彬州市公安局底店派出所长禄社区警务室民警衡刚同志学习和践行“枫桥经验”,提炼形成了“三心五勤”工作法,
即“热心、耐心、爱心+勤走、勤听、勤问、勤记、勤思考”,将群众关切与期盼迎合,将基层民警职能主体有效衔接,切实推动了警务室建设和警务服务提质増效,增强了群众的安全感和幸福度,为打造平安社区营造了良好的群众基础,有效发挥了警务室前沿阵地作用。
驻室沉警安民心。“衡警官,你快来,有群众反映来了一名陌生男子在下长禄村向来往群众要钱和吃的,看起来神志不是很清醒!”一大早,衡刚就接到长禄社区警务室辅警郭谦的电话。当时正值新冠肺炎疫情防控期间,对所有陌生人员都必须加强身份核实。二话不说,汇报水口警务工作站领导后,衡刚放下手头紧张的工作赶紧来到现场。发现这名中年男性,衣衫破烂,手里还拿着一个冷馍,并说他还带着一个小孩,孩子现在还沟里。考虑到小孩在沟里的安全问题,请示所领导后衡刚带着一名辅警按照地址走了一个多小时来到下长禄村山沟里,发现沟内根本无人,走访询问当地群众,确认没有人见到过什么小孩,考虑到这名男子语无伦次、神智不清的特点,衡刚安抚该男子,并将其及时送到彬州市救助站安置(后查明是一名外地智障人员)。这只是衡刚在警务室工作的一件琐碎事。长禄中心警务室位于彬州市水口镇下长禄村,辐射两个社区ー一长禄社区和白土社区,含7个自然村,北至韩家坡村,南至雷村,南北全长约5公里，辖区总人ロ约7071人、总户数1673户,辖区面积较大、人口多、情况相对复杂、群众需求多,衡刚同志严格落实派驻机制,只要不出警就驻警务室,确保亮灯即见人,第一时间处置警情,时时对接群众需求。社区警务室工作以来,衡刚处理各类涉及群众大大小小的琐碎事不下百件。他还经常深入入户访查、普法宣传、精准扶贫等工作,熟悉社区人、事、物基本情况,增进群众信任感,征求治安管理、便民服务的意见,有效做到了“小事不出村”。
高效调处解民忧。“我们既是调解人,更是群众的知心人。”衡刚说。自创建“枫桥式公安派出所”以来,彬州市公安局结合实际,示范打造底店派出所、长禄社区警务室等基层阵地。长禄社区警务室作为重点打造“样板”,硬件好建,但必须强化践行“枫桥经验”的硬功。雷村村民孙某三年前被同村村民田某殴打,民事赔偿起诉至法院,田某不肯出钱赔偿,问题一直得不到解决,为此两家人总是三天一小吵、五天一大闹,衡刚多次出警处置,主动找到当事人孙某拉家常,又和周围群众了解情况,做好记录,分析情况,寻找对策,向打人方田某做思想工作,一次不行两次,两次不行三次,真正的“死缠烂打”。功夫不负有心人,在衡刚一次又次的劝说下,田某终于将1万余元的赔偿交到孙某手里两家人的心结就此打开,圆满化解了矛盾纠纷。这是衡刚去年调处的一起比较复杂的矛盾。用热心、爱心、耐心推动当事人双方的沟通、交流,促进矛盾化解,做到对不稳定因素早发现、早处置、早稳控,最终使各类矛盾纠纷在新常态下多元化解,最大限度消除社会隐患是每一个基层民警必须考虑的，为此衡刚常常在脑子里思考怎么样能做好矛盾联合调处。一是选好人,在长禄社区挑选人熟、地熟、情况熟、责任心强、群众基础好的乡贤能人参与调解；二是带好头,由驻警务室民警牵头开展联合调解。三是用真情,对矛盾纠纷做到“一问、二坐、三调、四和”,对常见纠纷第一时间掌握缘由,并组织矛盾双方到调解室表达诉求,民警和调解员动之以情,稳定现场情绪,实现利益损失最小化调解,邻里关系最大化和解。群众事,无小事。调处一次事件,就增添一分平安;化解一次纠纷,就消除一分怨气;服务一次群众就添补一分和谐。衡刚警务室以“三心五勤”为抓手,着力提升群众满意度,营造良好群众基础。仅2019年以来,调解矛盾80余起,成功率九成以上,有力推动了“枫桥式公安派出所”的创建。
擦亮窗口赢口碑。“枫桥经验”的核心要义是化解矛盾纠纷和坚持群众路线,警务室就是践行“枫桥经验”服务群众的前沿阵地。在长禄社区警务室经常能看到群众主动找衡刚拉家常、反映情况。对于群众的信任,衡刚总是坚守着一直以来的“三心五勤”工作法,随时看到他都是一副憨憨的笑模样。依托社区农村警务工作,衡刚和同事们推进末梢服务向治安网格和警务室延伸,定期开展入户走访,帮助群众解决实际困难,走访掌握外来人员,提供法律帮助,对群众需求常态化提供代办、约办、上门办、自助办、容缺办等服务,真正打通了服务群众“最后一公里。在警务室增加等待座椅并配备饮水机,为群众营造舒适的环境。特别是疫情防控以来,长禄警务室民警衡刚带领辅警、村群防群治组织人员按照要求封闭社区,查验人员车辆,挨家挨户上门宣讲疫情防控知识,动员配合隔离工作，群众时常能见到那个憨憨的派出所“小衡”。
閱讀更多 彬州公安 的文章
