文/半島記者 陳源 圖由被採訪人提供
“在淘寶上買了四包口罩只收到兩包，找到賣家非但不查是哪裡出的問題，反而說我是故意藏起來兩包找他們麻煩。”3月23日，市民王女士反映了她在淘寶購物時的遭遇。對於王女士反映的事，賣家和快遞是怎麼回應的？問題究竟出在哪裡？記者進行了調查。
消費者：
買了四包口罩只收到兩包
賣家回覆“少耍花樣，你這種我天天遇到”
3月13日，市民王女士在淘寶購買了醫用口罩，“我之前有在淘寶搜過口罩的關鍵詞，還看過直播購物，所以當時我一打開淘寶，就有直播賣口罩的鏈接。”王女士說，“後來我點進去以後，抱著試試的心態，購買了四包醫用口罩，每包39元，四包口罩花了156塊錢，加上7元快遞費，總共163元。”
3月16日中午1點左右，王女士接到了申通快遞員打來的電話，“我拿到快遞後，看到快遞是普通塑料袋包裝的。因為我之前看直播是用小箱子裝的口罩，在我印象中，我還以為是用小箱子裝的，為了確認，還專門拍照發給了賣家。”王女士說，“賣家說可以摸摸是不是四包口罩，當時我也沒有多想，在對包裹消毒以後就打開了，發現原本買的的四包口罩，變成了兩包。”
王女士收到的口罩
王女士隨後聯繫了賣家，“當我跟賣家聯繫以後，對方不但沒有主動查究竟是哪裡出現問題，反而是對我態度不好，說像我這樣的人見多了，意思是我故意藏起來兩包口罩找他們麻煩。”王女士說，隨後的交流更是讓她感覺氣憤，“對方說我被列入黑名單，還對我進行了人身攻擊。”
隨後，王女士找到淘寶客服進行了投訴，同時還通過申通快遞進行查詢，“我想找到申通當時發快遞的人員，因為寄送快遞應該有稱重的，知道當時寄送時的重量，就可以知道到底寄來幾包口罩。”王女士說，“後來我找到了當時寄快遞的工作人員，對方說會給我查查。”
而在王女士等快遞人員回話期間，她打開淘寶意外發現，賣家已經給他退款81.5元，“我沒想到，在我找到申通快遞發貨人以後，店家就給我退款了。後來快遞人員跟我說發貨時重量0.2千克，而每包的重量是35克，這也不對啊。”王女士說，“雖然我不知道什麼原因，店家給我退錢了，但是賣家之前對我的汙衊讓我心裡還是不舒服，我也沒有別的要求，只是想通過這件事提醒更多人，在網上購物時要注意保護自己的權益。”
賣家：
“自己既不開網店，也不賣口罩”
3月24日，記者根據快遞包裹上的電話聯繫到對方，但對方卻表示記者打錯了，稱自己既不開網店，也不賣口罩。但是，這位店主卻詳細詢問了記者是哪裡的、有什麼事情。當記者再次表明想要了解事情的經過時，對方仍堅持是“打錯了”，並且抱怨道：“這幾天全是這樣的電話，怎麼回事？”
為了確認號碼是否有誤，記者聯繫到了王女士，王女士非常肯定這個電話是賣家本人，自己一直是通過這個電話聯繫的。“他肯定是故意的。”王女士這麼告訴記者。之後記者再次給此號碼去電，但對方再也沒有接電話。
隨後，記者聯繫了申通快遞發貨方王師傅，王師傅說：“賣家是我們的協議客戶，他們把快遞包好後直接送來，所以裡面放的是什麼、有多少我們不知道。我和寄件方確認過，他很肯定是發了4包。買家之所以覺得我們和賣家是串通好的，是因為她問我要重量的數據後，賣家就給她退款了。我當時是覺得多一事不如少一事，所以就勸賣家直接給她補發一份或者退款，但絕不存在串通。”
律師：
只要事實存在，就可以提起訴訟
對王女士遇到的問題，記者諮詢了山東東標律師事務所副主任律師曲廣賢，他表示，遇到此類問題，即使消費者沒有拍下拆快遞等相關畫面，仍然可以提起訴訟。對王女士來說，只需要證明兩個問題：第一，購買了4包口罩，且付了4包的錢；第二，只收到2包口罩。純粹從法律舉證角度來說，只需要證明這兩件事情就可以，剩下的就是賣家和物流來舉證了。另外，問題究竟出在賣方還是物流方，在分不清責任的情況下，是兩家共同承擔責任。
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