“点单”服务 线上调解纠纷
新余创新模式调处医患纠纷取得良好成效
如何做好疫情防控期间的调解工作?近日，记者从新余市委政法委了解到，该市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）将医患现场调解改为线上调解，减少人员聚集，取得良好成效。
线上调解止纷争
1月25日（大年初一）8时许，一阵急促的手机铃声，打断了新余市医调委主任李时洪日常安排。
“李主任，千万要帮我们赶紧调处好啊，在这个特殊时期，人员一旦集中，怕不止是医患纠纷的问题了。”电话那头的新余市第四医院副院长陈竹根焦急地说。
原来，该院接收的一名住院病人不治身亡，死者家属对患者的死因存异议，准备组织人员到医院“讨说法”。
“特殊时期如何降低见面的频率，同时尽快把纠纷调解好，我们想到了线上调解。”李时洪说。
李时洪一方面通过视频电话向医院了解详细情况，分析其诊疗行为与患者的死亡有无因果关系；另一方面与死者家属电话联系，倾听他们的诉求，并分析了之前调解的案例，引导死者家属依法解决纠纷，同时开展疫情防控知识宣传。
得知人民调解员是不计报酬的“社会志愿者”时，起初言辞激烈的死者家属逐渐平复了情绪，经过近3小时的释法明理，一起潜在的冲突得以平息。
调解书电子送达
今年是新余市医调委成立的第9年，也是李时洪在该岗位上工作的第9年，经他成功调解的700余起医疗纠纷，未发生一起当事人反悔或重新起诉、信访闹访的案件，深受医院和群众信任。
疫情防控期间，李时洪通过“线上”调解模式，将自己和另一位调解员何珊华的手机号及微信二维码发在市里的医疗纠纷人民调解微信群中。需要咨询、调解的医疗机构可通过电话或扫码添加调解员微信，“点单”服务。同时，在医调委大门口张贴了二维码，有需求的群众，可扫码点单。
调处成功后，调解协议书经双方当事人同意以电子文件形式送达，极大程度降低了人员聚集带来的风险。 据悉，1月25日至3月25日，新余市医调委共受理医患纠纷15起，成功调处6起，其中医院无责“零赔偿”2起。
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