劉西寧
“你好，我是鳳城四路明珠花園門口的菜鳥驛站老闆，我這裡積壓了不少包裹急需往外發寄，聯繫了好多家快遞都不上班，我一個朋友推薦我問問郵政，你們能安排車來接一下嗎？”疫情期間，小區菜鳥驛站老闆武先生經朋友介紹，嘗試著給劉西寧打了一個電話。
電話那頭，劉西寧果斷答應了下來，經過郵車線路上的多次調整，最終派出一趟郵車每天繞行過去進行收寄。很多電商客戶在疫情期間，都遇上了麻煩，不少經熟人介紹向劉西寧求助，她都盡其所能幫客戶解決燃眉之急。
劉西寧，女，40歲，西安市北關郵政分公司首席營銷經理。自1998年參加工作以來，多次榮獲西安市分公司、中國郵政集團有限公司的“十強營銷員”“十佳營銷標兵”“先進工作（生產）者”“優秀營銷員”等榮譽，2019年被陝西省交通運輸工會評選為“巾幗標兵”。
用堅持贏得客戶
“巾幗不讓鬚眉”一直以來就是劉西寧內心的真實寫照。
“大概是在2001年的時候，當時還在北關方新村附近投遞，太華路上有一家民營綜合性醫院。以這家醫院的規模，我斷定肯定有廣告需求，每天去投遞報紙的時候就跟門衛拉拉家常，也順便宣傳一下郵政的業務。7月份一天，正好醫院宣傳科室的人在收發室，門衛大爺就幫我引薦了，沒想到竟然成功了!”劉西寧回憶起當年第一次營銷成功時的經歷依然歷歷在目。
20年前，她以投遞員的身份進入郵政，投遞工作風吹日曬、十分辛苦，尤其是女投遞員，能堅持下來的是少數。經過兩三年的努力，她不僅咬牙堅持了下來，還把投遞工作幹得有聲有色。後來在投遞班組長王兵的建議下，她走上了專職營銷的道路。
劉西寧在多年的營銷過程中緊跟企業的發展轉型需求，從最開始的報紙夾頁廣告、房地產商函、賀卡等傳統業務，到近年來的電商包快、政企專遞、個性化郵票定製等新業務，她都積極營銷，重點推進。
2018年，企業提出重點發展包裹快遞業務，她及時把營銷重點放到了西安最大的水果批發市場——雨潤農副產品水果市場。每天下午3點到市場開始“地毯式”拜訪，宣傳郵政的寄遞優勢，與意向客戶溝通、洽談，每天持續到8點以後才能回家。
功夫不負有心人，在堅持了1個月之後，終於有一家發寄核桃等乾果的客戶同意試發寄。在第一天試發寄時，就超過了5000件，因人員的協調配合尚不熟練，劉西寧一直在現場忙活到晚上11點。當時正值寒冬，交通不便，她又一一把客戶和店員送回家。認真負責的工作態度和暖心的服務也得到了客戶的認可。除了大客戶，日發寄幾十件的小客戶她也沒有“抓大放小”，而是“一視同仁”。就這樣，在她堅實穩步的營銷工作中，大大小小積累了客戶20餘戶，月交寄量達10萬件。
如果說服務是她得到客戶認可的第一步，那麼堅持就是她贏得客戶的制勝法寶。劉西寧正是靠著這種“咬定青山不放鬆”的韌勁，在營銷經理的崗位上一步一個腳印走到了今天。
把客戶當成朋友
“只要一次成為我的客戶，終生都是我的客戶。早年在投遞上服務過的客戶，大概有三五十人，他們以前在我這訂的報紙、郵冊，每年還會找我預訂。對我而言他們已經不僅僅是老客戶了，就好像是老朋友。現在，不管多忙，每年新版的郵冊下來了，我還會一個一個的給他們送上門。”劉西寧這種把客戶當朋友的真誠態度，也無形中為她的營銷事業加了一把助燃劑。
尚品果業是劉西寧的一位電商客戶，日發寄量8000件以上。有一次客戶在收寄結束後，發現當日因員工的失誤，將前一日的發寄信息重複發寄。當她接到這個電話後說，“不管作為客戶還是朋友，你放心，於公於私我會都盡全力幫你挽回損失”。隨即，第一時間與各部門負責人進行溝通協調，一直在收寄現場忙碌到晚上10點，成功攔截了重複發寄的近千件郵件，為客戶挽回了4萬多元的損失。
在多年來的營銷工作中，她誠信待人，將客戶變成朋友，為自己和企業都贏得了信譽與讚許。
以專業獲得認可
2002年是劉西寧由一名投遞人員邁向專職客戶經理的第一年。那時，郵政營銷市場才剛剛打開，跑市場、掃寫字樓是最基本的工作，在許多人眼裡這樣的工作繁雜細瑣未必有成效，但她憑著自己幹工作的鑽勁，從最基礎的郵送廣告業務開始，不斷地積累經驗，積累客戶，就是這樣她給自己的營銷事業打下了堅實的基礎。
如果說勤奮、堅韌是成為一名合格營銷經理的必備品質，那要成為優秀營銷經理、首席營銷經理，光有勤奮是不夠的，還要具備更加全面、綜合的專業能力。
經過了幾年的營銷歷練，她不僅能夠敏銳的觀察客戶的需求，更能夠在第一時間將郵政業務進行整合，為客戶提供綜合方案，她的客戶群體也由開始的中小企業，到知名地產以及政企類客戶。
數據庫業務一直是劉西寧的強項業務，她關注於這個項目的始末。從走訪客戶、分析市場、挑選數據，她注重細節、從不馬虎，深知讓客戶認可是需要過程的。從最開始的發寄，到後期的退件處理，她認真做好每一個環節，不讓客戶失望，雖然會出現這樣那樣的問題，但她都能一一解決，讓客戶信服。就這樣，她以專業的能力和豐富的經驗獲得了當代陝西雜誌社、陝西省計生委編輯部、人生雜誌社等客戶的認可。
在營銷工作的道路上，她不斷摸索學習，完成一次次成功的營銷；隨著郵政企業的發展轉型，她緊跟步伐，找好切入點，做好每一次郵政新業務的推廣。
雖然，劉西寧獲得了很多榮譽，也取得了一定的成績，但她絲毫沒有滿足和驕傲。她說，“身為一名營銷人員只有不斷地進步，加強理論知識學習、應急事件處理，才能更好地為用戶服務，成為一名更加專業、多能的營銷人員！才能在今後的工作中更好地發揮自身特長，在平凡的崗位上展現郵政人的風采！”
校對：張瀟
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