CRM
Customer Relationship Management，中文名是客戶關係管理。
所謂的客戶關係管理就是通過信息化和數據化進行客戶關係管理。其核心就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。CRM主要面向銷售和服務部門，實現數據信息化，提升效率和銷售。
傳統意義上，CRM 系統幾乎完全只與銷售團隊有關，它是銷售漏斗的一部分，應用範圍始於漏斗，亦終於漏斗。然而隨著時間的推移，CRM 逐漸擴大了自身的覆蓋範圍，開始在營銷、商務和服務等職能領域發揮重要作用。在今天，CRM的基本功能包括客戶管理、聯繫人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關係管理、商業智能、知識管理、電子商務等。
現在的CRM發展也越來越智能，假設你是一名客戶，當你撥通支持熱線後，不需要做任何的操作，客服就會準確知道你的所有購買信息和歷史服務記錄，像對待尊貴的客戶一樣為你服務，更多的用戶個人信息需要你驗證授權後客服才可以看到。在這種情況下，即使發生產品問題，客服可以根據已知的信息提供個性化的服務，這種個性化體驗也會讓你在下次繼續選擇該品牌。
DMP
Data Management Platform，中文名是數據管理平臺。
DMP是把分散的第一、第二和第三方的匿名脫敏數據進行整合納入的一種統一的技術平臺，對這些數據進行標準化和細分，讓用戶可以把這些細分結果應用現有的互動渠道環境裡，獲得更好營銷效果。DMP主要是面向營銷部門，用於程序化廣告。
DMP的最大功能就是標識、標籤、細分的管理，不同來源的數據擁有多種標識，比如手機管理ID、網絡設備地址、社交網站會員號、PC端的CookieID、固定家庭地址等等，將這些數據的收集打通，然後細化到最小的粒度存儲不同的標籤，通過細分能隨意組合標籤得到想要的人群，DMP能使廣告投放直接到達這些選定的人群（通過第三方的廣告網絡和廣告交易市場），其實主要目的就是這個。
CDP
Consumer Data Platform，中文名是數據客戶平臺。
CDP是指以消費者為中心的數據管理平臺，主要使用第一方數據，將來自不同渠道、不同場景的實時和非實時的客戶數據進行採集、整合、分析和應用，以實現客戶建模、設計營銷活動、提升營銷效率和優化客戶體驗的目標，從而促進企業業績及利潤的增長。
CDP主要是面向運營和銷售部門，用於營銷自動化和銷售線索、潛客的管理。CDP最大的特點在於整合實名數據，跟CRM相比囊括了未轉化客戶數據。
對比
CRM、DMP和CDP可以通過下圖對比：
CDP與CRM主要區別在於CDP更偏重於營銷，整合了未轉化用戶的數據，而CRM更偏重於銷售管理和商務流程，重點在轉化客戶的管理，而同樣服務於營銷管理，DMP更多用來做廣告推廣，而CDP則負責潛客轉化和老客找回。
CDP可以作為DMP的數據來源。
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