【導讀】一些人還在想著怎麼搞定用戶，而不是去順應、適應、滿足用戶，這就在思想、理念上已經落伍，顯然不能適應當前互聯網時代用戶個性化的需求。
秦儀||撰文
一直以來，面對用戶不論是哪個產業，都有一個鐵律，即：搞定用戶。廠商用一個所謂的爆款，就可以把幾乎所有的用戶搞定。
至今，一些人還在想著怎麼搞定用戶，而不是去順應、適應、滿足用戶，這就在思想、理念上已經落伍，顯然不能適應當前互聯網時代用戶個性化的需求。
壹
在傳統時代，用產品把用戶搞定確實沒錯。並且在進入互聯網時代之前，把用戶搞定的思維已經存在了不知道少年。很多企業確實也就是靠把用戶搞定，才完成了資本的原始積累，成長為那個時代的巨擘。
那為何把用戶搞定在傳統時代是真理呢？其實道理很簡單，原因在於傳統時代本質上是一個物質相對匱乏的，老百姓買什麼，消費什麼，不是自己所能決定。決定權在廠商手中。即所謂的，廠家研發什麼，生產製造什麼，用戶最終所選擇的就是這些。用戶想要的東西，市場上未必會有。
因此，很多企業都在尋找搞定用戶的秘方，產品研發就是在找一款搞定用戶的爆款。爆款就是秘方。不過當時是以廠家的思維來做，是與傳統工業時代的規模化、標準化相適應的。
恰恰是依靠規模化和標準化，家電產業才完成了基本家電品的市場普及。看一下，現在國內不論是城鎮還是農村，誰家沒有彩電、冰箱、洗衣機，甚至是空調和廚電和小家電。
貳
不同的是，現在已經進入到產能過剩的時代。再拿傳統時代的思維、理念去套現在的用戶已經是不可能了。這一變化的基礎在於，經濟發展的推動力發生了變化，
一方面已經進入到產能過剩時代，規模化、標準化的產品已經對用戶已經失去吸引力。大量標準化的產品，在規模化生產條件下，已經嚴重過剩。廠商主觀臆定的產品，很難再在市場上形成爆款。
另一方面是互聯網時代的到來，促使廠商關注用戶的個性化需求，圍繞用戶需求來進行差異化產品的提供。其中重要的個性化特徵就是趨向高端，以品質、差異的產品，滿足用戶追求美好生活。
在用戶需求呈現個性化、差異化的時代，廠商就首先要了解用戶。因為，用戶已經不再是以前那樣的聽話，你生產什麼他就去買什麼。很多廠商產品積壓就是這麼造成的。問題是一些廠商至今還沒有意識到這一點。
叄
為什麼前些年一直在倡導轉型升級，其中就是從思想、理念上的先轉變。這就是要求企業要學會尊重用戶，尊重用戶的選擇，你才能找到用戶真正需要的產品。
定製化可能會在今後一個時期逐步被接受，形成用戶個性化需求的定製化生產。這與產業向中國製造2025的戰略是相一致的。智能化製造就是要滿足個性化的產品，但這種個性化產品是眾多用戶需求的集合。
廠商沒有在這一點上認識清楚，還是以自我為中心，不管不顧的自己去主導產品，那隻能是生產那些難以賣得出去的積壓品。
“搞定用戶”與“滿足用戶”一字之差，反映的是兩個時代不同的理念和思維。“搞定”是傳統的以產品為核心的思維，“滿足”是互聯網以用戶為核心的思維。不同思維模式下，就有不同的行為方式。
因此，現在再談起什麼搞定用戶，從思維、理念上就已經落伍，已經不合時宜。應該從思想上、意識上與傳統思維釐清，好好地去研究用戶，看看用戶在想什麼，要什麼，你再去生產製造什麼。
時代變革時期，容易沿著原有的思維慣性走，這並不奇怪。但意識到問題存在，再去固執守舊，那就要犯方向性錯誤！
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