能更好的预防“购买后失调”的出现。
让商家收获一批忠实的粉丝，让消费者越买越开心，越买越省心，这才是最好的双赢。
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