新冠肺炎疫情發生後，山東公安交管部門按照“信息化、規範化、便民化”的要求，深入推進交通事故處理向網上、雲端聚集，打造交通事故處理“零接觸”模式，最大限度降低交通事故處理過程中因人員密切接觸造成的疫情傳播風險，助力企業復工復產。
在線快處輕微交通事故1.9萬餘起
疫情發生後，山東交管部門優化“交管12123”APP功能，開發應用遠程視頻快處輔助模塊。接到輕微交通事故報警後，接警員通過電話引導當事人自行協商或進入視頻引導快處模塊，指導當事人用手機拍攝事故車輛及現場情況視頻，接警員從視頻中截取證據圖片，然後指導當事人撤離現場，同時將證據圖片上傳至“交管12123”在線快處平臺。後臺民警根據採集到的證據遠程完成責任劃分，並將信息推送到當事人手機上，完成事故快處。
2月9日20時30分，陽穀縣的馬某駕駛小型汽車與劉某駕駛的小型汽車發生交通事故。劉某立即撥打報警電話，隨後在聊城市公安局交巡警支隊陽穀大隊民警的指導下，用手機上的遠程自助操作系統上傳了駕駛證、行駛證、現場照片等，僅用5分鐘就完成了現場處理。
據統計，疫情發生以來，山東交管部門利用“交管12123”APP在線快處輕微道路交通事故1.9萬餘起。
4279起交通事故的當事人網上查詢結果
“疫情期間就怕和人接觸，青島交警推出的道路交通事故認定書網上自助打印措施，真是既安全又方便！”3月9日，青島市民王先生感慨道。
山東交管部門充分發揮微信平臺受眾廣、使用便捷的優勢，深度挖潛應用，將已在全省推廣應用的交通事故遠程處置系統與微信平臺相結合，由辦案民警引導當事人、證人通過事故處理微信公眾號，視頻連線進行案件詢問，全程同步錄音錄像，並對視頻進行回看審核後刻盤，線上完成整個詢問過程。疫情發生以來，山東交管部門利用遠程視頻詢問方式處理一般程序交通事故206起。
山東各級交管部門還升級完善了交通事故執法辦案系統和互聯網服務平臺，開通交通事故處理進度和結果網上查詢功能。事故當事人可以通過互聯網服務平臺、“交管12123”APP實時查看辦案程序和文書送達相關規定，瞭解案件受理、扣留扣押、調查取證、檢驗鑑定、事故認定、事故複核、損害賠償調解等處理進度，查詢交通事故認定書、交通事故證明、交通事故複核結論等處理結果，自行接收並下載相關法律文書。截至目前，山東交管部門為4279起交通事故的當事人開通了交通事故處理進度和結果網上查詢功能。
利用遠程視頻方式調解交通事故152起
如何減少人員聚集、有效調解事故矛盾糾紛？濟南市公安局交警支隊推行交通事故網上調處模式，在原來遠程視頻調解的基礎上增加視頻錄製取證功能，實現事故矛盾糾紛調解可視化、規範化、信息化，變“少跑腿”為“不跑腿”。
疫情防控期間，為做好交通事故矛盾糾紛調處工作，山東交管部門探索推行交通事故網上調處模式，將過去把各方事故當事人召集起來面對面調解的方式，變為通過互聯網以視頻會議的形式進行“零接觸”調解。當事人無需跑腿見面，可自行通過關注微信公眾號或者電話申請網上視頻調解，按照提示在線提交調解申請。調解員在線審核當事人身份，告知當事人權利與義務，講解有關法律法規，可以單獨連線當事人，通過點對點的溝通交流提前掌握當事人對事故賠償的預期。最後，在調解民警的主持下，通過視頻會議的形式在線聽取各方當事人陳述和舉證，在和平協商、互諒互讓的基礎上，提出相對合理的糾紛解決方案，幫助當事人自願達成調解協議。疫情發生以來，山東交管部門利用遠程視頻方式調解交通事故152起。
為提升事故處理民警的業務素質和能力水平，山東省公安廳交警總隊利用“騰訊課堂”APP舉辦了交通事故處理業務培訓網上課堂，各級事故處理部門民警、輔警及相關工作人員均可利用各自手機、電腦自選點位收聽收看，並進行互動交流，解答業務問題，徵求意見建議，首次培訓同步在線聽課人數達1400餘人。同時，以“問需基層、貼近實戰”為導向，適時推出亮點工作展示專題網上課堂，開啟戰時全警實戰大練兵模式，實現疫情防控、重點工作、崗位練兵同步推進。
文圖：張瑜 方翼 勝前
審核：祝文心 李仕欣
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