之前有朋友問我：“我是女銷售，客戶在工作之外的邀約，我該拒絕嗎？”
我發現有類似困惑的朋友挺多，客戶約的事情好像跟工作無關，不想接受，但又怕得罪客戶。
該怎樣應對呢？
我認為，面對這類問題，你首先想到的不應該是“拒絕”，而是根據具體情景，酌情應對。
下面我就從三個方面來講一講。
1、 銷售賣的是什麼？不僅是產品，還有你這個人。
2、很多時候，銷售工作難以區分工作之內和之外。
3、女人做銷售有優勢？遇到非分的客戶怎樣應對？
一、銷售賣的是什麼？不僅是產品，還有你這個人。
這個問題的主體是“女銷售”，我們暫且將“女”這個定語拿掉，先從“銷售”入手進行分析。
這樣更容易講清楚。
銷售的工作就是發現需求，滿足需求。發現誰的需求呢？當然是客戶。
所以，銷售的主要工作就是與客戶打交道。
如果你找到了客戶的需求，而且你的產品和服務也能滿足客戶的需求，是不是就意味著你能成交呢？
當然不是！
為什麼呢？
因為你身邊站著很多人，他們的名字叫“競爭對手”。
假設你的產品和競爭對手處於相同的水平，客戶為什麼要買你的產品呢？原因是他認可你這個人。
事實上，在大部分領域，產品和服務都越來越同質化，這就非常考驗銷售人員的個人能力。
銷售賣的不僅僅是產品，還有你這個人，客戶接受你有兩個原因，不僅僅是接受你的產品，還要接受你這個人。
同樣，客戶拒絕你，也可能有兩個原因，一個是拒絕你的產品，一個是拒絕你這個人。
注意，我這裡說的“人”，實際上指的是你和客戶之間的信任關係。
為什麼要說這些呢？
當你和客戶聊業務的時候，你是試圖讓客戶接受你的產品。
但你想讓客戶接受你這個人，僅僅聊業務是不行的，你和客戶得有工作之外的話題。
二、很多時候，銷售工作難以區分工作之內和之外。
從這個意義上來說，對於銷售工作來講，你很難嚴格區分，哪些是工作之內的，哪些是工作之外的。
因為所謂的工作之外，其實是你加深與客戶關係，讓客戶接受你這個人的必要努力。
這就是為什麼大部分銷售工作，都不需要像其他崗位人員一樣，嚴格按照上下班制度去考勤。
因為很多看似跟工作不相關的事情，它就是銷售工作的一部分。
此前我們團隊就有一名轉崗過來的銷售人員，還是按照過去的作息上下班，對於下班之後客戶的問題，甚至週末也會來的客戶電話，非常抗拒。
可以想象，這種心態是做不好銷售的。當然，很快她也就又轉崗了。
作為銷售，我們努力的一大方向，就是與客戶建立工作之外的聯繫。如果客戶願意主動在工作之外邀約你，實際上是我們求之不得的事情。
為什麼要考慮拒絕呢？
存在另外一個因素，就是性別問題。
這裡我們就將之前的定語加上，看看“女“銷售面對這類問題有什麼特別情況，該如何應對？
三、女人做銷售有優勢？遇到非分的客戶怎樣應對？
之所以會有這個問題，是因為女銷售會遇到一些特殊情況 ，某些時候，可能感覺男客戶會有一些其他的想法。
我覺得應該分兩種情況來看。
第一種，客戶沒有特別的暗示。
客戶在工作之外的邀約，對你的工作是一種推進，對你個人是一種認可。
你首先要確認自己的身份是“銷售”，與客戶進行工作之外的交流，其實就是你工作的一部分。
事實上，正所謂異性相吸。我們得承認，女銷售在某些情況下是有一些性別優勢的，尤其是當客戶是男性的時候。
這是事實，作為女銷售不要過於敏感。你甚至可以充分利用自己的性別優勢，推進與客戶的關係。
我見過很多厲害的女銷售，她們懂得如何利用自己的性別優勢，與客戶保持適度的私人關係，對她們的工作都有很大幫助。
所以，客戶有工作之外的邀約，“拒絕”絕不是首先就冒出來的選項。
有時候不是客戶想得多，而是你自己想得太多，不要太在意自己的感受，這會導致你無法進行理性的決策，影響工作。
第二種，客戶有明確的暗示。
我想很多人有困惑，大概是出於這個原因。
這就需要具體分析了。
我在這裡有兩個錦囊，一個是“裝糊塗”，一個是“硬邊界”。
很多時候，客戶可能會有一些暗示，並沒有具體的什麼動作，你就裝糊塗好了。
我曾經就有同事，人長得很漂亮，很招客戶喜歡。客戶有一些邀約，她就去，不管客戶說啥，她就裝糊塗。
這樣的客戶往往都是有賊心沒賊膽，啥也幹不出來。你直接拒絕，勢必會傷其自尊，影響你的工作，完全沒必要。
你就這樣裝糊塗，他啥也做不出來。要知道，每個人都扮演著不同的角色。
在你面前，他是一個有點心思的客戶，在家裡他是好丈夫、好父親。一般來講，他不會愚蠢到去擾亂自己扮演的角色。
除了“裝糊塗”，你還得具備一個意識，就是“硬邊界”。
什麼是硬邊界？
就是你有明確的邊界，當客戶提出不合理的要求時，直接讓他知道你的邊界在哪。
我講一個真實的案例。
有朋友做醫藥代表，她給客戶講產品的時候，那個醫生就開始將手放在她手上。當他想有進一步動作的時候，朋友說：“公司給我的工資，只允許摸到這兒了。”
那醫生很識趣就停下了。
你是銷售，賣的是產品和服務，也賣你這個人，注意，這裡說的是信任關係，可不是其他。
對於任何非分的動作，你就軟軟地給他一個硬釘子。不破壞雙方的合作關係，也讓他識趣地停止任何非分之想。
這一點非常重要，不要為了工作丟掉你自己的尊嚴。
總結
綜上，女銷售該不該拒絕客戶工作之外的邀約？
第一，女銷售首先是銷售，銷售很難嚴格區分工作之內或之外，正常情況下你想的應該是接受。
第二，女銷售甚至可以利用自己的性別優勢，更快地推進與客戶的關係，幫助自己的拿下訂單。
第二，如果客戶有其他想法，“裝糊塗”和“硬邊界”是女銷售可用的兩個錦囊，應對不同的情境。
我是@桑榆仁，12年銷售實戰和管理經驗，從普通銷售做起，兩年成為集團中國區最年輕部門經理；擔任銷售總監，團隊業績穩居第一。
不管是產品、創意還是想法，每個人都是銷售！都必須學會銷售自己，關注@桑榆仁，學習銷售思維，全面打造並升級你的個人銷售力！
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