近日，網經社通過對“折800”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年折800消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發佈 折800獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“折800”評級數據。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
據“電數寶”顯示，2019年度“折800”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“折800”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“折800”的用戶主要集中地為廣東省、北京市、安徽省、山東省、河北省、河南省、黑龍江省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“折800”的用戶中男性的佔比為37.000%、女性的佔比為62.500%。另外，用戶投訴“折800”的消費金額集中在0-100元區間，佔比分別為75.000%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“折800”存商品質量、虛假促銷、發貨問題、售後服務、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“折800”疑似虛假宣傳 售後退貨未收到補貼卷
高女士於2019年6月10日23：03分在“折800”平臺買了4件衣服共計202.02元，訂單號為7322128607066。
之後申請退貨其中的三件衣服金額143.65元。按折800平臺商品詳情頁的服務宣傳7天包退，退貨補運費，退款成功後沒有收到折800的退貨補貼券。今天諮詢平臺為何不發放退貨補貼。回覆退貨次數高，不滿足規定，但在平臺的寶貝詳情頁僅看到【退貨補貼】字眼並沒有任何關於退貨次數高不發放補貼的字眼。
【案例二】“折800”商品貨不對板 售後未能有效處理
駱先生於2019年09月28日在“折800”平臺上買了一雙鞋，訂單號為7355491563994。
在購買之前我帶著疑問和賣家聯繫過，問賣家發來的鞋子是否與圖片一致，質量怎樣等問題，賣家斬釘截鐵答覆說鞋子和圖片是一致的，質量也是沒問題，但是賣家給我發來的鞋子不止貨不對板還存在很嚴重的質量問題，賣家這種行為嚴重傷害消費者權益。我要求折800平臺幫忙處理，要求賣家作出15塊現金賠償，而折800平臺說：他們沒有權利要求賣家賠償，只能給我10現金優惠劵，目的還是要我在他們平臺購物。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
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