3月26日，記者從市審批服務局瞭解到，自“12345”政務服務熱線於2017年10底正式開通運行以來，我市不斷深化政務服務改革，堅持以群眾訴求為導向，著力破解各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”問題，依託“12345”政務服務熱線，逐步整合全市熱線資源，進一步提高政務服務熱線服務質效。
據介紹，目前已建成的中衛市“12345”政務服務熱線平臺，通過技術手段將中寧縣獨立的“5031234”呼叫平臺併入市“12345”平臺，將“12315”投訴舉報平臺平移到“12345”熱線平臺，整合3條熱線，13家單位13條熱線實行雙線運行。建立“12345”政務服務熱線平臺知識庫體系，收集整理標準答覆事項1萬餘條，吸納45家社會化便民服務企業，建成11支社會化便民服務隊伍，實現了市本級、兩縣區“一號”呼叫，構建了由中衛市“12345”市民呼叫中心負責管理，兩縣一區、市直各部門和社會民生服務企業共同參與的綜合服務模式。
同時，我市不斷完善優化“12345”政務服務熱線平臺功能，打通關口，完成與自治區“12345”熱線平臺對接，實現“不見面”受理、辦理、回覆自治區“12345”熱線平臺轉派的群眾訴求。並將國務院互聯網+督查留言平臺網民留言、中衛市政協社情民意辦理納入“12345”政務服務熱線辦理、答覆、反饋，為群眾提供了便捷、高效的政務服務新平臺。
“我們將繼續強化中衛市‘12345’政務服務熱線服務功能，在市本級‘12345’熱線平臺的基礎上，將呼叫分流平臺延伸建設至各鄉(鎮)、社區，建成市、縣(區)、鄉(鎮)、社區四級聯動網絡平臺，達到減少轉辦層級、環節，壓減流程、時限，讓民生服務直通基層。”市審批服務局相關負責人說，除此，他們爭取將雙線運行的13條熱線逐步整合到“12345”熱線平臺，在全市形成警務110、醫務120、民生服務12345三大呼叫處置服務熱線協同聯動，形成系統高效運行的基層治理服務體制，使基層治理服務橫向到邊，縱向到底。（全媒體記者 楊雪）
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