3月24日早上，因疫情滯留在翁垟的武漢新居民老易為翁垟街道南街村網格員徐志平送來一面錦旗，上面寫著：“危難時勇保安危，抗疫情不辭勞苦。”
“這個春節太難了，疫情開始，我回不去了，要是沒有徐志平的幫助，都不知道這兩個月我要怎麼活。”易西橋說。1月底，易西橋從溫州到翁垟尋找工作機會，一直住在酒店裡。隨著疫情的發展，他意識到自己無法回老家過年了。“我當時心情非常鬱悶，也不敢出去，徐志平安慰我說，就當在翁垟過個年，有事情可以找她，不要擔心。”易西橋說。
後來，因所住酒店被徵用作為集中隔離點，易西橋搬到了一家賓館，可是長期住在賓館對他來說是不小的負擔，於是他打電話向徐志平求助。當時沒有一個房東願意將房子租給易西平。徐志平連續打了幾家房東的電話都遭到了拒絕，只有一家在猶豫，她便抓住機會跟房東解釋易西橋近期沒回過湖北，一直在溫州，沒有健康問題。出於對徐志平的信任，該房東終於同意將房子租給易西橋。見易西橋缺少生活用品，徐志平從自己家搬來被子、枕頭、臉盆等用品，又定時給易西橋送菜，保障其生活所需。
“真的非常感謝徐志平，我知道網格員在疫情期間非常忙，她還這麼關心我，安慰我，讓我意識到什麼叫雪中送炭，內心非常溫暖，明天我就要回湖北了，特意過來送上錦旗表示感激。”易西橋說。徐志平說，自己做的都是網格員的日常工作，讓每一位新樂清人在樂清生活的舒心就是她的職責。
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