3月25日晚，新安路派出所辖区一老人周某急急忙忙来到派出所报称：当日下午16时许，其在新安路市场回收旧手机，晚上回家后发现自己手机不见了。
报警老人神情失落、非常着急。民警见状，一边安抚情绪、让其回忆当日的出行路线等，一边认真分析可能丢失、被盗的各类情形，并从交谈中了解详细信息。经了解得知，老人丢失的手机中存有子女的唯一联系方式，自己每天都要与子女视频，手机丢了就与子女失去了联系。
了解情况后，民警立即通过视频系统沿老人行走的路线、回收旧手机时的情形等进行查找。经过细致查看，民警发现一位老太太提着小塑料袋到周某处有回收手机的画面，且老太太离开报警人时，手提的袋子里好像多了东西。民警反复回看视频，仔细查看报警人与老太太交流过程中的动作，发现报警人在检查老太太要回收的手机时，将自己的手机放到了老太太带来的塑料袋中，后老太太便提着袋子离开了。随后，民警再次通过调取周边监控视频一路查找、走访周边群众、登陆一标三实平台等方式，最终联系到了老太太，后将手机交还给了失主。
3月31日上午，周某来到派出所，将一面写着“克服疫情障碍 为民排忧解难”的锦旗送到了民警手中，以表达对民警尽心尽职帮助其找回手机的感激之情。
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