前幾天，丘胖看到一張快遞留言單，很是感動。
親，您好，我們發貨的是一幫男人，粗手粗腳您懂的。
所以，萬一發錯貨了，漏發了或者是走神沒有檢查出質量問題，親愛的，千萬別發飆，中差評很傷人，也很傷我們的心，咱們該退的退，該換的換，儘量大事化小，小事化無。
不得不說，這位商家很會說話，一下子拉近了與顧客之間的距離。
生活中，我們常常看到商家和顧客發生矛盾，有時候商品只是小事，說話的態度才是引起矛盾的重要導火索。
正如夏穎老師所言：“兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內容。如果溝通方式不對，那內容就會被扭曲，產生誤會、負面看法。”
說話是一門藝術，不管是生活還是工作上，我們都需要好好研究。
收起你的刀子嘴
老一輩的人常常說“刀子嘴豆腐心”，嘴毒心善這真的是為別人著想嗎？
我不這麼認為。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
有時候言語上的傷害就像是往木樁上釘釘子，即便後來和好了，你把釘子拔掉，那上面的小孔依然存在，而言語帶來的傷害就像小孔一樣，久久無法癒合。
特別是家庭教育，童年受到的言語打擊，有時需要用一生來治癒。
“你怎麼這麼不爭氣。”
“看看別人家的孩子。”
“當初我為什麼要把你生出來了。”
……
這些話，就像是一把利刃，深深紮在孩子心裡，別以為孩子小什麼都不懂，他們也有自尊心，會傷心、會自卑、會膽怯。
曾經有一個新聞，父親下班回到自己的小超市，看到兒子在玩遊戲，心中升起一頓怒火，不斷地呵斥他別玩了。兒子不理不睬，依舊低著頭。兩人都在氣頭上，強忍著怒火。
父親上前，把槍放在桌上，說：“有本事你就別活了。”
他剛轉身，兒子就拿槍抵住自己腦袋，扣動了扳機，頓時一聲巨響，兒子倒下身亡。
這時，父親躺在地上痛哭，悔不當初。
不管再如何悔恨，生命已經無法挽回。有時候就是這樣，一句簡短的話，可能成為壓死人的最後一根稻草。
不拿人家的痛楚開玩笑
多少玩笑話都有認真的成分，或許說者無意，但聽者有心。
眾所周知，大小S和阿雅是非常要好的朋友，讀書時，她們幾乎天天在一起。
阿雅說：“後來，大小S接戲後常常不在學校，然後我就會通知她們功課有什麼，明天考試是什麼，還會買早餐給她們。”
但是大小S常常在不同場合、以不同的方式嘲笑阿雅。
小S在《康熙來了》中，取笑阿雅長得醜。“我記得以前阿雅在學校就是一個搞笑的丑角，然後我也算丑角，可是我長得比較漂亮，所以我常常在班上開她玩笑。”
“阿雅因為整容失敗，害得臉部僵硬，只好借幌子去美國求學。”
還有一次，吳宗憲上《康熙》問小S：“如果你有一個男朋友，最後和阿雅好了，你怎麼想？”小S馬上說：“那我會想那人太沒眼光了。”
玩笑歸玩笑，兩個人在私下說說就好，但在屏幕上常常拿別人的痛楚來活躍氣氛，實屬不妥。
直到後來，有一次，小S在工作時照常開她玩笑，阿雅非常安靜，沒有任何回應，工作結束後，阿雅對小S 說：“請你以後不要在眾人面前開我玩笑，我很不舒服。”
小S才明白過來，自己隨便說的玩笑，是真的傷害到阿雅了。她哽咽向阿雅道歉，說後悔不該那樣過分地說阿雅。
我們總以為那些親近的人不會介意、不會難過，殊不知，自己已經給他們帶來很大的困擾。
即使是身邊最熟悉、最親切的人，也要有分寸感，懂得好好說話。
好好說話，是為對方著想
《演員請就位》節目播出後，趙薇又火了，大家主要稱讚她說話的藝術。
當時郭敬明對張雲龍的一段表演，提出了很多問題。
很顯然張雲龍臉色大變，接著反問郭敬明：“郭導，您覺得我們是要引領觀眾，還是要迎合觀眾？”
郭敬明一愣，又迅速把話題拋給張雲龍：“你演的是不是自己滿意的，只要你說這是你最好的一場表演，那我就什麼都不說了。”
張雲龍頓時啞口無言。
這段對話看似精明，卻讓兩人都很尷尬。
這時趙薇出來解圍：“我覺得剛才肯定不是他們最好的表演，這個舞臺不是像我們拍戲，前前後後有許多準備，我覺得這些片段只是初期，是看演員素質的一個階段，所以不能因為一個作品，就覺得他們能力就在這個範疇之內了。”
趙薇認真委婉地表達了演員剛才的表演確實存在問題，但是她也相信，這段表演並不足以代表演員的真實水平。
既安慰了演員，也給了郭敬明很好的臺階。
還有剛開始選人的時候，很少人選擇陳凱歌導演，趙薇看凱歌導演面色凝重，主動笑著說：“凱歌導演，是不是大家風聞你的要求特別嚴格，特別難以達到你思想的高度，所以都怕你。”
簡單的一句話，讓凱歌導演的神情立即放鬆了許多。
整個節目看下來，網友對趙薇的語言藝術極其敬佩、讚不絕口。
好好說話，對別人不僅是一種尊重，更是一種鼓勵。
當然有時候，也是對自身的一種獎勵。
就像《蔡康永的說話之道》中所寫：“你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會越快樂。”
如何好好說話？
說話並不是一件容易事。
天天說話，不見得就會說話；許多人說了一輩子話，沒有說好過幾句話。
黃渤，這個幾乎零差評的男人，似乎從來不會跟別人紅臉，面對千奇百怪的刁難，他從容不迫。
靠幽默和智慧圈粉無數。
有一次，黃渤參加一個頒獎典禮，曾有這樣一段對話：
頒獎人：馬雲說過一句名言，我以為是說給他自己的，我發現那句名言同樣適合於黃渤，你知道那句名言是什麼嗎？
黃渤：我還真不知道。
頒獎人：馬雲說，男人的長相和他的才華往往成反比，我不知道黃渤你怎麼看這句話？
黃渤：我相信這句話也一直激勵著您。
不討好別人，也不貶低自己，讓彼此都處於舒服的狀態。
如何好好說話？總的來說有以下幾點。
1、和人聊天時，不要總說出“我”字。
2、並不是說得越多越好，“喋喋不休”和“口才好”，完全是兩件事。留一點空當，讓聽的人消化。
3、在生氣想說“粗話”之前，先停兩秒，想一想說出的後果。有些話，一旦出口，便不可挽回。
說話是一門藝術，也是我們一生都要學會的必修課。
我們都不希望被言語傷害。
所以說，人與人交往，好好說話，感情才更有可能升溫。
希望每個人都能被溫柔以待。
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