PMP考綱解讀 |【人】任務2—領導團隊（三）
之前提到新版考綱中對這個任務的描述如下：
5、激勵、鼓勵並影響團隊成員/相關方（例如，團隊契約、社會契約，和獎勵機制）
領導團隊的任務中，該項內容涉及的知識點比較多，首先要明確相關方和團隊區別。PMBOK對相關方的定義是：
識別能夠影響項目或會受項目影響的人員、團體或組織
所以，嚴格的說，項目團隊對項目影響重大，而且項目也會對影響團隊成員造成、施加影響，項目團隊應該也是項目相關方的範疇。但是PMBOK將團隊歸於資源領域，所以雖然團隊資源和相關方有著千絲萬縷的聯繫，但是從以往考試題目分析，我們可以簡單的將可以進行管理、引導並評價績效的相關方歸為團隊資源，也就是按照資源知識領域判斷；對於無法直接管理、無法對其績效進行評價的相關方，歸於相關方知識領域。
所以這一條，可以理解為項目經理對於團隊的激勵、鼓勵、影響，這裡會涉及到規劃資源管理、建設團隊、管理團隊中的知識點。如果從考綱中給予的案例來看，考點將集中於資源管理計劃、團隊章程、認可與獎勵、衝突管理等知識點出發（衝突管理，點擊查看）。
資源管理計劃：
摘取PMBOK中本節用到的資源管理計劃內容如下：
作為項目管理計劃的一部分,資源管理計劃提供了關於如何分類、分配、管理和釋放項目資源的指南。資源管理計劃可以根據項目的具體情況分為團隊管理計劃和實物資源管理計劃。資源管理計劃可能包括(但不限於):
- 識別資源。
- 獲取資源。
- 角色與職責。
- 角色。
- 職權。
- 職責。
- 能力。
- 項目組織圖。
- 項目團隊資源管理。關於如何定義、配備、管理和最終遣散項目團隊資源的指南。
- 培訓。
- 團隊建設。建設項目團隊的方法。
- 資源控制。
- 認可計劃。將給予團隊成員哪些認可和獎勵,以及何時給予。
針對團隊的管理，項目經理應該在規劃時就做出一份資源管理計劃，作為團隊今後管理的基本參考內容，尤其是其中的團隊資源管理部分和認可計劃部分，這些內容不應該在項目中期或後期臨時決定，而是在項目早期就安排好，並公知給團隊內部。尤其是其中團隊如何遣散，如何獎勵和懲罰，將成為團隊安心工作和穩定的基礎。
練習
例7. 在項目最終會議上，一個弱矩陣型組織的項目經理意識到職能部門經理未能釋放項目已完成活動的部分團隊資源，項目經理應該怎麼做？
A. 與職能經理談話，並請求釋放資源
B. 通知該問題的主管
C. 向項目發起人請求獲得更多資源
D. 查詢資源管理計劃，確定相應的措施
從該題目來看，首先項目中有已完成活動，根據題意，已完成活動的團隊資源應該釋放給原部門或者外部，在弱矩陣組織中，項目經理沒有實權，由職能經理來管理團隊，而職能經理沒有釋放團隊，應該根據資源管理計劃的依據來查看和提醒下一步資源如何遣散，釋放。
【解析】：答案D。本題考規劃資源管理輸出—資源管理計劃（項目團隊資源管理）。項目團隊資源管理。關於如何定義、配備、管理和最終遣散項目團隊資源的指南。
例8. 項目團隊成員將因傑出工作和滿足項目成本目標而獲得獎勵，高級經理向項目經理詢問團隊成員的可用性和旅行偏好。項目經理可以在哪裡獲得此獎勵的定義標準和頻率？
A. 責任分配矩陣（RAM）
B. 項目管理計劃
C. 人員解散計劃
D. 資源管理計劃
這道題比較簡單，認可和獎勵的定義，是在資源管理計劃中。
【解析】：答案D。本題考規劃資源管理輸出—資源管理計劃（認可計劃）。認可計劃。將給予團隊成員哪些認可和獎勵，以及何時給予。
團隊章程：
摘取PMBOK中的團隊章程內容如下：
團隊章程是為團隊創建團隊價值觀、共識和工作指南的文件。團隊章程可能包括(但不限於):
- 團隊價值觀;
- 溝通指南;
- 決策標準和過程;
- 衝突處理過程;
- 會議指南;
- 團隊共識。
團隊章程對項目團隊成員的可接受行為確定了明確的期望。儘早認可並遵守明確的規則,有助於減少誤解,提高生產力;討論諸如行為規範、溝通、決策、會議禮儀等領域,團隊成員可以瞭解彼此重要的價值觀。由團隊制定或參與制定的團隊章程可發揮最佳效果。所有項目團隊成員都分擔責任,確保遵守團隊章程中規定的規則。可定期審查和更新團隊章程,確保團隊始終了解團隊基本規則,並指導新成員融入團隊。
根據以上描述，團隊章程基本上包括了以下兩個內容：
- 團隊價值觀、共識；
- 共同認可的基本規則。
實際上就是項目團隊認可的團隊契約。所以對於團隊中出現的價值觀和基本規則、紀律等問題，是可以以團隊章程進行指導和參考的（基本規則內容會在後續任務中進行講解）。
例9. 項目經理加入位於兩個國家的矩陣項目團隊中，而這兩個國傢俱有重大的文化差異。項目經理應使用什麼來開始項目？
A. 安排一次虛擬的項目啟動會議，以介紹團隊成員並確定項目範圍和目標
B. 舉行一次在同一地點參加的啟動會議，以培養關係並建立期望
C. 向團隊成員發送電子郵件啟動項目並確定一個在同一地點舉行會議的日期，以便進行需求澄清
D. 通過分發團隊章程和舉行虛擬啟動會議來培養動力
這道題中涉及到了不同國家成員的文化差異，那麼在一起工作需要先制定共同的價值觀，並對團隊章程達成共識，才能集中經理在後續的工作上，而不是把時間花在無謂的溝通和協調上。
【解析】：答案D。本題考規劃資源管理輸出—團隊章程。團隊章程對項目團隊成員的可接受行為確定了明確的期望。儘早認可並遵守明確的規則,有助於減少誤解,提高生產力;討論諸如行為規範、溝通、決策、會議禮儀等領域,團隊成員可以瞭解彼此重要的價值觀。所有項目團隊成員都分擔責任,確保遵守團隊章程中規定的規則。可定期審查和更新團隊章程,確保團隊始終了解團隊基本規則,並指導新成員融入團隊。
以上就是對“領導團隊”這一節的部分解讀
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