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新冠肺炎疫情催熟了“宅經濟”，往日轉戰超市農貿市場的大伯大媽也被逼學會上網買菜，而被限制出門的中青年們“定鬧鐘搶菜”成為每日生活場景。
炙手可熱的在線生鮮平臺是否值得消費者放心？3月27日，浙江省消保委發佈了在線生鮮平臺消費體驗與網絡問卷調查結果。
據瞭解，2020年2月下旬至3月上旬，浙江省消保委組織本省消費維權義工和第三方調查機構立足杭州，對盒馬、叮咚買菜、每日優鮮、多點、聯華鯨選、天貓超市、窩裡快購、美菜商城和菜划算，這九家本地市民使用較多的在線生鮮自營平臺進行了消費體驗。
在通過消費體驗定性評價的同時，2月26日至29日，第三方機構還在問卷星平臺進行了700個有效樣本的定量問卷調查。受訪對象37%來自杭州，73%來自浙江。
消費體驗證實，各在線生鮮平臺整體值得廣大消費者放心
九個平臺中，均可在App內或網頁上對商品來源追溯。疫情期間，所有平臺全部實行無接觸配送。九家平臺體驗的27件稱重商品均未出現缺斤短兩現象，部分商品甚至超重，正偏離最大值75%。值得注意的是，叮咚買菜、多點、菜划算和美菜商城雖然部分商品重量略微不足，但在商品發貨時即刻退還了缺重部分費用。天貓超市鮮美菜場購買的標重400g“優選西葫蘆”，收貨後稱重達700g，超重75%。
義工收到的生鮮商品未見枯黃腐敗等現象。雖然問卷調查顯示消費者對商品品質滿意率只有69.4%，但是義工消費體驗購買到的所有生鮮商品質量均較好，肉食和蔬菜的新鮮度較高，未見不新鮮現象。
網絡問卷調查印證多數消費者願意繼續選、使用並信賴在線生鮮平臺。
超過七成受訪者表示使用過在線生鮮平臺。沒有使用過在線生鮮平臺的主要原因依次為：“線下更方便”（52.94%）、“送貨較慢”（21.93%）、“沒有想要的商品”（20.86%）。
商品品質是消費者選擇平臺的首要要素。在線生鮮平臺購買品類主要為：水果（78.36%）、蔬菜（72.32%）、肉禽蛋奶（50.10%）、零食（45.81%）、方便速食（43.27%）、米麵糧油（41.13%）、水（海）產（32.16%）、日用品（30.6%）、酒水飲料（24.37%）、調味料（19.49%）。消費者選擇在線生鮮平臺注重的要素依次為“商品品質”（69.98%）、“配送速度”（64.72%）、“送貨上門”（60.04%）、“品類豐富”（56.92%）。
給予在線生鮮平臺“非常滿意”或“比較滿意”評價的受訪者合計77.59%。各方面滿意率從高到低依次為：配送時效75.64%、品類豐富70.37%、軟件使用69.79%、商品品質69.4%、售後服務57.5%。參見圖3。
各在線生鮮平臺服務仍存諸多瑕疵，有待優化和完善
部分平臺未按規定公示營業執照和食品經營許可等證件。《電商法》明確：“電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬於依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。”但體驗中，聯華鯨選、窩裡快購和菜划算未發現相關資質信息公示，部分公示信息的網站也將相關信息“隱藏”較深，如叮咚買菜資質證照需在App內循“我的”-“設置”-“關於”-“資質證照”這樣漫長的路徑查找。
部分平臺在線評價體系和功能亟待完善。《電子商務法》第三十九條規定：“電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。”消費體驗中發現聯華鯨選平臺未建立評價體系，購買商品後無法對商品和服務進行評價；每日優鮮在購買商品後可對商品和服務進行評價，但是在商品頁看不到任何關於該商品的評價信息；菜划算僅能對配送服務評價，無法對商品評價。
個別平臺配送超時未及時提醒。 《電子商務法》第二十條規定：“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，並承擔商品運輸中的風險和責任。”雖然網絡調查顯示，消費者對配送時效滿意率達75.64%，為各方面之最，但依然有個別平臺配送服務不夠完善。聯華鯨選平臺承諾“一小時達”，體驗員9:18下單後商家立馬接單，配送員10:54才送達，且未提前聯繫或告知不能按時送達。
個別平臺在線客服功能缺失。聯華鯨選App內未見在線客服，只能通過“意見反饋”提交相關需諮詢問題，被動等待商家聯繫。
本篇轉載自浙江新聞客戶端，原標題《線上買菜放心嗎？來看省消保委對9家在線生鮮平臺的調查 》,記者 王世琪 通訊員 任倩影，版權歸原作者所有。網羅數據大事，請持續關注本欄目。
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