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3月25日，12345市民服務熱線共受理市民各類訴求22092件，其中涉及新型冠狀病毒肺炎疫情防控10175件，佔總量的46.1%。據統計，1月20日至3月25日，熱線共接到涉及新型冠狀病毒肺炎訴求891130件。
派發各區人民政府工單主要問題：境外人員入境後檢疫排查過程中等待時間過長；部分居家隔離人員存在私自撕毀封條現象；部分小區防疫措施出現鬆懈跡象；部分市民來電確認清明離滬後返回是否需要隔離；部分娛樂場所恢復經營，人員聚集且防疫措施不完善等問題；租戶來電要求確認所租經營場地是否屬於國資補貼範圍等。
派發市衛生健康委意見建議類工單主要事項：市民就醫遇到困難，希望管理部門提供幫助；預約接種疫苗時無人接聽；要求為不便申請隨申碼的特殊群體提供就醫便利。另部分市民建議由上海入境人員應統一集中隔離，且適當限制入境人數。
近日，不少市民撥打12345市民服務熱線反映，接種疫苗對兒童預防疾病具有重要作用，疫情期間一些孩子預防接種受到影響，目前本市疫情防控機制已調整為二級響應，建議逐步恢復正常的兒童預防接種工作，在確保安全的前提下，及時為孩子補種延遲的疫苗。
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