前情回顧
三年多的區塊鏈從業經歷，讓我積累了豐富經驗，同時也讓我遇到了形形色色的數字貨幣投資人。生活中他們所屬不同行業，文化程度也不盡相同，因而在和他們溝通數字錢包問題時，經常會出現一些緊張刺激、啼笑皆非、令人無可奈何的場景。
秀才遇上兵
2017 年 9 月份的一天，突然有人推開辦公室的門，問到：“是 im 錢包嗎？” 當時我聞到一股沖天的酒氣，才發現在他背後站著一位身材肥碩的中年男子，發紅的臉頰映著禿頭，顯得有些光亮，挺著啤酒肚，斜挎黑色小揹包，粗大的脖子上還帶著一條略顯烏黑卻有一指粗細的金項鍊。
我心叫來者不善，便將他們帶到小會議室瞭解情況。通過溝通得知，這位被盜用戶（化名：騎士）損失了大概價值 30 多萬的數字資產，還通過微信傳輸私鑰，並收藏在微信收藏夾裡。我和他耐心講解了去中心化錢包原理，並幫他查詢確認被盜資產最終流向了 liqui 交易所 - 一家國外交易所，即便立案也很難協助國內警方調查。
騎士給我的感覺是個很老實的人。溝通時，我發現騎士還是懂一些數字錢包原理的，也認識到這是他自己的問題，來這邊只是不死心，想當面問問有沒有其他辦法，如果沒有，他也就認了。
如果事情到此為止，會顯得索然無味。然而故事在這裡出現了轉折，和他一起來的中年男人 （化名：金鍊子，是騎士的表哥）拍了拍他的肩膀，彷彿在示意他：你不要說話了，剩下的交給我！
金鍊子：我就問你，到底賠不賠錢？
我：如果是我們產品的問題，我們會賠償。但很明顯，是因為騎士本身管理私鑰不當導致的，我們無法對其負責。
金鍊子：你別說什麼私鑰不私鑰，什麼去什麼中心的，軟件是不是你們公司研發的？
我：是
金鍊子： 錢是不是存在你們公司？
我：不是，資產是存在區塊鏈上
金鍊子：什麼區不區塊鏈的，用你們軟件，你們就要對我們負責，我是你們的衣食父母，今天要是不賠償，這件事沒完！
說完，金鍊子突然將手伸進斜挎包，我暗叫一聲不好，難道要持械行兇不成？便迅速向後躲閃，以防不測。誰道金鍊子從包裡拿出一盒煙，並甩出一根遞給我，然後自己大口大口地吸了起來，只有五六平米的小會議室，瞬間煙霧繚繞。
金鍊子：我不懂你們這些東西，你們是專業的，軟件也是你們開發的，你們肯定能找回來！
我：我們真的無能為力
金鍊子：找不回來我就不走了，俺倆趕了十幾個小時的路，今天凌晨就起床了，到現在還沒吃飯，你今天要是不給我個說法，我就住在你們公司門口，讓大家都看到。
我：你想要什麼說法
金鍊子：賠錢
… ...
長達五個小時的溝通，讓雙方疲憊不堪。在苦勸無果之後，我終於撥通了 110 報警電話，警察到了，金鍊子清醒了一些，說話聲音也小了很多，但他還是做出了一個令我哭笑不得的舉動。
金鍊子告訴我，他今天不能白來，飯沒吃，路費也花了，讓我報銷他的路費，不然今晚就在這裡過夜，明天再走。我向警察諮詢是否能處理這樣的行為，警方認為金鍊子的行為沒有對我們構成傷害，所以也沒有辦法。為了快速處理這個事件，和 Ben 溝通後，還是給了他一些路費，此事總算告一段落。
過了一段時間，騎士發微信給我，說他想學計算機，再報一個培訓班，諮詢我的意見。我中肯地給了他一些建議。他又發微信說：
上次去你們公司我和我老表有點激動，還訛了你們錢，現在想想太不應該了。
在這條信息之前，其實還有一段話，大概意思是，他知道是自己管理私鑰不善導致資產丟失。那天來是想試一試，找他表哥也是想壯壯膽，沒想到給我們帶來這麼大的麻煩，覺得很抱歉。不過這條信息很快被他撤回了。
請找一個土系星座的人
如果上邊的故事讓你感覺義憤填膺，那麼下面我們切換到一個相對輕鬆的案例故事。
2017 年秋，我接到了一個北京打來的電話，對方是一個女生，聽聲音也就二十來歲。通過簡單的電話溝通，我基本瞭解了情況：手機丟了，錢包卻沒備份，屬於很典型的丟幣案件。就在我對這個案件「宣判」之後，故事開始了... …
Annie（化名）：你們這個產品設計得不合理呀！為什麼手機丟了就找不回來了呢？你看看人家xx寶，上次出了一個 xxx 事件，都能找回，找不回還能賠償！你看看你們，就是一群不負責的人，還從事互聯網行業呢，一點素質都沒有。
我：我們是去中心化錢包，去中心化的意思....（被打斷）
Annie：你別和我說去不去中心化，我知道你看我就像看豬，以為我很笨，你們就像龍在天上飛，我們就像豬在地下跑，你一直在和我說這麼專業性的東西，我是一個文科女生啊！
我：不好意思，沒這個意思。那我通俗點解釋，你這個資產不存在我們這裡，存儲在區塊鏈上，私鑰是你授權資產的唯一憑證，除此之外，別無他法，你自己要為自己的資產負責。
Annie：我寧願把錢存在第三方平臺丟失，也不想自己對自己負責，自己丟了東西，太難受了。
我：區塊鏈技術特點就是這樣的，如果你以後還投資數字貨幣，下次注意備份就好了。
我一直以為自己很擅長表達，並且也能推己及人地感受她丟失資產的煩躁與焦慮。但事實證明我是過於自信，她後邊的話讓我呆若木雞。
Annie: 你是什麼星座的？
我：（遲鈍數秒...）這大概和案件沒關係吧？
Annie：你是不是水系星座的人？
我：（遲鈍數秒...）我不太懂星座...
