“在返京的途中我就收到了自如發的短信，提醒我可以聯繫管家申請部分費用減免。”3月29日從湖北返回北京的自如客黃建（化名），在返程途中收到租住平臺自如發來的短信，提示其可減免3月份部分費用。“這個措施剛公佈的時候我看到過，說能減免3月1日到返程之日期間（最晚截至3月31日）一半租金和全部服務費，但那時還沒定什麼時候返程。現在算下來省了將近2000塊錢，沒想到真會退這麼多。是挺實在的，幫減輕了一些壓力。”
記者瞭解到，3月25日起，湖北省除武漢市以外地區有序恢復對外交通，北京首批滯留湖北的800餘人抵京。3月29日，包括黃建在內的滯留湖北的租客陸續收到了自如發來的有關費用減免的短信提示。
為了與租客共克時艱，此前的3月8日，自如發佈公告《共抗疫情·平安自如系列舉措之六》，承諾為身在湖北仍無法返回其它城市以及身在其它城市仍無法返回武漢，且計劃返程後繼續租住自如的租客減免部分租金服務費。另外，為迎接近期復工潮的到來，自如還針對新籤用戶推出“可預籤7天、30天免費換、新籤0押金、找房0接觸”等保障舉措，致力解決城市租住青年返程復工租住難題。
減免租金服務費 幫助租客安心度過疫情
黃建介紹，在收到短信後，自己已經聯繫管家提交了費用減免的申請，預計在4月5日後就可在自如APP-我的錢包進行提現。記者瞭解到，自如將為受疫情影響無法離鄂的自如客減免3月1日至其返回租住城市期間（最晚至3月31日）的50%的租金和100%服務費。
據悉，疫情以來自如積極應對，連續發佈六次抗疫舉措，包括：協助社區和相關政府部門收集租客返程信息；為符合相應條件的返程租客提供臨時安置房源，供其獨立居住；為全國150萬在住租客減免2月50%服務費；為近5萬武漢租客減免2月一半租金及全月服務費約3000萬元；為因無法離鄂、返漢而申請解約的租客提供3月期間原房屋的免費個人物品存放服務等。此外，自如管理層自願進行一季度降薪20%-50%，用於補貼各類費用減免舉措。
數據顯示，截至目前，自如150萬在住租客中，已有近90%的人員順利返程。過去一個多月時間，已順利安置近萬名返程租客，高峰時日均安置近千人；為近24000位新籤租客減免押金；為近16000位租客提供了續約和退租便利。
對此，有媒體粗略估算，自如在陸續推出的舉措中，為全國租客減免半月服務費、安置近萬名租客、0押金簽約、提供續約退租便利、保潔消毒升級，加上此前為武漢租客減免租金和服務費，目前其投入抗疫成本或已近2億元，另為租客減免押金7200萬。
自如相關負責人表示，疫情發生後，自如不斷升級安全措施，全面加強防疫，同時也發佈了包括新籤0押金等在內的一系列舉措，希望在保障安全租住的同時，切實緩解大家的租房支出負擔。
助力復工復產 展現頭部企業價值
除了幫助租客減輕一定經濟壓力外，隨著各地有序開工，為助力返程群體安心居住，自如同時整合不同租客需求，推出各類保障舉措。
記者瞭解到，這些舉措具體包括面向新籤租客的“可預籤7天、30天免費換、新籤0押金、找房0接觸”等。
自如相關負責人表示，目前疫情防控形勢面臨新變化，租住市場仍存在三大關鍵因素，長租企業須積極應對。“首先，租住安全仍是用戶關注的核心問題；其次，部分用戶因為返程日期懸而未決，導致無法踏實選房；最後，租金依舊是用戶關心的焦點問題。自如推出此類保障舉措，便是為了有針對性地解決租客痛點，消除租客的後顧之憂。”
對此，有業內人士表示，疫情期間自如等長租機構根據疫情變化不斷推出系列舉措，既為租客提供安全的租住體驗，又盡力減輕其經濟壓力，在服務、應變、技術等方面均展現出突出優勢和企業的社會責任，獲得了用戶認可。
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