安青網訊近年來，休寧縣海陽鎮橫江社區依託“一路芬芳”志願者服務站和“休寧縣睿澤社會工作發展中心”，在該縣率先探索實施“社工+義工”志願服務新模式，“社工引領志願者、志願者協助社工”良性發展初顯成效。該社區獲評2020年1至2月份“省十佳學雷鋒志願服務優秀社區”典型。
零散的力量，如何構建出強而有力的隊伍?橫江社區摸索出一套行之有效的方法，即重志趣，“抱團”建隊伍。甄選出志願服務站登記註冊中參與度高的志願者，有目的性地引導參與各類志願服務活動，通過觀察活動表現、服務技能、工作熱情等綜合素質，引導志願者按特長抱團組隊。據悉，該社區現已分類組建“鄰里守望”、“每月微服務”、“四點半課堂”、“退伍軍人巡邏隊”、“愛心車隊”等不同類型志願者隊伍8支，每隊配備1名社工擔任指導員，鼓勵幫助各隊發揮優勢，制定服務計劃和管理制度，提升服務品質。這些長期活躍在社區的隊伍，不斷提升服務理念和技能，成為社區志願服務活動的“中堅力量”。
隊伍建立後，進一步提升服務品質是關鍵。為此，該社區加強培訓，“輸血”提升隊伍素養。創新成立社區治理課堂，每月不定期開展培訓。通過聘請安徽師範大學社工專業教授、中級社工、志願服務骨幹，在志願者督導、實務能力、綜合能力、志願服務項目運作等方面開展多維度、多層次的培訓，把社工專業理念、方法與技巧引入到志願服務的實踐中，鼓勵志願者考取社工證，從整體上提高志願者專業素養和實務能力。2019年以來，該社區先後開展各類型培訓16場次，培訓志願者866人次。
近年來，橫江社區在“志願黃山”發佈志願服務項目，引導志願者積極參與“愛鄰聯盟”、“成長相伴”、“愛滿空巢”等社工專業項目，引導志願者在個案幫助、小組活動、社區互動等方面開展實務鍛鍊。同時，志願者在參與項目過程中，反思社工項目方案設計的完整性和成效性等。通過“兩工互動”，形成“社工設計項目——志願者提供服務——服務對象滿意——志願者實現自我價值——志願者持續投入服務——社工項目持續優化”的良性循環工作路徑，實現了兩者優勢互補、互促互進、互動共贏。2019年以來，該社區先後實施社工項目6個，120餘名志願者參與項目。
值得一提的是，該社區利用社工學習心理學等優勢，注重加強社工對志願者心理輔導和心理調節，幫助志願者以更加平和的心態投身志願服務。志願服務隊指導員在參加志願服務過程中，引導志願者充分考慮受眾心理，不以施恩的心態投入志願服務，尊重受眾生活習俗。當志願者在服務過程中遭遇不良對待產生內心情緒時，指導員主動介入調解，給志願者“鼓氣”支持，化解矛盾糾紛隱患，樹立志願服務隊伍形象。2019年以來，社區給予30餘位志願者心裡疏導6次。“今年疫情期間，我幫助轉移了黃山市第一例新冠肺炎患者，之後上門做信息摸排時遭遇了部分群眾冷遇，感謝社工人員及時給予了我心理疏導，不然這個心結真不好打開。”橫江社區志願者胡海連說。
重志趣，“抱團”建隊伍;強培訓，“輸血”提素養;做項目，“互促”增實幹;善引導，“鼓氣”暖人心，休寧縣海陽鎮橫江社區創新“社工+義工”志願服務模式，是該縣推動社區治理創新的生動實踐，志願服務作為其有效載體，正凝聚起社區共建共治共享的強大合力。
通訊員 汪美麗 本報記者 謝婷婷
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