面对疫情，她是爱岗敬业的坚守者；迎难而上，她是金融服务的担当者；承上启下，她是乐于助人的“宋老师”。她，就是苏州建行相城支行个人金融部副总经理宋小英。
一个爱岗敬业的坚守者
“疫情防控期间我们建行推出了‘云工作室’，每位客户所属的理财经理时刻在岗，绝对是足不出户随时可以办理业务的神器。”50岁的宋小英，连续工作35天，提起坚守的个金岗位，满脸洋溢着喜悦和自豪。
指导其他员工工作
“每次看到逆行的医生、护士都深受感动，我也想通过自己的工作为国家、为抗击疫情做一些什么。”总分行疫情防控工作指示早一秒传达，复工返岗就能早一些惠及百姓，疫情防控措施有条不紊地执行，各网点的金融服务就能不断档。大年初五本是她答应去浦东机场，为女儿接机的日子。但在来势汹汹的疫情面前，她不得不与女儿再次失约，毫不犹豫地投入到抗击疫情的阻击战中。中午12点，刚加完班的她为了确保支行网点安全复工，顾不上吃饭就投身对外值班网点预排班工作，以及第一阶段对外营业网点复工预案。
一个金融服务的担当者
“我是党员，我先来。”疫情特殊时期，出入管理严格，支行虽然安排了人员值班，但为了严守防疫风险、遵守岗位不相容，人员力量还是略显不足。作为部门负责人，一个人换着电脑做统计，换着电话做沟通，白天传达防控信息，晚上汇总数据，她说：“工作不是很困难，就是需要考虑的细节比较多，但这是一个熟悉金融科技等新兴业务的绝佳机会，能为手头工作提供更全面的思考角度。”
主动联系客户
“工作不是很困难”的背后，是一对一指导12家网点复工流程演练和防疫消杀；是组织多达20次的疫情防控知识及流程视频培训，沟通解决业务办理难点、突发状况；是与支行各部门时时刻刻的对接与协作；是多个工作群每日数据汇报、平稳日切；是对138名特情客户的排查防控；是挖掘、汇集多篇一线员工战“疫”的感人故事。
一个乐于助人的传承者
“授人以鱼，不如授人以渔”。宋小英待人和蔼可亲，接地气，她的微笑总是充满正能量，私下里，年轻员工更喜欢称呼她为“宋老师”。日常工作中，就算她再忙，对于新员工咨询业务或面临困难的时候，她都会停下手头的工作，耐心告知来龙去脉和前因后果，她说：“新行员了解新事物的能力很强，只要他们对工作有系统的掌握和理解，就能建立自己的判断体系，独立处理问题的能力也会大大增强。”
“我们一家三口都坚守在抗疫战场。” 女儿在疫情期间执飞国际航班，爱人也在单位助力抗击疫情，几乎连续一个多月在岗。他们都觉得作为建行家属，能在党和国家、集体和身边的人需要的时候，搭把手、帮个忙、出份力，既是对战“疫”工作的支持，也是宋小英对入党誓词的践行。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 黄玉琴
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