Annie：你一定是水系星座，我和水系星座的人犯衝，沒辦法交流。
我：呃... ….
Annie: 你去你們公司找一個土系星座的人過來和我聊，我和你沒法溝通......
我：(遲鈍數秒...)可能我是比較水，但這個要求我沒辦法滿足你，你看我還有什麼能幫助你的...
Annie：我知道你掛了電話，一定會和你們的同事說這件事，然後取笑我，我無所謂
我：你還有其他問題嗎？
嘟嘟嘟嘟...（對方掛機聲）
我第一次意識到，原來處理錢包安全問題，不光要掌握相關技術知識，還要對其他諸如星座、羅盤、塔羅牌等要有涉獵，不然真的沒辦法滿足用戶的需求。
不懂 ＝ 無罪？
在負責用戶錢包安全事件期間，我大概處理了近百起丟幣盜幣案件。在與這些用戶直接交流的過程中，絕大多數人都會給我一種感覺 － 區塊鏈技術太高深，買數字貨幣只為投機，不需要理解其中原理，因為我不懂，所以如果資產被盜或丟失一定會有人為我買單。
帶著這樣的心態做數字貨幣投資，是非常危險的。至於何時東窗事發，也是必然性中的偶然性。我也強烈建議所有的數字貨幣持有者、投資人，一定要仔細瞭解、學習去中心化錢包安全的知識。
教你兩招
第一招：使用「硬件錢包」
硬件錢包是冷錢包的一個屬類，通過實體設備將私鑰保護在指定區域。目前市面上硬件錢包主要分為兩類：第一類是內置安全芯片，將私鑰、PIN 碼等用戶私密信息存儲其中，代表錢包有 Trezor、Legder、imKey；另一種是基於 Android 系統的冷存儲方案，一般也稱為「類手機錢包」，像 imToken 提供的離線錢包存儲方案原理就類似於此。
強烈推薦大家使用第一類帶有安全芯片的硬件錢包。它可以相對安全地存儲你的私鑰，隔絕網絡，規避絕大多數的網絡黑客攻擊。但不要以為有了硬件錢包，就有了免死金牌，你仍需要保管好助記詞！
第二招：牢記「錢包安全 10 不原則」
以下內容，請每日大聲朗讀十遍，以便記憶，如果能記住，不讀也可：
- 不使用未備份的錢包
- 不使用郵件傳輸或存儲私鑰
- 不使用微信收藏或雲備份存儲私鑰
- 不要截屏或拍照保存私鑰
- 不使用微信、QQ 傳輸私鑰
- 不要將私鑰告訴身邊的人
- 不要將私鑰發送到群裡
- 不使用第三方提供的未知來源錢包應用
- 不使用他人提供的 Apple ID
- 不要將私鑰導入未知的第三方網站
結語
區塊鏈從誕生至今不過十年光景，在人類漫長的科技發展長河中，猶如滄海一粟。行業既尚處早期，一方面需技術不斷突破，以便應用能夠快速落地，普羅大眾。另一方面，相應的認知、安全意識和基礎知識，也應該不斷推廣普及，把技術語言翻譯成人類語言，讓大眾更容易接受。
而對於第二點，也要從兩個方面來考慮。作為從業者的我們，要儘可能避免將晦澀難懂的詞彙說與人聽，尋求更好的方式方法來做用戶教育。像火幣的區塊鏈 100 問、幣安的 Academy、imToken 的官方社區，還有一些自媒體運用漫畫或動畫，結合詼諧幽默，簡單易懂的語言，來傳播區塊鏈。同時作為希望走進區塊鏈世界的你，無論是真地看好區塊鏈發展，還是短暫投機，一定要抱著學習、敬畏和謙卑的心態面對這項技術。
私有財產是否會被侵犯，完全掌握在你自己手裡。試問自己，真的準備好了嗎？
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