亲人去世，万分难过
拿不到抚恤金，更加伤心
对此，北京市丰台区的老马
有很多话想说
老马的父亲是一名退休军人，生前隶属于陕西省西安市新城区某干休所管理，于2018年7月去世，家人及时递交了申领抚恤金的所需材料，这笔抚恤金于2019年6月下发到了西安市新城区退役军人事务管理局，却迟迟没有发放到家属手中。近日，老马通过网上信访向国家信访局反映了这个情况，希望得到帮助。
国家投诉受理办公室收到信访事项后，迅速启动网上办理流程，当天就将该信访事项转交至问题属地，督促有关部门及时调查处理，解决好群众的合理诉求，给老军人家属一个安慰。经核查，原来自2018年7月起，军队离退休老干部调整离退休金，抚恤金需等到工资调整结束后再发放。
老马网上信访后，第二天就收到了新城区退役军人事务局的电话。工作人员向他解释，老干部离退休金已于2019年10月调整到位，当地干休所于11月递交了增资证明材料，报新城区财政局审批，很快就能办理发放手续。
目前，家属已经领到了抚恤金。老马在国家信访信息系统平台点赞并留言，言辞中真切地流露出对党和国家的感谢，对网上信访工作的肯定。
从启动办理程序，到问题圆满解决，仅用了5天时间。网上信访再一次实现了快捷高效及时就地解决群众诉求，赢得了群众认可。
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