原标题：此项政策，涉及23.8万养老保险领取人员
退休人员“刷脸认证”升级
3月29日，记者从市人社局了解到，自去年9月以来，我市退休认证程序不断优化，目前，手机苹果、安卓系统，均可进行刷脸认证，此项便民政策涉及我市市政企业退休及个体养老保险待遇领取人员(包括五七工家属工)，共计23.8万人。
退休认证人员，可在手机上，下载并注册“龙江人社”APP，填写相关信息后，进行“采集本人人脸”操作。
刷脸完成后，可进入“龙江人社”APP首页的“待遇领取认证”，点击其中的“认证记录信息查询”，核对最近认证时间，此处均为有效认证信息，包括多种退休认证方式，采取一种认证方式即可。
若人脸识别不通过或者查不到记录，可以咨询退休所属地的社保局，采用其他认证方式。
问：以前注册过龙江人社APP，现在换手机了，还需要下载注册吗?
答：需要下载，但不用再次注册了，直接刷脸登录软件即可。
问：我市退休人员，在省外或者国外居住的，怎么做认证?
答：省外居住人员可以下载“龙江人社”APP做刷脸认证，但国外暂不支持该软件，建议联系当地大使馆，或者咨询退休地社保机构，进行其他方式的认证。
问：用户注册为什么总显示用户名重复?
答：填写注册信息时，编辑的用户名与他人设置的重复。可输入字母加数字或者身份证号，不建议填写手机号或者姓名拼音。
问：在手机认证成功了，还需要再回去按指纹吗?
答：刷脸通过能查到认证记录，就相当于做了待遇认证。刷脸认证和指纹认证，分别为两种认证方式，同等有效。
问：老人不会用智能手机，用别人手机可以注册吗?
答：可以，注册时填写老人的姓名身份证号，软件没有对手机号是否为本人做校验，手机号主要是在密码找回时，用于接收验证码。
问：这个认证和退休工资领取有关系吗?
答：人脸识别认证成功，就相当于做了退休待遇领取资格认证。
问：多次刷脸无法认证成功，显示对本人拍摄或者刷脸失败，应该怎么办?
答：比对数据是由国家直接提供的，尚未清楚具体更新周期。如果当前刷脸比对不通过，可以继续使用以往认证方式，比如指纹认证，或者联系退休地的社保局，咨询其他认证方式。
问：填写外地手机号，收不到验证码怎么回事?
答：省外手机号不支持接收验证码，如果忘记密码，本人可以使用刷脸方式，直接登录APP。
问：周六、周日可以做刷脸认证吗?
答：除系统维护等特殊情况，一般“龙江人社”APP的程序功能，24小时开放。
如果出现网络连接失败的现象，切换手机4G或WiFi，安装最新版“龙江人社”APP程序。
问：登录密码忘了怎么办?
答：重新注册时会把原ID账号显示出来，我的-忘记密码-输入ID号(就是个人注册时填写的用户名)-获取短信验证码-重设置密码。
问：一部手机上装了“龙江人社”APP软件，能否多个人一起使用?
答：多人可以使用一部手机上的APP程序。需要注意的是，每个人都要注册属于自己的APP账号，谁刷脸登录进入软件，便能看到谁的社保和认证信息，手动退出自己的账号后，再让其他人操作。
问：认证的时候，必须用本人的支付宝吗?
答：不需要有支付宝，“龙江人社”APP中的刷脸，只是采用支付宝刷脸技术，不与个人支付宝账号有关联。
问：认证成功后，查不到认证记录怎么回事?
答：一般情况为个人数据问题，导致“龙江人社”APP无法直接显示出个人的待遇认证记录，可以联系退休所属地的社保机构，确认具体的认证结果。
大庆晚报记者 袁丽平
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