餘波，是黑龍江省齊齊哈爾市仁愛社會工作服務中心理事長、國家二級心理諮詢師。2月20日，餘波主動加入黑龍江省社工心理援助志願服務隊，帶領社工及志願者為居民及重點關愛人群提供心理援助服務，被大家親切地稱為“戰疫中的知心姐姐”。

主動作為，線上援助服務

“隨著抗疫行動的不斷持續，許多奮戰在抗擊疫情前線的社區工作人員和志願者，由於長時間在高危、高壓環境下工作，可能產生寢食不安、心情煩躁等心理問題。”從業16年的心理諮詢師餘波，憑著超常的職業敏感性，及時提出這一問題。

餘波一方面聯繫多個夥伴開設心理微課，利用微信群進行線上心理疏導，在永青小區參加值守，解決了6起社區居民和工作人員的衝突，有效化解了可能進一步誘發的矛盾衝突。另一方面她立即組建了仁愛社工心理援助隊，對18名心理援助隊隊員進行線上危機干預技能培訓。

2月20日，餘波主動加入黑龍江省社工心理援助志願服務隊，並擔任隊長。她帶領援助隊先後為五龍街道離退休幹部黨員群、龍沙區法院法官群、龍沙區政協委員群、彩虹街道五福社區防疫志願者群、東路小區臨時黨支部群等9個黨員社工群，為公園路小學、富裕一中、齊師專等12所大中小學校，為特級小區運建園小區、一級小區東路小區、三級小區永青社區等35個業主微信群，講授在危機事件中如何調整情緒的微課，連續5天為一位出現軀體性症狀的居民講解緩解症狀的方法，被大家親切地稱為“戰疫中的知心姐姐”。

整合資源，關愛重點人群

憑藉多年的工作經驗，餘波認為在抗疫這一特殊時期，應該高度關注老年人的心理和身體的變化，愛與陪伴、傾聽和共情是對老年人的心理調適最重要的方法。

為了更好地傳播危機干預知識，餘波積極發動援助夥伴，以危機事件中如何調整情緒的主題為幸福灣老年公寓、百草養生院、恩愛老年公寓、公園老年公寓、鑫佳園老年公寓等錄製相關音頻視頻課件24個；先後為市婦聯、團市委、市社科聯、市委統戰部等單位錄視頻課件4個；為老人和護理員開展個案微信、電話諮詢69人次；錄製簡單易學適合老人運動的小視頻、遊戲小視頻，在封閉的情況下滿足了社交需求。

疫情期間，學習往往是家長和孩子的矛盾爆發點，餘波就接到過父子舉刀相向這樣的極端衝突。在餘波的積極協調下，援助隊和八位援鄂醫生家屬建立聯繫，在齊齊哈爾團市委成立12355青少年心理服務熱線，教給家長和孩子學會處理特殊時期，緩解自身不良情緒和掌握有效溝通方式；她還發動壹基金兒童服務站組建線上微信群，用豐富多彩的活動，幫助留守兒童們愉快渡過枯燥的居家生活。

為響應省民政廳的號召，按照“患者，醫護人員，社區，患者家屬心理支持”4個需求對象類別，餘波帶領援助隊心理測量組設計了手機版的自評量表，方便晝夜奮戰的一線人員線上操作，為43名醫生做心理評估，得到了被評估者的一致好評。

帶著熱度，幫助英雄圓夢

3月19日，餘波參加了“《生活報》《武漢晚報》兩地聯動幫首個省內戰疫英雄圓夢”的活動，圓夢者是黑龍江省第二批支援武漢的護士張尹薰，張奶奶最近住院，爺爺還是臥床的狀態，所以張尹薰身在武漢，牽掛家裡。得知這個情況，為了讓英雄放心，餘波帶領個案組組長滕希華、志願者成敏、社工師趙峰一同出發，驅車50分鐘到達了張尹薰的家中，見到了張尹薰的媽媽梅福波女士，送去了親切的問候及生活物資。餘波的舉動，讓一線戰疫英雄的家屬們心裡更溫暖、更踏實！隨後，記者也連線到身在武漢工作的張尹薰，她表示“真是太感謝咱們的活動了，讓我放心！更好地服務一線，再苦再累也值得”。餘波表示，今後將繼續關注張尹薰一家的需求，如果有需要，她們隨時準備提供服務。

3月21日，餘波帶領仁愛社工和其他志願者團隊一起迎接了武漢歸齊的抗疫英雄。